导读:本文包含了客户满意度调查论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献，主要关键词:客户,商业银行,客户满意度,满意度,连南瑶族自治县,策略,地方性。
客户满意度调查论文文献综述写法
周利平[1]（2019）在《了解客户需求 补齐服务短板》一文中研究指出卷烟零售客户的满意度，是衡量烟草商业企业营销服务工作质量的重要指标。不久前，广东省连南瑶族自治县烟草专卖局（分公司）组织专题调研组，在全县范围内开展了一次调研，力求全面掌握辖区卷烟市场零售客户经营情况，为更好服务零售客户提供翔实数据支撑，为卷烟营销工作科(本文来源于《东方烟草报》期刊2019-12-28）
周雪[2]（2019）在《满意度视角下的应用型大学英语教育人才培养机制研究——基于两类客户满意度调查》一文中研究指出通过调查粤港澳大湾区的珠海市应用型大学英语教育实习生和用人单位对英语教育实习生实习质量的宏观和微观满意度情况,发现两类客户对目前英语教育实习生在知识、能力等方面满意度不高。英语教育实习生对当前应用型大学英语教育人才培养中的课程设置和考核方式等满意度最低。最后,提出了根据全国师范类专业认证标准,以客户需求和满意度为育人质量指标,开设实践课程群等措施来增加学生的就业能力。(本文来源于《西北成人教育学院学报》期刊2019年06期）
张晶杰,李传满[3]（2019）在《差异化的人工智能服务客户满意度调查研究——以广西地方性商业银行为例》一文中研究指出人工智能逐渐深入各个领域,特别是在服务方面的发展越来越广泛。各行各业的服务不同,客户评价服务的满意度方向就有不同。同样的技术支持下,不同提供服务的主体,这些服务主体的技术服务怎样影响人们的生活值得探究。人工智能加入商业银行的服务中,一方面提升银行的服务能力,另一方面会引起客户的满意度变化。本文以广西地方性商业银行为例,针对人工智能在银行服务的应用,对随着服务技术水平的不同而引起的满意度进行调查。(本文来源于《现代商业》期刊2019年31期）
[4]（2019）在《2019年中国汽车售后服务客户满意度调查发布》一文中研究指出2019年8月27日,由中国汽车维修行业协会(中汽修协)主办、中汽修协汽车制造售后工作委员会承办的"2019年度中国汽车售后服务满意度调查(卡思CAACS)新闻发布会"在北京召开。卡思调查严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》(JT/T900-2014)开展,自2009年以(本文来源于《汽车与驾驶维修(维修版)》期刊2019年09期）
Lee,Ann,Shay[5]（2019）在《关于航空公司对OEM客户服务满意度的调查》一文中研究指出2018年,《航空周刊》和AeroD ynamic咨询公司首次联合开展了《对OEM客户服务满意度的调查》,在给OEM的工作带来一定压力的同时,也为OEM在售后服务方面的改进指出了明确的方向,反响很好。今年,这一调查仍在继续并得出了一些不一样的结果,如空客的整体得分较去年有所提高、巴航工业的(本文来源于《航空维修与工程》期刊2019年07期）
梅香璃（MAI,HUONG,LY）[6]（2019）在《越南河内网购客户满意度调查研究》一文中研究指出伴随着互联网以及计算机技术的迅猛发展,电子商务应运而生,尤其是网络购物逐渐成为现代生活的一部分。作为一名在华留学的越南籍硕士研究生,深切感受到中国电子商务的快速发展,特别是电商购物平台给自己的生活带来了很多便利。近年来,在全球电子商务快速发展的背景下,越南电子商务市场呈现出显着增长。越南电子商务报告显示,2017年越南电子商务增速为24%,是全球范围内增速最快的国家之一,并且这一增速将在2018-2020年阶段继续保持。越南电子商务规模的不断扩大,从而导致电商企业间的竞争愈发激烈,也使得获得客户高度满意成为企业追求的重要目标。目前,有关越南电子商务的研究成果较少,影响越南网购客户满意度的关键因素还不甚清楚。基于此,本文以越南河内为例,采用问卷调查的方法,对影响网购客户满意度的因素进行分析,进而提出改进策略,以期为越南河内电子商务的发展提供指引和参考。论文在梳理已有研究成果的基础上,构建出网购客户满意度评价指标体系,从网购平台设计、商品信息质量、安全及保密性、便利性、商品、客户服务、物流配送七个维度对越南河内网络购物客户满意度展开测评。为了尽可能多地获取调查数据,本文采用电子邮件和纸质问卷派发相结合的形式开展问卷调查,并运用SPSS 20.0统计软件进行因子分析、相关分析和回归分析。实证分析结果表明,七个维度的变量与网购客户满意度之间均存在显着的正向关系。在此基础上,本文使用R软件绘制出越南河内网络购物客户满意度指标的四分图,进一步明晰了电商企业提升客户满意度水平的努力方向。论文建议越南电商企业应采取优化网购平台设计,提升商品信息质量,确保信息安全;提升商品质量,提高客户服务水平;建立专业的第叁方物流公司,改进物流配送体系,提高包装质量等策略,提高网络购物客户满意度。(本文来源于《贵州大学》期刊2019-06-01）
陈金鹏,鲍正德[7]（2019）在《书店客户满意度调查》一文中研究指出电子信息化系统已经逐渐向我们的生活完善,在书店里使用电子信息化系统管理图书显得十分地便捷,但是客户在运用此系统时仍然会存在一些问题,导致顾客不满意,因此需要对客户的满意度进行调查,本次针对某书店进行了一系列的调查,首先是问卷的设计,其次是分析了客户满意度调查的必要性,最后就是根据调查的数据进行分析,最后得出结论并提出改进意见。(本文来源于《饮食科学》期刊2019年06期）
宋迎春[8]（2019）在《安徽中烟客户满意度调查数据分析及其提升策略》一文中研究指出文章运用较成熟的客户满意度测评理论,以安徽中烟客户满意度调查报告为基础,阐述了安徽中烟对客户的满意度情况进行研究的积极作用,进一步介绍了测评过程中所运用的方法,并对测评安徽中烟客户的满意程度进行分析。从而提出了相应的品牌培育、市场服务,客户服务及营销支持的改善策略,期望以此提高客户对安徽中烟的满意程度。(本文来源于《现代营销(信息版)》期刊2019年03期）
裴雯莉[9]（2019）在《基于满意度调查的中信银行兰州分行个人客户关系管理策略研究》一文中研究指出随着中国宏观经济进入新常态和新零售时代的不断发展,客户的金融需求也在不断发生变化。各家商业银行都在积极寻求发展新路径,“客户体验”被视为新零售发展过程中的核心竞争力。先进的零售银行纷纷将注意力投向对客户关系的管理当中。中信银行作为全国性商业银行之一,必须重新审视市场环境、客户需求和自身发展,全力布局“大零售”的发展战略。但是,中信银行兰州分行在实际的客户关系管理过程当中,遇到了如何提升客户满意度问题。如何解决这个问题显得至关重要。论文围绕上述问题,分为七章。第一章为前言;第二章借助文献分析法对客户关系管理及客户满意度等核心理论进行综述,构成论文的理论基石;第叁章通过对中信银行整体情况、零售业务和个人客户关系管理现状等方面的描述,论证了中信银行个人客户关心管理优化的紧迫性和必要性;第四章运用小组访谈法和问卷调查法,收集客户的满意度影响因素,并通过层次分析法得到了影响客户满意度因素的权重;第五章基于调查问卷得出的结论,提出优化策略;第六章提出优化策略的实施难点和保障方法;第七章是研究结论与研究展望。借助对先进银行零售业务的分析与学习,论文提出了中信银行兰州分行个人客户关系管理优化策略,即产品策略和服务策略,并从产品创新、营销方案设计、营销活动组织叁方面为策略的实施提供保障。论文的研究基于中信银行发展的困境和现实问题,并以客户满意的视角和理论为基础,指导探寻可行而科学的解决办法与实现路径。论文提出的中信银行兰州分行个人客户关系管理优化策略对中信银行零完善管理体系,提高管理水平提供重要的指引。此外,论文的研究成果将为同类银行个人客户关系管理的提升提供应用指导借鉴。(本文来源于《兰州大学》期刊2019-03-01）
葛星[10]（2019）在《交通银行徐州分行理财业务客户满意度调查及发展策略研究》一文中研究指出近些年来,随着我国经济水平的提高,发达国家先进消费理念的流入以及人口受教育程度的提高,我国居民的储蓄结构发生了巨大改变,人们意识到资产配置多样化的重要性。目前,我国包括银行个人理财服务在内的大型资管规模已突破百万亿元的门槛,互联网金融产品的冲击和资管新规的行业政策使得银行个人理财业务也面临着新的竞争和发展挑战。如何突破现有发展瓶颈是银行业理财业务发展的关键。本文对交通银行徐州分行理财业务客户满意度进行分析,并对发展策略进行系统研究。首先阐述了论文的研究背景、意义、研究方法等内容,并采用文献法概述个人理财业务的含义、国内外个人理财业务的发展历程,随后详细分析了交通银行徐州分行理财业务发展的现状,分别应用PEST分析模型、波特五力模型、SWOT分析对当前交通银行徐州分行理财业务发展面临的宏观环境、行业竞争情况、理财业务的优势、劣势、机会、威胁进行分析,并且通过问卷调查法和专家打分测量客户满意度,分析归纳出交通银行徐州分行个人理财业务面临的主要问题。针对交通银行徐州分行理财业务出现的问题,在论文结论部分建议交通银行徐州分行通过深挖大数据、促进产品转型、强化资金配置、拓宽销售渠道、优化人员配置等几个方面做好理财业务转型发展,并进一步结合交通银行徐州分行的自身特点,发挥优势,面对利率市场化、网络金融变革、同业竞争加剧等一系列复杂形势,建议交通银行徐州分行应把握个人理财业务发展的实质,加强客户金融服务和产品创新,优化营销渠道,提升理财人员的专业素质,促进个人理财业务的持续健康发展。(本文来源于《中国矿业大学》期刊2019-03-01）
客户满意度调查论文开题报告范文
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
通过调查粤港澳大湾区的珠海市应用型大学英语教育实习生和用人单位对英语教育实习生实习质量的宏观和微观满意度情况,发现两类客户对目前英语教育实习生在知识、能力等方面满意度不高。英语教育实习生对当前应用型大学英语教育人才培养中的课程设置和考核方式等满意度最低。最后,提出了根据全国师范类专业认证标准,以客户需求和满意度为育人质量指标,开设实践课程群等措施来增加学生的就业能力。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户满意度调查论文参考文献
[1].周利平.了解客户需求补齐服务短板[N].东方烟草报.2019
[2].周雪.满意度视角下的应用型大学英语教育人才培养机制研究——基于两类客户满意度调查[J].西北成人教育学院学报.2019
[3].张晶杰,李传满.差异化的人工智能服务客户满意度调查研究——以广西地方性商业银行为例[J].现代商业.2019
[4]..2019年中国汽车售后服务客户满意度调查发布[J].汽车与驾驶维修(维修版).2019
[5].Lee,Ann,Shay.关于航空公司对OEM客户服务满意度的调查[J].航空维修与工程.2019
[6].梅香璃（MAI,HUONG,LY）.越南河内网购客户满意度调查研究[D].贵州大学.2019
[7].陈金鹏,鲍正德.书店客户满意度调查[J].饮食科学.2019
[8].宋迎春.安徽中烟客户满意度调查数据分析及其提升策略[J].现代营销(信息版).2019
[9].裴雯莉.基于满意度调查的中信银行兰州分行个人客户关系管理策略研究[D].兰州大学.2019
[10].葛星.交通银行徐州分行理财业务客户满意度调查及发展策略研究[D].中国矿业大学.2019