导读:本文包含了忠诚顾客论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客,忠诚度,忠诚,服务质量,在线,价值,客户。
忠诚顾客论文文献综述
温明超[1]（2019）在《从服务质量看客户界面对顾客忠诚度的价值》一文中研究指出随着服务业发展和行业竞争的加剧,各行业的竞争将围绕客户展开,如何维持旧客户关系并赢得新客户将成为未来企业竞争活动的主题。文章从当前行业竞争的共同特点着眼,结合消费者行为模式和心理对顾客忠诚度的驱动因素进行了总结和分析,提出了通过改善客户界面来提升客户体验,培养客户忠诚度的理念。并结合分析铁路客运售票系统界面的改进案例进一步探讨了如何通过优化客户界面来使客户需求得到最有效的满足。(本文来源于《现代管理科学》期刊2019年12期）
朱伟,李婷[2]（2019）在《高星级酒店顾客忠诚分析》一文中研究指出本文对高星级顾客忠诚及其影响的因素和顾客满意做出研究,得到叁者间的相互影响关系,继而建立顾客忠诚理论模型,运用spss分析并对假设进行验证,得出研究结论。从服务食品安全、服务质量、服务人员素质等方面提出具体的解决措施和建议。(本文来源于《广西质量监督导报》期刊2019年11期）
林艳,于沙沙[3]（2019）在《在线心流体验、顾客契合与品牌忠诚度——基于网购VR视角》一文中研究指出虚拟现实技术在网购中的应用为处于采购中的顾客带来了切实的心流体验,这对商家掌握顾客购买心理,获取顾客契合,最终建立顾客品牌忠诚至关重要。基于网购VR视角,采用问卷调查方法分析在线心流体验、顾客契合与品牌忠诚度之间作用机理。研究结果表明:在线心流体验正向影响顾客品牌忠诚度,顾客契合在在线心流体验与品牌忠诚度之间起中介作用,消费惯性在顾客契合与品牌忠诚度之间有调节效应。(本文来源于《经济与管理》期刊2019年06期）
张劲松,张筱倩[4]（2019）在《零售商店绩效对顾客信任与忠诚的影响研究》一文中研究指出信任是营销的关键,能促进顾客忠诚的形成。零售商店通过构建顾客信任能提高经营绩效,探讨零售商店绩效驱动因素对消费者信任与忠诚的影响得出结论:商店环境、商店便利性、信息沟通与选择集控制增强了顾客对商店的信任,进而提高了顾客忠诚,为零售商店的绩效管理者提拱了指导。(本文来源于《经营与管理》期刊2019年12期）
刘宇轩,冯霞[5]（2019）在《“新零售”背景下顾客价值对顾客忠诚度的影响》一文中研究指出随着线上流量红利的消失和线下实体门店的锐减,线上线下加速融合,零售边界被不断打破与超越。在对"新零售"不断推进与探索中,优衣库通过智能化体验、场景化搭建和人性化思考,以消费者为中心,不断优化顾客的购物体验,从而促使消费者购买。本文以优衣库的顾客为研究对象,对快时尚品牌顾客价值及其对顾客忠诚度的影响进行实证研究,共收集114份问卷,并运用SPSS24.0进行统计分析。研究发现:顾客价值对顾客忠诚度有着显着的正向影响作用,顾客满意度在两者关系起部分中介作用。在"新零售"背景下,研究结论对快时尚品牌如何通过顾客价值来提升顾客忠诚度具有启示意义。(本文来源于《合作经济与科技》期刊2019年22期）
吴文秀,张宏梅,陈薇,张业臣[6]（2019）在《顾客融入行为对旅游移动平台忠诚度的影响研究——以携程App为例》一文中研究指出近期学术界和业界关于顾客融入的后果因素讨论不断,特别是忠诚度的讨论热度较高。旅游和酒店业也已开始通过管理顾客融入行为来增强顾客—品牌关系,但顾客融入行为的实证研究仍较少。文章在旅游移动平台情境下采用层级回归方法研究了顾客融入行为和平台忠诚度的关系。结果显示,顾客融入行为是包括消费性融入行为、贡献性融入行为和社交性融入行为的二阶构念;顾客融入行为可增强满意度和平台忠诚度,表明平台忠诚度可通过非交易行为的融入行为得到加强。其中,消费性融入行为的影响最强,其次是社交性融入行为,再次是贡献性融入行为;满意度在融入行为和平台忠诚度之间起部分中介作用。最后文章对旅游移动平台的运营和管理提出了一些建议。(本文来源于《人文地理》期刊2019年05期）
于占勇[7]（2019）在《电子商务环境下快递企业顾客忠诚度提升策略》一文中研究指出新形势下,互联网技术飞速发展,电子商务企业紧跟步伐获得了更快的进步和发展,同时也催生了物流快递企业的成长。物流快递企业的发展与电子商务的发展是互为促进的关系,两者相辅相成。文章基于电子商务环境下快递企业如何提高顾客忠诚展开了研究分析。(本文来源于《中国市场》期刊2019年30期）
陈浩天,薛涵方,贾雪儿[8]（2019）在《国货意识调节作用下国产手机功能价值与顾客忠诚度考量》一文中研究指出该文以功能价值视角出发,以华为手机为例,在顾客满意度的中介作用下,测评其与顾客忠诚度的关系,并引入国货意识为调节变量,验证国货意识对于忠诚度的正调节作用。结果显示,功能价值与顾客忠诚度呈显着正相关,顾客满意度在功能价值与顾客忠诚度之间起部分中介作用,而国货意识在顾客满意度对顾客忠诚度的影响过程中起调节作用。(本文来源于《中国新技术新产品》期刊2019年19期）
钱文静[9]（2019）在《电子服务质量对顾客忠诚作用的文献综述》一文中研究指出随着网络的普及以及移动互联网的迅猛发展,现在的消费者更加注重用户体验。在当前"互联网+"市场越来越竞争激烈的情况下,顾客忠诚对于互联网服务企业的重要性不言而喻,对于企业而言,如何改进服务以获得顾客忠诚成为一个长期的论题。因此,对电子服务质量于顾客忠诚关系的研究开始兴起并发展。本文在查阅、了解先前电子服务质量对顾客忠诚作用的文献的基础上,分析、总结了该细分领域的两个主要研究方向:电子服务质量测量的理论和方法研究和电子服务质量对顾客忠诚的结果效应,并就未来研究方向提供建议和展望。(本文来源于《现代商业》期刊2019年28期）
徐莹[10]（2019）在《基于全渠道零售的顾客忠诚影响机制研究》一文中研究指出互联网时代背景下,消费者需求越来越复杂化,全渠道零售随之迅速兴起,而顾客忠诚对全渠道零售企业长远发展有着重要影响。全渠道零售下顾客价值、顾客体验、顾客满意从不同层面影响着顾客忠诚的建立和维系,但目前我国企业在零售渠道整合质量、全渠道顾客体验、顾客满意持续关注和维系方面还存在诸多不足,企业应采取相应途径提升顾客忠诚。(本文来源于《办公自动化》期刊2019年19期）
忠诚顾客论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文对高星级顾客忠诚及其影响的因素和顾客满意做出研究,得到叁者间的相互影响关系,继而建立顾客忠诚理论模型,运用spss分析并对假设进行验证,得出研究结论。从服务食品安全、服务质量、服务人员素质等方面提出具体的解决措施和建议。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
忠诚顾客论文参考文献
[1].温明超.从服务质量看客户界面对顾客忠诚度的价值[J].现代管理科学.2019
[2].朱伟,李婷.高星级酒店顾客忠诚分析[J].广西质量监督导报.2019
[3].林艳,于沙沙.在线心流体验、顾客契合与品牌忠诚度——基于网购VR视角[J].经济与管理.2019
[4].张劲松,张筱倩.零售商店绩效对顾客信任与忠诚的影响研究[J].经营与管理.2019
[5].刘宇轩,冯霞.“新零售”背景下顾客价值对顾客忠诚度的影响[J].合作经济与科技.2019
[6].吴文秀,张宏梅,陈薇,张业臣.顾客融入行为对旅游移动平台忠诚度的影响研究——以携程App为例[J].人文地理.2019
[7].于占勇.电子商务环境下快递企业顾客忠诚度提升策略[J].中国市场.2019
[8].陈浩天,薛涵方,贾雪儿.国货意识调节作用下国产手机功能价值与顾客忠诚度考量[J].中国新技术新产品.2019
[9].钱文静.电子服务质量对顾客忠诚作用的文献综述[J].现代商业.2019
[10].徐莹.基于全渠道零售的顾客忠诚影响机制研究[J].办公自动化.2019
论文知识图
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