中国人民解放军第一六九医院
【摘要】目的：对儿科门诊输液室提供优质护理服务，并探讨优质护理服务对儿科门诊患儿家长满意度进行比较。方法：选取2016年6月-2016年12月在我院儿科人门诊输液的患儿300例，采用随机分组，分为观察组和对照组，对照组给予常规护理，观察组患儿在常规护理基础上提供优质护理服务，将两组护理的不良发生率率进行记录，并且针对家长填表整理得到护理满意度。结果：观察组护理方式不良事件发生率1.33%，在提供优质护理后家属满意度为96.67%，对照组会不良事件发生率5.33%，护理家属满意度为90.67%。两组护理方式以及不良事件发生率具有可比性（P<0.05）结论：优质护理服务给予到我院儿科门诊输液室，对输液室的不良事件发生率以及患儿家属的满意度有很大提高值得推荐。
【关键词】儿科门诊输液室；优质护理服务；家属满意度；不良事件发生率；
儿科门诊输液室在医院是比较重要的科室，由于患者年龄较小，部分患儿很难与护理人员配合等情况。鉴于此，对于儿科门诊输液室的护理工作也是比较困难的，而对于儿科门诊输液室降低不良事件发生率、以及提高护理质量和家属满意度是非常有必要的。对此，本文主要报道了在我院对儿科门诊输液室提供优质护理服务后的效果，报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取2016年6月-2016年12月在我院儿科门诊输液室进行输液的300例患儿作为研究对象，男178例，女122例，年龄为10个月~12岁（平均年龄为5.2±0.6岁）。护理满意度表300例，患儿家属受教育程度：高中120例，大专100例，本科80例，对患儿家属使用随机数字表将患儿分为对照组和观察组各150例，两组患者儿家属在年龄、受教育程度、性别等无差异（P<0.05），具有可比性。
1.2护理方法
对照组按照常规护理，按照“就诊-缴费-取药-护士接诊-配药-核对姓名-就坐输液”的一般流程，输液过程中注意否出现不适症状液体渗出或者脱针情况出现，并及时行针对性处理，如发生相关情况，进行及时处理。
观察组在对照组基础上提供优质护理给患儿[1]，1、首先，由于患儿年龄较小，在陌生环境中情绪较容易发生波动，部分患儿由于身体位置不舒服、好奇心等原因不能集中注意力，会给输液带来一定困难，对此护理人员应及时孩子营造良好的就诊环境。可根据患儿心理特点布置输液室，放置一些小孩感兴趣的装饰品、画册等让其在家属陪同下可以集中注意力，同时小孩抵抗力较弱，护理人员应尽量注意预防交叉感染。2、主动沟通，不能等患儿家属提问，护理人员应该在患儿入院后及时与患儿家属进行沟通，解除部分患儿家属因担心患儿病情，情绪较为激动、焦躁的情绪，同时表示理解家属，安抚家属情绪，改善消极情绪，同时也需要注意与患儿交流技巧，交流期间面带微笑，语言轻柔，增加患儿对护士的信任感，对于可以交流的患儿也应该多说鼓励的话语，在输液后及时告知患儿家长输液注意事项，对一些常见的并发症予以告知，这样即使患儿过多，患儿家属也可以起到一定的观察作用。（3）由药房根据患儿自身的情况填写输液卡，此类主要是加强细节性管理方面，主要是配药护士根据输液卡配置药物后，再由另一护士进行核对，避免了发放药物出现遗漏的现象；（4）对于护理人员穿刺，按照患儿年龄区分，对于穿刺技术较好的有经验的医生，应优先给年龄较小患儿穿刺，因为小儿血管较细，且好动。而新来的护士或者经验较少，应给年龄稍大的患儿进行穿刺，穿刺应尽量选择易于看护的部位、较粗血管进行穿刺[2]。（5）分批次按时进行输液巡视。这样可以节省时间，同时每位护理人员应告知家长注意看护患儿及穿刺部位，同时耐心询问观察患儿穿刺部位是否存在肿胀、针头移位等，及时针对性处理；（5）发放医院调查表这同样是一种与患者家属互动的管理方式，在设计调查问卷同时添加了不少医疗小常识，可以有家属进行互动，同时也可以了解家属的满意程度及意见与建议，及时完善护理中的细节。
1.3观察指标（1）对两组护理方式的不良事件发生率进行表格统计；（2）对患儿家属发放护理满意度问卷调查表，对300名患儿家属进行调查，分值分为0~100，90~100分为非常满意，80~89分为满意，80分以下为不满意[3]。
1.4统计学方法
本次实验的研究数据全部通过统计学专用数据处理软件SPSS19.0观察与分析处理，计数资料和组间数据资料粉笔应用卡方值检验和t值检验，并以P值小于0.05表明实验数据的差异性具备统计学研究价值。
2结果
2.1两组护理方式不良事件发生率结果如下：
3.讨论
护理人员加强儿科输液门诊中不良事件发生率以及患者家属满意度对医院形象具有很大的影响，而通过对儿科门诊输液室的改善能明显提高儿科门诊输液的效率，减少医疗事故的发生[4]。本研究笔者将优质护理用于儿科输液门诊中，通过对患儿的心理进行耐心开导，稳定患儿的情绪，消除患儿对于医院的恐惧，促进输液的正常进行。本次研究结果显示观察组护理方式不良事件发生率1.33%，在提供优质护理后家属满意度为96.67%，对照组会不良事件发生率5.33%，护理家属满意度为90.67%。两组护理方式以及不良事件发生率具有可比性（P<0.05），优质护理服务给予到我院儿科门诊输液室[5]，对输液室的不良事件发生率以及患儿家属的满意度有很大提高，虽然会增加人工成本但是值得推荐。
参考文献：
[1]金颖颖，吴倩，陈晓和.加强细节管理确保儿科临床输液安全[J].中医药管理杂志，2015，12（7）：98-99.
[2]沈娟萍.儿科门诊输液存在的安全隐患及管理措施探讨[J].中医药管理杂志，2014，76（5）：710-711.
[3]陈美玲，刘家元，黄宏云，袁海琼，李燕.护士软技能在儿科门诊输液管理中的应用[J].中外女性健康研究，2015，95（3）：113-113.
[4]袁琳.细节护理在儿科门诊输液中的应用效果观察[J].基层医学论坛，2015，35（11）：1539-1540.
[5]DJSteward.Theoriginsanddevelopmentofpediatricoutpatientsurgery[J].PaediatricAnaesthesia，2014，24（6）：632-634.