导读:本文包含了用户服务论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户,用户,服务质量,惠民,在线,业务部,物流。
用户服务论文文献综述
本报记者,罗小胜[1]（2019）在《十大网络服务升级 江西联通为用户赋能》一文中研究指出12月26日，江西联通“网络大提升服务大升级”主题发布会暨合作伙伴大会在南昌召开，发布了十大网络服务升级。江西联通核心渠道代表、优秀合作伙伴代表、19家主流媒体“服务监督大使”等超过500人参加大会。据悉，本次发布的“十大网络服务升级”包括：网络(本文来源于《人民邮电》期刊2019-12-31）
陈健,张子健[2]（2019）在《新零售业态企业商品与服务“用户+”现状研究》一文中研究指出互联网的普遍使用使我国用户的消费水平和消费观念发生了深刻的变化。在新零售和消费升级的趋势下,文章研究了以往的市场营销理论,并借鉴"互联网+",提出企业在商品与服务上需要创新发展"用户+",企业要深入发掘自身用户的价值,必须把握"用户+"的商品和服务创新发展趋势才能为企业创造出更大的收益。文章还将零售叁要素即用户、商品与服务、消费场景和用户与企业交互的过程即前中后端叁个维度进行联合分析,通过研究阿里巴巴集团在新零售的相关举措分析企业得出了"用户+"在数据、营销、品牌、体验等的现状研究。然而文章发现,"用户+"虽在逐渐地被更多企业所重视,但其仍存在成本、用户、信息安全等问题。因此,文章建议采用合理投资策略、五步用户管理法、规范用户信息等措施来应对这些问题。(本文来源于《中国市场》期刊2019年35期）
本报记者,顾新元[3]（2019）在《服务永远在路上》一文中研究指出不久前，家住甘州区的市民刘先生走进了张掖市供水总公司，为该公司送来了一面锦旗，感谢该公司关心群众，克服困难，为群众高效解决了用水问题。这一面锦旗传达的感谢，是对该公司为民服务解难题的无声认可。党的十九大报告指出：“增进民生福祉是发展的根本目的。”(本文来源于《张掖日报》期刊2019-12-12）
刘建荣,林卓[4]（2019）在《知识文库平台用户满意度研究——基于感知服务质量模型》一文中研究指出随着大数据时代的兴起,知识文库平台逐渐成为大多数用户自助寻找信息或服务的主流平台。通过案例研究,构建可基于感知服务质量的知识文库平台用户满意度模型,以探索影响知识文库平台用户满意度的因素,并确定各影响因素对用户满意度及用户忠诚度的影响程度与机理,主要结论有:①知识文库平台的用户主要集中在18～30岁和31～50岁两个年龄段,而对知识文库平台接受程度高的用户基本上都具有高等学历(本科以上)。②感知服务质量中的可靠性和安全性是影响知识文库用户满意度的重要因素,具有正相关作用,而响应性和移情性对用户满意度的影响不大。③从消费者行为意愿风险来看,财务风险和版权风险都对用户满意度有着显着的负相关作用。④用户信任度会对用户满意度与忠诚度产生正相关的影响,而用户满意度的提高也会显着提高用户对知识文库平台忠诚度的积累。(本文来源于《技术与市场》期刊2019年12期）
胡媛荣,周玲,李赛男,陆倩[5]（2019）在《基于在线评论的物流服务质量多维度分析及其对用户购买意愿的影响》一文中研究指出近年来,电商平台物流配送服务一直饱受用户诟病,极大地影响了用户购物体验。分析用户对物流服务质量诉求的不同维度,深入探讨其对潜在消费者购买意愿的影响,对进一步提升电商平台顾客满意度,增加平台销售有着重要意义。本文基于京东商城电器、图书和食品叁种类别的在线用户评论数据,对评论文本进行分词和关键词筛选,识别出速度、包装、快递员态度以及退换货服务四个用户最为关注的物流服务质量维度。并在此基础上进一步分析了这四个维度的物流服务质量评论对潜在消费者购买意愿的影响。研究结果显示,相对物流配送速度,快递员的服务态度、商家处理退换货问题的速度与态度、物流包装方面的评论信息对用户购买意愿有着更显着的影响。(本文来源于《当代经济》期刊2019年12期）
王清楠[6]（2019）在《斯沃德电梯 本地化服务获海外用户好评》一文中研究指出杭州斯沃德电梯有限公司（以下简称“斯沃德电梯”）自2009年成立以来，出口业务涉及中东和东南亚70多个国家和地区。10年间，通过不断提升产品技术，斯沃德电梯一跃成为出口电梯品牌中一颗耀眼的明星。在2019中国工程采购大会上，众多优秀电梯企业前来参(本文来源于《政府采购信息报》期刊2019-12-09）
孟月[7]（2019）在《全国携号转网服务提前一个月启动 多方举措保障用户权益》一文中研究指出携号转网全面实施后行业需要做的工作还有很多,需要各方持续不断优化服务,确保用户"携得了、转得快、用得好"。11月27日,工信部举办了全国携号转网服务启动会议,"全行业通力合作,提前一个月正式提供全国携号转网服务,标志着通信行业向更高质量、更优服务迈出了坚实一步。"工信部党组成员、总工程师张峰在会上表示。"问"得多,"转"得少其实,携号转网已有数年的演进史,自2006年提出,历经4年的调研工作,2010年11月22日,在天津、海南启动第一(本文来源于《通信世界》期刊2019年33期）
王翠竹[8]（2019）在《创新研究、技术研发、人才扩展，只为更好地服务全球用户——访C.H.Robinson罗宾逊全球物流亚洲区副总裁陈源汉》一文中研究指出21秒交易额突破10亿1分36秒交易额突破100亿12分49秒交易额突破500亿最终成交额2684亿……刚刚过去的双十一,你"剁手"了么?据国家统计局数据显示,预计2019年双十一期间产生的快递包裹量将持续增长——有望突破22.5亿件。如此庞大的快递量需要多久才能完成运输及配送?海外购等国际快件又将经(本文来源于《食品安全导刊》期刊2019年34期）
张鸣[9]（2019）在《服务好不好 用户说了算》一文中研究指出携号转网服务正式启动已近一周时间，用户办理是否便利，服务是否贴心，成为大家关注的问题。日前，记者在中国电信北京朝阳门营业厅咨询和实地体验了一次携号转网服务，营业厅设立的携号转网专家服务让整个办理流程十分顺畅，工作人员对相关业务的解释非常明确。据记者了解，(本文来源于《人民邮电》期刊2019-12-04）
刘冰,张文珏[10]（2019）在《基于用户视角的网络健康信息服务质量评价体系构建研究》一文中研究指出【目的/意义】文章通过网络健康信息服务质量评价体系构建,为健康信息服务质量评价研究提供借鉴,促进我国健康信息服务的规范化和长远发展。【方法/过程】文章首先采用访谈方法,获取基于专家与用户视角的健康信息服务质量评价关键要素。以此为基础,运用问卷调查方法,构建形成网络健康信息服务质量评价体系。【结果/结论】获得基于用户视角,从健康信息质量、健康信息系统质量和健康信息服务水平叁个维度建构形成网络健康信息服务质量评价体系。(本文来源于《情报科学》期刊2019年12期）
用户服务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
互联网的普遍使用使我国用户的消费水平和消费观念发生了深刻的变化。在新零售和消费升级的趋势下,文章研究了以往的市场营销理论,并借鉴"互联网+",提出企业在商品与服务上需要创新发展"用户+",企业要深入发掘自身用户的价值,必须把握"用户+"的商品和服务创新发展趋势才能为企业创造出更大的收益。文章还将零售叁要素即用户、商品与服务、消费场景和用户与企业交互的过程即前中后端叁个维度进行联合分析,通过研究阿里巴巴集团在新零售的相关举措分析企业得出了"用户+"在数据、营销、品牌、体验等的现状研究。然而文章发现,"用户+"虽在逐渐地被更多企业所重视,但其仍存在成本、用户、信息安全等问题。因此,文章建议采用合理投资策略、五步用户管理法、规范用户信息等措施来应对这些问题。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
用户服务论文参考文献
[1].本报记者,罗小胜.十大网络服务升级江西联通为用户赋能[N].人民邮电.2019
[2].陈健,张子健.新零售业态企业商品与服务“用户+”现状研究[J].中国市场.2019
[3].本报记者,顾新元.服务永远在路上[N].张掖日报.2019
[4].刘建荣,林卓.知识文库平台用户满意度研究——基于感知服务质量模型[J].技术与市场.2019
[5].胡媛荣,周玲,李赛男,陆倩.基于在线评论的物流服务质量多维度分析及其对用户购买意愿的影响[J].当代经济.2019
[6].王清楠.斯沃德电梯本地化服务获海外用户好评[N].政府采购信息报.2019
[7].孟月.全国携号转网服务提前一个月启动多方举措保障用户权益[J].通信世界.2019
[8].王翠竹.创新研究、技术研发、人才扩展，只为更好地服务全球用户——访C.H.Robinson罗宾逊全球物流亚洲区副总裁陈源汉[J].食品安全导刊.2019
[9].张鸣.服务好不好用户说了算[N].人民邮电.2019
[10].刘冰,张文珏.基于用户视角的网络健康信息服务质量评价体系构建研究[J].情报科学.2019
论文知识图
