国网四川省电力公司大英县供电分公司四川遂宁629000
摘要：随着我国经济的快速发展，人民的生活水平不断提升，对生活质量的要求也越来越高。随着各种智能化电气设备进入千家万户，电力成为人们日常生产生活不可缺少的必需品，工业化、农业化的发展，也都离不开电力能源的推动，这就对国家电网企业确保有效的进行供电提出了更高的要求。供电所是国家电网企业下的直接负责给人民群众供电的企业，服务人民大众、确保供电的稳定性是供电所的主要基本任务，随着人们生活水平的提升，对供电所的工作要求也越来越高。供电所应该牢记企业职责，抓住工作重心，加强企业标准化管理水平，确保人民生活正常进行，促进电力企业的健康可持续发展。四川省是我国的用电大省，其电力行业发展很快，电网企业努力加强自身管理，加速实施标准化作业，为确保该省居民正常用电做出重要努力，坚持供电所建设与队伍建设并举，不断提升自身供电管理水平，为广大人民群众服务。本文结合四川省供电所的实例，详细阐述了供电所如何采取措施进行标准化管理，给相关部门人员提供有价值的参考，本文研究具有重要的实际意义。
关键词：多措并举；供电所；标准化管理
引言
近年来，我国的电力行业发展迅猛，为了满足广大人民生产生活的用电需求，要求国家电网以及其下各电力部门明确自身职责，以服务人民群众为宗旨，促进电力事业可持续发展为目的，努力推进电网部门的发展，深化供电所的标准化建设。自2013年5月起，国家电网下发印刷文件，大力推进供电所工程管理，调查人民群众用电中存在的各种问题，并制定相应的解决措施，为人民提供供电管理和优质服务。供电所的发展应该结合“三级五大”体系制度，将省市县三级用电标准进行统一，完善用电制度，确保发现问题及时解决，有据可循，有相应的规章制度的约束，建立起职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”机制，提升服务人员自身素质和业务办理水平，改善服务态度与质量，加强信息化、智能化建设，采取多种措施，深化供电所标准化建设。我国国家电网企业大力促进供电所标准化管理制度，各省部门都很重视供电所管理工作，四川省作为用电大省，该地区的供电所十分重视其标准化管理水平。本文结合四川省实际供电标准化管理案例，详细分析了该部门应如何加强标准化管理，形成供电一体化管理格局，并给出相应的解决措施。本文研究旨在为相关部门人员提供合理的建议，具有重要的实际意义和研究价值。
1、严抓严管，不断夯实管理基础
四川省相关电力部门根据供电需要以及规划，进行相关重要工作部署，旨在推进供电所业务一体化管理的建设与发展，同时，供电所成立相关领导小组，建立健全责任机制、督查机制，确保该地区的供电工作顺利开展，保障人们正常生活。此外，供电所将绩效作为提升管理水平的动力，建立起长效考核机制，不断提升工作人员自身技术水平以及思想素质，改善服务态度与服务质量，以百姓满意为宗旨，对“德、能、勤、绩”四方面进行考核，充分调动员工积极性，增强其工作责任心和紧迫感，不能有所懈怠，确保制度有效进行，提升供电所的形象。要想加强供电所标准化管理水平，需要不断夯实基础，制定严格的标准，主要包括以下方面：
（1）标准到位。供电所需要结合实际情况，认真参考上级部门给出的意见与建议，按照相关制度政策，管理标准，设置相应的工作和责任机制，做到有据可循，达到供电所内部管理标准化、统一化的发展。
（2）规范到位。供电所在进行内部管理时，要按照相关规范执行，主要包括：人员管理要严格，向着军事化管理水平发展；资料管理需要制作档案，确保资料保存完好，不易丢失，同时容易查询；目前综合管理需要人力来支持，但随着信息技术的快速发展，采用计算机来实行综合管理大大提升了工作效率，节约了劳动成本；工作考核制度需要按照相应指标进行，能够提高工作人员的积极性，促进供电可靠进行。供电所只有做到以上几点，从基础入手，不断深化改革，才能确保供电的稳定性。
（3）执行到位。有了相应的技术方案，还需要技术人员有过硬的本领。首先对供电所标准化管理制定各项指标，包括图纸、档案以及相关技术资料都应该提前准备好，做到准备工作达标；同时借助高科技技术，提高工作效率和准确性，保证工作执行到位，为提升标准化管理水平做铺垫。
（4）考核到位。供电所设置了一定的考核制度需要落到实处，加强对工作人员素质及技术的监管，不能将制度形同虚设。要对工作人员的日常出勤、工作质量、工作积极性、工作效果定期进行考核，明确人员的基本职责与义务，责任明确到人，避免有推卸责任的现象发生。考核制度需要定期执行，每日一小结，每月一大结，促进工作人员的工作积极性，调动其自觉性，将各种业绩与奖惩制度挂钩，形成优胜劣汰的基本法则，彻底消除消极思想，促进供电所标准化管理。
2、真诚高效，确保提升工作业绩
供电所的标准化管理水平的提升需要有真诚的态度以及高的工作效率，四川省供电所以保证工作业绩为目的，紧抓各方面工作，主要从以下几个方面体现：
（1）明确安全局面稳定。安全问题是供电所工作人员工作时首先考虑的问题，以人为本是宗旨，实行层层责任制，签订责任书，同时加强安全问题宣传工作，增强工作人员的安全意识，提高工作人员自身技能水平，减少安全事故发生的可能性，建立完善的安全管理制度，有相应的监督管理部门，确保安全问题的有效防范。此外，要明确生产管理的标准，制定安全生产全过程流程、制度以及标准书，实现全方位、全过程的安全管理体系，对危险之处应有所防范于提醒，将潜在风险控制在可控范围之内，并有详细的解决方案以备不时之需，夯实安全基础，重视安全问题，避免多年来经常发生的安全事故，形成无人员伤亡、无设备损害、无重大事故的安全稳定的管理局面。
（2）确保经营业绩优秀。规范供电所营销工作，建立健全服务机制，强化队伍建设与管理，夯实管理基础，进一步提升部门经济效益。同时注意供电所管理系统的开发与维护，注重人才引进与培养，加强员工思想政治意识，提升员工自身水平和素质，促进工作效率，缓解供电所压力。
（3）确保服务质量的提升。坚持为广大人民群众服务为宗旨，提高服务意识，坚持“优质、真诚、方便、规范”的原则，转变老旧的服务观念，学习先进的服务技术，形成业扩报装、保障质量、售后维护、投诉管理、免费咨询等一条龙服务体系，让用户有章可循，对业务办理流程熟记于心，能够增强用户的满意度，促进供电所可持续发展。同时，建立各种爱心服务，包括低保户、孤寡困难户的特殊服务等，保障其能顺利用电，营业厅要保持24小时服务，发现问题及时维修，积极参与各种故障管理工作，赢得了广大群众的好评。
3、因地制宜，打造国家电网品牌
同时，四川省供电部门因地制宜发展生产，力求打造知名国家电网品牌，为人民群众提供优质服务。
（1）勇于承担社会责任。四川省大部分属于盆地地形，农业发展是四川发展的重要经济来源，因地制宜，大力服务三农建设，确保农民在收获或播种的农忙季节，供电充足，是供电所应当保障的问题之一。此外，还要加强用电安全的宣传工作，提高农民的用电安全意识，减少用电事故的发生率，避免人员伤亡以及其他损失。
（2）增进与外部沟通交流。供电所不能盲目封闭，要积极与上级部门以及派出所等建立联合机制，大力宣传法律制度，避免偷电、漏电、破坏电力设备的违法犯罪行为，强化惩罚制度，打击犯罪行为，保护好电力设施，为广大人民群众的用电稳定性提供保障。同时，加强偏远地区、外来人员等的思想宣传工作的开展，增强其保护电力意识，认识到危害电力设备的严重后果，此外，还可以聘请相关工作人员对电力设备进行监管与维护，全过程规范用电流程，促进供电所优质开展供电工作。
（3）主动树立品牌形象。供电所应该在政府部门的领导下，积极打造一支“共产党员服务队”，建立完善的服务体系，认真分析用户在用电过程中出现的困难与问题，并能够及时帮助其解决问题，减少用电风险，提高群众满意度，树立良好的口碑和形象。此外，供电所还要加强与政府的联系，发展各种用电特色服务，为人民带来利益，切实做好供电工作，保障人民生产生活的顺利进行，成功塑造国家电网品牌。
4、结束语
随着社会的不断进步与发展，电力已经成为人们日常生活中的必需品，这就要求供电部门加强供电管理工作，采取多种措施解决管理过程中存在的各种问题。本文结合四川省供电所标准化管理措施与实际办法，阐述了供电所标准化管理中应该注重的问题，为相关部门的标准化管理工作提供了有价值的参考与借鉴。
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