(国网山西省电力公司清徐县供电公司山西清徐030400)
摘要：供电所的工作是直接面向社会，为社会广大用户服务的，在经济快速发展的推动下，21世纪已经离不开电，所以供电所的工作质量和服务态度间接地影响着社会生活。然而，电的危害也是显而易见的，因为电而发生的危害人身安全的事故每天都在上演。供电所的一线工作人员每天都在跟电接触，他们是在电力事故中受到威胁的最大群体。为此，如何保障供电所一线操作人员的人身安全也是需要重视的。这就需要提高供电所的管理水平，确保供电服务能够适应社会发展。
关键词：供电所；精细化管理；对外服务；安全隐患
引言
随着我国社会经济的发展和人们生活水平的提高，电能已成为我们日常生活中不可或缺的能源，同时也对供电质量和能力提出了更高的要求。这就要求供电企业需要采取一些有效的措施来提高供电的质量和效率，通过精细化的管理使各项工作都可以达到规定的标准。供电所是电力供应工作中的最后一道基石，发挥重要的作用。本文主要研究精细化管理在供电所管理中的具体应用，分析了精细化管理的主要内容和发展现状，指出了精细化管理中存在的一些问题，并提出了一些改进建议，以提高供电所的管理水平。
1精细化管理的发展现状和内容
供电所是直接接触广大用户用电的基层单位，供电所的工作质量也直接影响居民的用电质量。目前，供电所的制度过于落后，导致在实际运行中常常出现一些问题，对居民用户造成了不小的影响。供电所的发展不仅和经济发展相关联，同时也影响社会的稳定。虽然采用精细化管理可以在一定程度上提高供电管理的水平，但也要注意把握好精细化管理的利弊。其中，存在的一些问题或者不足都在影响供电所的发展。为了使供电所能够更好地发展，就需要分析精细化管理的具体应用，提高其应用效率，推动供电管理朝标准化的方向发展。
2供电所工作中出现问题的原因
2.1管理上存在的不合理
目前，供电所注重平均主义，所有人都平等对待，没有分级管理，在这样的情况下，会因为无法实现按劳分配而导致一线工作人员在工作中责任感不强、积极性不高，会直接影响工作的效率，还会出现一系列的问题，比如对外工作中电费的回收工作不及时而导致欠费现象的发生，因操作不规范、不标准而导致的线路损坏等；供电所内部的班组之间不能有效沟通，管理片面，进而导致在很多工作环节上出现差错，在客户心中的信誉度受到影响。
2.2管理人员的问题
由于供电所的管理人员直接参与供电管理工作，其工作水平直接影响管理的整体质量，所以十分有必要提高相关工作人员的个人素质。目前，很多管理人员的水平不够，进行的工作并不能满足实际的需要。不仅缺乏相关的专业知识和技能，而且业务素质也不高，使得管理工作的水平长久以来得不到提升。同时，还存在部门管理人员道德缺失，贪图个人利益，吃回扣，不认真开展管理工作，使得管理工作质量得不到保证。
2.3管理制度不完善
精细化管理首先要明确谁是供电所的负责人，从现状可以看出，许多供电所没有相应考评制度或者制度不够完善，在供电所中不能起到相应作用，没有认识到精细化管理在供电所管理中的关键性，员工不积极、供电所运用方法不科学，属于粗放型工作方式。尽管大多数的供电所也建立了考评制度，但是着重考核的是高层人员，而不是后勤人员和一般员工。
3加强精细化管理应用的措施
3.1服务标准精细化
对外服务是供电所重要的工作内容之一，对工作人员提出了一定的要求，对外服务人员要在行为礼仪、态度等方面有严格的标准，以文明、规范、高效为准则，清楚自己的岗位职责；必须要端正态度，不能因个人情绪影响工作，不能因个人喜好忽视沟通礼仪；有规定就要有考评制度，对出现问题者，必须予以处罚，这样才能提高执行力。
3.2安全管理精细化
对于供电所来说，规范安全操作是确保工作安全的基础，所以供电所的负责人必须根据企业实际情况来完善安全管理制度，让一线操作人员可以按照统一的标准作业，对供电所的安全制度进行精细化管理，在强化安全工作的前提下高效运作。同时，也可以让供电所在当前行业环境下及时调整完善自身的安全管理模式，供电所负责人要充分发挥规章制度的作用，应用精细化管理对安全工作进行明确、精准的规范，让员工在工作时有可以依据的章程，对比出自身存在的差距和不足，对可能出现安全事故的环节提前防范。
3.3更新管理理念
随着现代技术的发展，供电所的精细化管理理念也在不断发展，传统的管理理念已经不能满足供电所管理的要求，需要切实应用精细化管理理念。这就要求管理人员不仅要结合自身多年的工作经验，更要结合时代发展的特点，不断创新和完善精细化管理理念，使精细化管理理念可以跟上时代发展的要求。而且还可以学习西方发达国家的精细化管理理念和管理模式，推动供电所的发展。供电所的管理部门应该引起充分的重视，认真落实管理工作，而且要积极和其他部门人员开展交流工作，建立信息共享渠道。根据实际的管理情况来制定管理计划，结合时代发展要求来改善管理理念，提高供电所精细化管理工作的整体水平。
3.4建立现代管理制度
根据精细化管理工作以及供电管理的需要，一定要加大相关的经费投入，保证精细化管理工作的正常开展。一定要明确精细化管理的制度，将职责落实到个人，落实责任制，约束工作人员可以切实履行职责，完成每一项工作。另外，还要引进高素质人才，充分发挥这些人才自身的作用，使各项任务都可以出色完成，让精细化管理工作发挥更大的作用。通过完善各项制度，建立一个现代的管理制度，提高精细化管理工作的水平和质量。
3.5提高农用电工的安全意识
在进行精细化管理工作时，要十分注意安全防范。实际上，建立有效的安全防患意识，可以有效推动精细化管理工作更好地进行。这就要求在开展工作之前，培养相关工作人员的安全意识，推动相关的供电所将安全作为第一准则，优化相关的管理环节。要想提高精细化管理的质量，供电所就要采取有效的措施，树立安全意识。制定相应的规章制度和管理责任制，明确各个农用电工的工作内容。同时，也要不断开展安全教育，宣传和普及安全知识。因为农用电工是直接参与精细化管理的人员，他们的实际操作对精细化管理的质量有决定的影响。队伍的管理，应坚决清退害群之马。
3.6抄表模式精细化
传统抄表都是人工进行的，出错和漏掉的概率很大，但是随着科技的不断发展和进步，供电所引进了电子设备实行远程抄表。这样一来，用户的用电信息就都会显示在电脑中，所有的用电数据都一目了然。该系统可以通过GPRS远程传输数据，实现远程抄表、送电、断电、监测，减少了供电所工作人员的工作量，大大降低了人工成本和出错率。
结语
综上所述，由此可以看出精细化管理对供电所的作用是巨大的，使供电所每个方面能力都提高了，缺点都改进了。因此我们需大力发展精细化管理，并且积极引入更优秀更先进的精细化管理，让精细化管理在供电所管理中的应用日益成熟，进一步促进供电所的发展也为广大用户提供便捷。
参考文献：
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