汤利萍(上海市奉贤区中医院急诊201400)
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）47-0320-01
1互患沟通的意识
随着医学模式的改变,,护患关系的模式从单向主动-被动型转为双向的共同参与型，这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人，平等相待，只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的沟通桥梁。在护患沟通中，护士既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。要注意角色转换，设身处地想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。
2护患沟通的前提——信任
信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键，把病人看成社会的人、重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护理关系。因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。
3沟通技巧
3.1建立良好的第一印象，对增强患者与护士沟通起着重要作用。护士仪表端庄，微笑服务，热情、饱满的精神面貌，清晰、悦耳、亲切、高雅的谈吐，优美、协调的姿态，美观、合体的着装，端庄、朴实的举止，在沟通过程中能产生易被接受的亲切感。
3.2培养良好沟通的基本素质(1)真诚坦率。真诚地对待患者，坦率地向患者表达真实的情感和态度，使患者不掩饰自己的真实想法和感受。(2)尊重。尊重患者，并接受他们提出的任何观点或习惯而不考虑其好坏。(3)积极关注。注意患者在语言和行为上的积极因素，适当给予分析、解释和指导。
3.3倾听，多听患者及家属介绍患者的病情、预后发展情况在熟悉沟通内容、沟通技巧的基础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，严格执行规章制度，提高服务水平。
3.4护患沟通中应注意的问题在护理工作中对患者要诚信、尊重、同情、耐心、关怀；还要注意及时沟通；注意语言的艺术性；注意与不同层次患者沟通的技巧。
3.5给予安慰和鼓励，患着患病后会有焦碌情绪、情绪低落、悲观失望、缺乏自信、自尊心降低、感到无主，护士应用安蔚和鼓励性语言想法设法帮组他减轻心理负胆，保持心理平衡，增强战胜疾病的信心和勇气。
3.6尊重患着人格，说话要温和、诚恳，患着提出的问题切禁使用审问的口勿，防止不耐烦的打断患着或粗暴的训诉患着，沟通时要学会宽容保护患着的隐私。
综上所述，成功的护患交流沟通，不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量，而且能增进护患之间的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾激化。从而促进和谐，互动式的新型护患关系的良性发展。
参考文献
[1]王琦.加强医患沟通缓解医患关系[期刊论文]中国卫生事业管理2004[06].
[2]姜国和.医患交流.医者必修课.建康报，2002，12:26.