国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司
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摘要：电力产业扩张是电力企业与客户建立关系的重要环节，也是电力企业走向世界的重要途径。因此，在电力企业的日常工作中，加强对业务拓展和安装的管理十分重要。此外，在业务拓展管理中，不仅要根据实际情况制定有效的措施，还要进一步加强自身服务和管理团队的建设。同时，进一步加强业务拓展和报告的管理，规范业务拓展和报告的管理与服务。只有这样，我们才能更好地为电力用户服务，从而提高他们对电力企业的满意度，使电力企业更好地运行。
关键词：电力营销；业扩报装管理；电力需求；
我国在电力营销中，业扩报装工作流程相对比较复杂，具体包括：用电申请与现场勘查，同时还需要对供电方案和设计单位资质等进行明确，确保供电合同等相关工作的顺利进行。结合电力营销业扩报装的分析发现，此项工作和电力用户存在直接联系，是提供电力服务主要窗口。
一、电力营销业扩报装管理中存在的问题
电力是整个社会经济不能够或缺的那一部分，所以业扩报装作为电力行业的重要环节，有着无法比拟的价值与财富。但是，再好的事物也有其不好的一面，就如业扩报备，他也存在诸多不足与错误，需要我们去更正，以及进一步强化其相应的程序，这样才能更好的为客户服务。
1.客户申请过程中存在不正当的渠道及流程。在进行业扩报备的工作过程中，用电客户从申请再到企业受理这一过程出现的问题占得比例是很大的。在进行这个过程中，个别工作人员公私不分，徇私舞弊，帮助那些想要以最少花费而达到最大化的利益人们开后门，就是我们俗称的“关系户”。他们有些人是使用一系列不正当、反常规的渠道与措施来与相关企业人员进行私下交涉；还有不少用户直接就是靠“关系与交情”来达到自己的目标，将现有的规章制度全然不顾，而相关工作人员公然舞弊，不去制止这种行为。这些行为不但使得电力公司利益受到了损失，而且很大程度上限制了他们后续的健康发展。
2.施工方案的确定以利益为核心。在客户的申请得到了批准后，会进行相应的施工方案制定工作，但是这一过程中，会出现以利益为核心，而不是质量的情况。一般来说，供电方案的制定从输电路线的规划、电表的安装位置以及工程造价需要的资金等方面出发，而且这些方面的花费一般都是硬性规定的，一点都不能偷工减料的。但还是有不少的用户为了减少花费，就会在装置设备中下手，比如，买一些劣质的材料，连买电线是往最便宜的方向走等不合理的做法。这样看似，能够节省下不少的钱，但会使得业扩报备这一工程的质量有着很大的问题，而且还会对后续供电的正常发展造成极大的阻碍。
二、提高电力营销业扩报装管理效果的对策
1.更换服务理念，创建多样化的服务机制。电力企业可以从以下几方面着手：其一，对“把用户当家人、把服务当家”的服务理念进行贯彻和落实，将坐商转变为行商，积极主动地对接用户，保证及时为用户提供电能。客户经理需要主动进行对接，每月同用户联系2~3次，了解报装工作的进度及其要求，及时为其解决相关问题。分管负责人需要每周召开一次业扩报装协调会，让各部门共同解决现存的问题。每周对超长工单进行一次分析，同时需要在企业例会上进行评价，实现举一反三的目标，进而有效提升服务水平；其二，丰富报装渠道，根据实际情况对服务机制进行创新。当前，常用的报装渠道包括营业厅报装、95598和网络报装等，进而最大程度的满足用户的需求；其三，对用户进行合理分类，对其需求进行仔细分析，进而制定灵活性和多样性的服务机制。
2.做好电网建设工作，放宽业扩报装接入条件。（1）对各方面因素进行综合考虑，做好电网规划，改造和建设的协调工作。（2）当出现业扩受限的情况时，客户经理需要及时发起内部流转工单，让运检部门根据当前现状制定整改方案和完工时间，并且客户经理需要全程跟踪整改过程，进而保证整改质量。（3）将用户报装趋势作为依据，预测中长期用电情况，对电网布局进行合理安排，使电网和负荷处于互相协调的状态。（4）简化手续，对缺失的资料可以后补，对十千伏或以下用户进行无条件接入，三十五千伏以上的项目需要先接后建，保证在短时间内满足用户的需求。
3.对业扩报装流程进行优化处理。复杂的流程使业扩报装周期增长，对市场开拓和企业经济效益会产生一定的负面影响，为了更好的实现预期目标，电力企业需要根据实际情况和要求，简化现有业扩报装流程。在实际简化过程中，需要做好以下几方面工作：（1）推广“一证受理和一次性告知”服务。当用户提供完整的用电主体资料且签订承诺书后，工作人员需要立即进行受理，并且需要所需的资料、办理主要流程、收费的项目、收费标准和问询电话等一次性告知用户，在现场勘察过程中收取各项费用，减少用户往返次数，进而缩短受理时间；（2）对用户新装业务进行免填单服务，对业扩报装的资料进行精简，略去一些不必要的环节，在节约资源的同时，可以提升业扩报装工作效果；（3）增加服务渠道。目前，我国已进入互联网时代，合理应用网络对提升工作效率和效果有较大的积极影响。为此，电力企业可以将“互联网+”载体作为业扩报装的新渠道，设置访问网站和移动终端APP等，用户可以通过以上网站申请相关业务和提交资料，工作人员可以在以上网站上受理用户的申请，解决以往受理工作量较大且过于集中的情况，进而有效提升电力营销业扩报装效果。
4.建立健全的管理机制。为了确保电力营销业扩报装管理工作顺利展开，电力企业需要将自身未来发展战略和当前情况作为主要依据，合理构建管理机制，可以从如下几方面着手：（1）建立权威性的管理制度。电力企业需要查看当前有关电力营销业扩报装的相关法律法规及条例等，同时需要根据其对管理制度进行制定，用其约束管理人员实际管控工作，避免管理人员凭借职权出现违法或者敷衍了事的情况；（2）建立客户经理责任制。为了提升电力营销业扩报装管理工作的落实效果，电力企业可以应用客户经理责任制，为各个用户指派唯一的客户经理，让其负责用户的所有事宜，规避以往用户有问题无人处理的情况。为了充分发挥客户经理的作用，电力企业需要让其参与至图纸设计、现场勘察、合同签订及验收等工作中，让其掌握更多的资料和信息，能够顺利展开各项工作；（3）定期召开例会。不同时期电力营销业扩报装管理的目标会存在一定的差异，为此电力企业需要定期召开例会，在例会中说明管理目标、主要方法及要求等，为下一步工作计划的制定提供可靠的依据。此外，需要说明上阶段工作中的问题，引起工作人员注意，避免出现类似的问题。某电力企业根据时代和自身要求，逐一落实了以上措施，相关人员对其进行了为期一年的观察，一年后此企业电力营销业扩报装管理效果明显提升，市场份额增大，为企业带来了更多的经济效益。
总之，电力营销这项工作在电力企业中，地位是十分重要的，往往能够直接决定着电力企业的发展情况，如果能够善于利用扩报装这一形式来进行管理，对整个电力营销都能够起到很大的推动作用。现在市场越来越开放，所以活跃度越来越高，在这种大背景下，电力企业的业务范围也需要继续扩展，在增加业务种类的同时也要争取提高服务质量，这些是电力企业提高竞争力的不二法宝，同时还能紧跟体制改革的节奏，为企业的发展指明方向。
参考文献：
[1]陈亮.浅谈如何加强电力营销业扩报装管理工作.2019.
[2]王宝平.用电营销业扩报装流程管理要点与规范化的实现路径研究.2018.