（国网托克逊县供电公司新疆吐鲁番838000）
摘要：电费管理与电费核算的工作水平不仅直接影响着电力费用的回收率，对于供电企业的长远发展也有着至关重要的影响作用，一旦在电费管理和电费核算工作中存在缺陷问题，将直接影响着电费金额的真实性和准确性。同时，电费管理和电费核算工作是一项涉及到多个部门的综合性管理工作，想要保证其工作质量就必须要促使各个工作人员展开合作，并详细掌握电费管理和电费核算的薄弱之处，以便能够结合实际问题对管理模式和管理手段进行优化和完善，从而有效提升电费管理和电费核算的质量和效率，有效促进电力企业管理的科学发展。
关键词：供电企业；电费管理；电费核算
引言
对于供电企业来说，电费的管理与核算是其核心内容，决定了电费是否能及时收回，以便于进行账务统计。从而分析出发展中存在的问题，并制定正确的解决策略，推动企业快速发展。因此，要求各个部门之间协调配合，积极创新电费管理与核算方法，以提高工作效率，实现其应有的效益。
1电费核算管理的重要意义
电费核算是电力企业资金的主要来源，它是提高企业正常运行的保证。电力企业必须高度的重视电费的核算工作，提高相关的管理制度，确保电力核算工作能够更加的科学合理。保证电力核算的数据能够更加的精确、规范，为更好地进行电费的管理提供数据支持。另外，电费核算工作也是保证公司正常运行的基本保证，它的工作效果能够直接的将企业的运行情况表现出来，还能够将电力市场的情况表现出来。电费核算的规范化、合理性不但将电力企业的运行状况充分的表现出来，也为企业的管理人员提供了相关决定的基本数据。电力营销和电力核算的合理结合不仅可以推动电力核算向着标准化的方向发展，同时还可以更好的发展企业，提高电力企业的市场竞争力。电费核算的质量是直接影响到电力企业收益的重要工作，同时还关系到员工的经济利益，在一定程度上也影响到企业的发展。
2电费管理和电费核算现状及问题分析
2.1电费管理组织体系存在的问题
营销业务从客户报装接电到抄表、发行、收费、账务核算和电费上缴，是一个完整的业务流程，这个流程中营销部门和财务部门分别负责业务管理和资金管理，但在当前的电费管理组织体系下，财务部门资金管理主体功能在业务流程中并未得到有效发挥。
2.2电费相关财务信息不真实
我国针对当前供电企业制定了一定的考核标准：一企业资产的具体运营情况，主要表现在年底对供电企业的资产负债情况的考核中，这其中应回收的电费余额是最重要一项考核指标。二就供电企业日常运营中的电费实际缴纳情况，进行归零操作，促进回收电费的上缴。考核企业相应的折损率，也是重要的考核标准。当前还有供电企业对以上政府制定的相应的考核内容缺乏重视，并在不知情的情况下，私自篡改电费的核算和收缴账目，更有甚者出现擅自挪用公共经费，运用此种方式来达成供电企业对其所设定的相应的考核指标。以上情况的出现会造成供电企业财务信息紊乱和虚假数据，最终会对国家供电企业和相关部门造成严重的影响，增加国家电费核算工作人员的负担，加重国家财政风险。
2.3缺少正确的管理与核算方法
现阶段，社会对电能的需求量越来越大，每天所产生的数据信息量越来越多，传统的电费管理与核算方法已不能满足现代企业发展的需要，还存在很多的限制性问题。而随着电网改革的发展，使电力系统越来越复杂，导致电费的管理与核算流程也复杂起来，导致电费的管理与核算工作缺乏科学的方法，对供电企业的发展造成了一定的影响。
3解决电费管理和电费核算问题的方案
3.1电费管理中心归属财务组织
基于当前电费管理中心运行效果不理想的现状来说，对电费管理中心进行改组，将抄核收监管人员并入营销部；财务管理人员纳入财务管理组织体系，进而为电费资金管理奠定人员和财务基础。电费中心设置电费会计、电费对账及电费票据管理等岗位，主要负责银行业务处理；电费账务处理；电费未达款项的跟踪监督等。
3.2转变人民群众对于电费的收缴观念
电费收缴的各工作人员应通过一些积极的方法尽量去转变用户对于电费缴纳的观念。很多大中小型企业在公司经济效益较差的时候，会选择拖欠电费，把这当成一种降低支出成本的方法。可以采取签订按时缴费承诺书的方式，与经济效益相对较差和经常拖欠电费的公司签订一定的协议。对于供电企业来讲，员工对于电费的收取受其实施力度的影响，供电企业应加大对于收费员工的奖惩制度，刺激收费员工对于工作的积极性。
3.3统一核算标准
每个供电企业所实行的电费核算方式、方法等有所差异，在进行总量统计时容易存在误差，阻碍了企业的发展。对此，要求供电企业统一电费核算标准，以保证核算质量和效率。例如，一是在进行电费核算工作时，应合理设计核算时间，避免出现核算误差。比如，要求各个网点在每月的15号进行电费核算，并将核算结果进行公示，便于企业和个人了解实际情况。二是要统一核算方式，通常情况下，供电企业可对各个网点下发电费核算方式，使其按照统一的方法进行计算，能有效避免计算误差，以保障计算数据的精准性。三是应统一核算流程，要求各个网点将核算指令发送至各个区点的负责人手中，由其对各个抄表器上的数据进行收集，形成统计报表，再由核算中心对数据进行计算，并由审核员对数据进行复核，以保证数据的精准性，从而通知相关单位进行收费。
3.4提高电力营销服务质量
由于电力营销主要是满足其客户的工作需求，为其提供优质的电力服务，进行电力企业市场的扩展，通过相应产品的设计和制度的建立，以不断的推动其电力企业的正常发展。现阶段，电力营销主要是由需求，产品，价值、满意和成本，交换、交易和关系，市场等组成。需求是刺激电力企业进行营销的工作基础，也是加强客户与电力企业关系的纽带，也是电力企业进行其产品设计和服务的基础。只有满足客户的发展需求和工作要求，才能实现其电力企业产品的价值和电力企业工作的价值。因此，在电力营销中需求的意义是非常重大的，主要是人们进行电力产品的购买欲望。产品主要是电力企业通过对客户需求的分析进行相应设计和生产出来的实物，不单单使概念性的，凡是能顾达到其客户需求的产品都可以称为电力产品。而价值、满意和成本的关系是互相依存的，顾客进行选择和相应的购买动作时，也就是其对电力产品的认同，也就是其产品价值的体现。
3.5健全电费核算制度
在进行电费核算工作时，应明确划分各个员工的职责范围，以保证电费核算效率。一般情况下，供电企业应根据国家相关规定，合理制定电费核算文件，为其工作提供法律依据。同时，根据不同地区的用电情况来分配核算任务，使其在规定时间内上交统计报表，以便于进行核算工作。另外，要求电力企业建立督查小组，针对各个环节进行监管，避免工作人员存在私自更改报表等行为。促使员工提高素质水平，以保障企业的利益。
结束语
综上所述，进行电力营销服务的优化过程中，需要进行其服务流程的完善，加强员工与客户之间的沟通与业务合作，对其服务体系进行相应的细化，保证客户分流引导和服务咨询等环节的工作。电力企业要适度的进行客户意见的分析，适度的进行采纳，进行服务体系的完善，进行产品与电费相关意见的全面考虑。只有加强电费核算管理工作的管理强度，加强其电费核算管理流程的科学性，进行电费核算管理的五项原则的体现，从而实现其电力营销服务质量的提升目的。
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