（国网天津市电力公司城东供电分公司天津300250）
摘要：质量管理小组，也称QC小组或QCC，它是Quality、Control、Circle这三个英语单词的首字母。当今，QC小组活动在经历了半个多世纪的发展后越发成熟。世界经济全球化越发明显，企业间竞争加剧，市场竞争的焦点和实质是质量。提高质量，就必须将有限的资源合理地组织起来，汇集到质量控制和质量改进等质量管理活动中去。在所有资源中，人是最重要、最活跃的因素。广泛开展QC活动，正是进行人力资源开发的有效手段，是实现全员参与质量改进的有效方法，是促进企业质量文化和企业管理进步的利器。
关键词：QC小组；全员改善；企业文化；企业管理
引言
当前，市场上除了激烈的人才竞争外，团队合作也是企业繁荣的一个重要因素。QC小组活动能够充分体现团队精神，综合企业内各个优秀人才，制定确切目标。QC小组还能起到上行下效的良好作用，增强企业内部的凝聚力，为企业文化注入更多动力，推动中小型企业质量管理的全面进步，以优秀的质量管理在市场中占据一席之地，构建品牌效应，提升企业影响程度。
1概述
1.1简介
QC小组，一般由管理者发起，员工自愿参与，组成一个具有责任感的团体，小组内成员各方面互补，使全面质量管理水平得到更深层次的提升，其管理职能及对各方面的控制也就更加高效。该模式具有灵活性和活泼性的特点，能够在确保质量管理的前提下，调动整体人员的积极性，使整个企业内部形成一种向上的工作氛围。在自主管理中提升个人水平，从而提升综合管理水平，给予员工更多展示自身的机会。以科学为指导，使管理更具合理性，通过具体的数据真实地反映管控结果，具有很强的客观性。
1.2建立要素
QC小组的组建是自发的，由同部门或同班组的成员选择具体的课题，经报备注册后小组正式成立。其所选的课题往往是工作中漏洞大、难解决的，其中涉及的范围比较广泛，因此需要上层人员对其进行支持。在实际中通常表现为自上而下的组织，需要管理人员和技术人员的支持方可进行。在整个步骤中，最关键的就是对存在问题的分析和解决，采取何种措施解决该问题，这个过程尤其对中小企业质量管理的全面提升有着至关重要的作用，要求全员参与。在整个课题完成后对其中的经验进行总结，确保活动得到相应的成果，而后对遗留的问题展开分析，评价此次活动并对其结果进行审核，为企业质量管理提供更加丰富的经验。
2QC小组活动价值
2.1通过开展QC小组活动，提炼和丰富企业质量文化乃至企业文化
在QC成果发布现场，时时可以听到某些班组倡导的“快乐工作、快乐学习”的班组口号，这些回荡在发布现场的铿锵有力的声音，让与会代表和朋友们能充分感受到企业质量文化的精神与理念已经很好地融入了所在的基层班组。同时，通过QC小组着眼于未来企业的发展，他们也在思考进一步的行动、如何去改变自我、改变班组的现状，进一步去满足未来的发展需求，把从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结合，进行加工整理形成企业质量核心价值理念，设计出面向未来的企业质量文化理念。
2.2通过开展QC小组活动，激发工作潜力
QC小组内的各个成员通过不断交流和学习后，自身的能力也会得到很大程度的提升。QC小组的成员是自愿组成的，其内部组成人员具有随机性，因此每个人所拥有的技能和知识层面都不尽相同。QC小组的活动并不是畅通无阻的，上文提到的电力企业在课题研究中也遇到了瓶颈，在某阶段研究效果理想，而此时组内成员并未气馁，通过讨论、调研和分析越过瓶颈。由此可见，QC小组对工作潜力的激发意义重大。组内成员互相沟通，学习其他优秀的技能和知识，丰富自身知识架构，不断充实自我激发自身潜力，在工作中挑战新高度，获取更多知识。除此之外小组活动还能使成员的表达能力和自信心得到锻炼，最终使组员潜力得到激发，有利于综合性人才的培养。
2.3QC小组活动，是企业完善经营体制和全员思想动态的载体
首先，企业通过QC小组活动的开展，让全体员工的视角延伸到企业管理的方方面面。通过日常小组活动的促进，让所在班组、部门、分厂等各层级能有更多机会接触，思考工作提升空间；通过QC成果发布会，成果反映现状、真因判定等多个环节，让企业的有关领导能系统化地思考生产、工作乃至服务现场等所存在的不足。这些信息的反馈无疑给所在企业的质量乃至经营管理提升提供了更多思考，为持续改善企业基础管理水平乃至企业质量文化的更趋完善提供机会。通过外部QC成果交流会分享，让其他企业代表也能取长补短。同时，QC活动的开展为员工设计奋斗的方向和发展前途、提供合理建议：把注意力更多地投向软环境建设，设法满足员工的精神需求，依靠能使他们得到个人满足感和归属感的环境来吸引员工；把重心放在用适当的方式促使员工从事创造性思考、学习和参与创造性的工作上；不论是问题解决型还是创新型的课题开展，都给他们提供了这样的发挥潜能的机会，并能充分体现人性，也与以人为本的企业管理思想相符合。
2.4管理水平增强
管理效果的优劣会直接影响到企业的发展前景，全面质量管理更是如此。与大企业相比，中小企业具有的优势更明显，因此加强质量管理，打造品牌效应是中小企业发展的首要目标。QC小组活动能够在很大程度上推动质量管理效率的提升，使其管理水平得到强化，为企业谋求一条长远发展之路。某企业QC小组的课题为“服务质量”，经过长期的努力后取得了优异的效果。客户对方案的采用率得到了明显的提升，具体情况如表1所示。
打造优等质量品牌，为客户提供更加优质的服务，在竞争中获取质量优势。质量得到保障，企业运行的成本也会得到相应的控制，实现全面质量管理水平的高度强化。
2.5通过QC小组活动的开展，企业质量文化建设得到持续改善
按照天津市数据统计分析，每年提交申报优秀QC小组成果的数量约呈20%递增，参与QC活动的企业数也逐年增加，说明更多的企业已经认同了QC小组活动的方式和对所在企业起到了良好促进作用。通过积极开展QC小组活动来展示企业基础管理，传递企业质量文化理念和先进方式，展现企业形象，进而使众多的潜在顾客变成了现实顾客，以良好的企业形象提升企业的市场竞争力。一个企业QC小组活动开展得越好，说明该企业员工队伍素质越高、能力越强，产品和服务质量保证体系越好。QC小组在活动中，实行自主管理、自我教育、相互启发、共同提高，小组成员的质量理念，随着活动的开展而不断提高，形成一个个QC小组活动成果，不断地丰富着企业的质量文化。
结语
总之，企业质量文化建设与QC小组活动相结合，将使企业文化建设的方法更加具体、可操作，企业质量文化建设的效果得到更好地衡量，进一步增强企业的凝聚力和向心力，更好地促进企业文化的落地。
参考文献：
[1]韩续.基于QC小组的供电企业全面质量管理研究[D].华北电力大学，2015.
[2]薛丽.再议QC小组活动的开展[J].江苏商论，2015（15）：143-144.