（广东省惠州市华罗庚中学）
摘要：作为一个班集体的管理者，班主任应善于观察、了解学生的思想动态，对于不同的违纪事件要采用不同的处理方法。“软处理”是一种处理手段，也是一种智慧。本文将结合两则案例，谈谈班主任工作中“软处理”带来的好处。
关键词：班主任工作；软处理；智慧
著名教育家李镇西曾说过“教育机智就是面对突发的状况，瞬间做出决策并付出实施”。班主任作为班级的管理者，需要具备“管理智慧”。笔者从教十年，期间担任班主任工作八年，面对千禧年之后出生的学生，我明显感觉到这些学生的不一样。信息四通八达、了解资讯渠道多的社会环境深深地影响了这些学生。他们的思想更加复杂，情感更加敏感。当班级里的常规事件、突发事件等违纪事件发生的时候，班主任就需要用不同的手段去处理不同的违纪事件。当代的班主任，不仅要对学的学习负责，还要照顾学生的思想和情绪。多年的班主任经验告诉我：“软处理”是班主任管理工作中的一种智慧。
一、常规事件的“软处理”
保护学生的自尊心，是班主任表现出对学生的信任和赏识，是班主任对学生犯错后一种宽容的态度的表现。当学生犯错以后，不要当众训斥学生，是班主任管理工作中“软处理”的表现。
【案例一】
某天早晨，接到年级长的电话，说班里的两名男生因前一天晚上在宿舍口头顶撞级长和不服从级长的管理，正在年级办公室里接受批评，要求班主任我前往办公室协同处理。我挂掉电话以后，一路小跑到年级办公室。电话里提及的两名男生，是班里学习成绩较好的学生，平时行为表现良好，怎么会出现顶撞级长的情况呢？去到年级办公室，级长先让我和学生了解情况。原来，前一天晚上在宿舍里，级长循例检查宿舍楼内违规使用手机情况，检查到此宿舍有一位学生正在违规使用手机。起初，那位同学不承认使用手机，并拒绝交出手机，同宿舍的两个同学出于“兄弟义气”之情，就帮助那位同学与年级长争论，争辩激烈之时言语不当。后来那位同学还是当场交出了手机，并接受了相关的处罚，而那两名同学就留待第二天早上处理。在听完级长与两名同学的说法以后，我心里便有了想法，那两名男生的行为符合了青春期青少年心智发展不成熟的表现。我先是和级长商量，让两名学生返回教室上课，接着，我和级长交待了那两名男生平时在学习和日常行为的表现，分析到了他们很大程度上是由于心智不完全成熟，出于“兄弟义气”之情而顶撞了级长。级长在听了我的分析之后，同意了我的看法。课后，那两名学生回到办公室，级长先是口头批评教育一番，然后向学生表达了是班主任求情，免于他们记过处分，希望他们能够好好反省。从年级办公室出来，那两名男生一直低着头，向我道歉，说到“对不起，给老师添麻烦了”，过后主动交了两千字的检讨书给我。从他们的字里行间，我感受到了他们的歉意，也读到了他们对我的感激之情，感激我为他们求情。那一刻，我感受到了“软处理”带来的效果。
二、突发事件的“软处理”
在班主任的常规管理中，学生的犯错时有发生。若是出现与学生有关的突发事件，更考验班主任在管理工作中“软处理”的智慧。
【案例二】
某个凌晨，我接到了宿舍管理员的电话，说我们班一位男生没有在宿舍里，问我该生是否请假了。答案是否定的。我立马跑回了学校。作为一所寄宿制学校的班主任，学生的人身安全是头等大事。我找遍了班级的其他宿舍，并没有发现其踪影，询问班里的其他男生，表示没有见到该生回到宿舍楼。最后，在保安室的监控里，我看到该生翻爬围墙逃出校外了。学生会去哪里了呢？我立马联系了他的家长，家长表示孩子没有回家，也不知道孩子会去哪里。让我惊讶的是，家长说出了孩子会管好自己的这样的话。居然会有不理会孩子安全的家长？难道孩子的安全只是班主任的责任？我心中的愤怒开始升腾，但是我还是很快的冷静下来，因为我知道，找到学生才是当前应做的事情。于是，我在凌晨的街头，进出数间电脑网吧，最后在一间网吧里找到了该生。我准备斥责他，但是理智最终战胜了冲动。该生之所以会出现如此突发的情况，很大可能是情绪上受到了刺激。这时，我想到了要先安抚他的情绪。很快，该生承认晚修放学后与父母通电话时与他们吵架，导致心情低落，因此想逃出校外。他向我表示了歉意，也表示愿意主动接受学校的处分。我很庆幸当时没有斥责他，在他情绪如此受影响的情况下，如果我还斥责他，对他来说，无疑是雪上加霜。我言语的安抚，表达出了我对他的关心，获取了他的信任，也让他知道了他犯的错误需要自己承担。
三、结语
处于青春期的学生犯错误是很平常的事情也是不可避免的，关键是作为管理者的我们要用“软处理”的智慧对他们晓之以理，动之以情，使他们能感受到老师的信任和关爱，帮助处于青春期尚未成年的他们树立正确的认识观、价值观，培养应对不良情绪的能力，从而争取从根源上减少违纪事件发生的可能性。在班主任管理工作中，“软处理”是一种手段，也是一种智慧。
参考文献
[1]李镇西《做最好的班主任》；漓江出版社，2008.