内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局内蒙古锡林浩特026000
摘要:随着我们国家社会的不断发展，经济实力也不断增加，电力资源利用也已经成为了我们要面临的一大难题。在电力资源保护压力越来越大的环境下，电力企业需要提高自己的能力、满足更高的客户需求才能有更好的发展前途，进而能够长远的发展下去。现在面临的能源短缺问题也是电力企业所面临的重点问题。而面对用户更是需要在服务中无时无刻不透露出对电力需求管理的高要求。不仅仅要提供更好的服务客户的心态还要有保护电力资源的心理。对于电力客户服务中的电力需求侧的管理来说提高水平才能实现可持续发展的最终目标。
关键词：电力需求侧管理；电力客户服务；应用
社会的每家每户都有确定的用电需求量，这个具体数量其实是供应与需求两者之间需要相互平衡的最基本的铺垫。所以需求侧的管理还应无时无刻不在用户的服务当中体现。对于现在来说，消费者之间互相的学习也变得相互成熟起来。消费的行为中，理性程度也越来越高，客户已经会更加重视按照自己的需求来进行购买与使用。而且客户服务要求也逐渐提高。很多时候甚至还会要求有一些相关的配套工作或者是自己得到相对来说更加完善的服务,所以电力需求侧管理的进步工作是相对来说越发重要的一项任务。
一、定义
电力需求侧管理就是在政策的支持与规定下能够采取相对有效的方式，进行鼓励或者是采取适当的方式来让其运作起来。通过各种供电公司与企业以及能源服务的企业组织，还有用户等等共同发挥作用，一起改善整个社会主体的用电方式，进而满足我们电力足够使用的同时，可以减少电量的耗费，还可以达到我们所最终要达到的节约资源保护环境的目的同时，做到让每个方面的人员得到最大的支持与效益的相关管理工作。
对于电力需求侧管理来说，主要就是用于用电领域，并且一般都是在终端。其最重要的目的就是能够建立起一个能效市场，并且这个市场最终的希望是以驱动为主的。对于现在的用户以及整个社会的状态来看节能是有很多特点的，比如说其覆盖的面积比较广并且在整个社会与市场当中比较分散，是需要一个广泛推动的社会行为。而且在推动的过程中，一定要利用政府来发挥它的作用，这样下去才能真正的改变现在用电的大环境。
在节能节电的工作中，用户是主体。制约与鼓励与很有可能我做出最大贡献的。在这个促使鼓励大家节电节能的时候，但是也要有相应的条案或者规矩制约，来管束大家的用电行为，也促使大家自愿自发地采取节电措施、正向的发动用户的主动性和积极性，让节电变成社会自主自发的行为。
二、电力需求侧管理的服务方式
电力需求侧管理的服务方式有很多，主要从行政、经济、技术和引导这四个方面着手实施。
在行政方面，我们可以采取分时停电断电模式针对一些用电量相对比较大的工业用或者其他特殊用户进行相应的管理，比如说一些化肥厂或者水泥厂这些耗能比较高的单位，对这些企业进行时间安排与调整，让他们能够在用电的高峰时期留出大部分的电量给普通用户，停电期间这些企业可以进行检修或者内部检查，避免用电高峰期负荷过大导致停电事件的发生。
在经济措施方面，在不同时段利用价格鼓励政策。在低用电量时期下调电价，在高用电量时期上调电价，促使用电单位错开用电时间，充分利用设备和能源。对电价的调整也是需求侧管理的主要手段之一。
技术措施顾名思义是利用高科技的设备或者更加高端先进的技术来增加用电效率，达到节约用电的目的,根据不同的用电方式的特点，将设备与技术分离更加专效的来节约用电。
引导措施则需要我们进行相关的培训与教育，而且在这个过程中我们还要有一定的技术术基础来给用户提供一种示范，通过这种信息的传播方式将节约用电的意识与方法都传递给用户,这样也才能让整体社会的环保意识有所提高。
三、需求侧管理的特点
需求侧管理是在提高用电效率的基础上。希望能够取得一些更为直接的经济方面效益，这是被主要强调的。每一种节电的措施都应该能够给相应的企业或者用户带来一些经济方面的好处与利益。
大家可能很重视效率，但是同时效益对于他们来说，也是非常重要的。就是说即使我们节约用电的同时还是要重视它所能取得的经济效益，是否能达到我们所预想的或者和我们预想的相对来说比较平衡。这应该给我们带来一系列的好处才能够促使我们推动这项管理。这项管理措施可以维持使用的用户与供电商之间的关系、可以实现双方对等。
在进行需求侧管理的同时，也一定要注重科学的方法，能够从用户的方面来考虑问题，也能够用合理的方式来将他们改变，养成一个良好的习惯，并且能够互相影响与改变，形成正确的消费方式来进行电力消费。希望他们能够提高自身的用电效率，完成商家与用户之间平衡又双赢的目的。
结束语：电力的需求侧管理在用户服务中是不可替代的，也是现在关于电力营销方面的一个新的方向。现在每个地方都在面临着有关于电力资源紧张类的问题，为了保证电力的优质化管理，我们就需要在电力客户服务中应用电力需求侧的管理，引导电力营销的新方向。同时还对本行业进行不断的优化，让社会供求侧双方都能达到二者之间相互的平衡，保证双方可以得到最大的经济效益，满足对经济效益的需求。增强客户的电力资源利用意识，才能够缓解现在资源紧缺的形势，增加在用户服务中的地位，开垦一片可以将电力资源与电力服务行业持续发展下去的天地。
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