平度市妇幼保健院山东青岛266700
摘要：目的：阐述产科病房实施人性化护理的方法，观察护理效果。方法：将本院产科收治的产妇，随机分为护理组（人性化护理）与对照组（常规护理），对比两组护理效果。结果：护理后，护理组产妇心理护理评分（24.67±0.30）分、环境（24.13±0.12）分、分娩护理（24.38±0.07）分、产后护理（23.59±1.00）分、护患纠纷发生率2.56%，投诉率为0，与对照组有差异（p＜0.05）。结论：实施人性化护理，有助于提高产科护理质量，提高产妇满意度。
关键词：产科病房；人性化理念；护理质量
前言
产科产妇围产期，常伴随一定的焦虑、抑郁及恐惧情绪，且对护理质量的要求较高。如未能够充分满足产妇的护理需求，易诱发护患纠纷，影响产科形象。有研究指出，将人性化护理理念，应用到产科护理中，有助于提高科室的护理质量。本文于本院2016年8月--2017年8月收治的产妇中，随机选取78例作为样本，观察了人性化护理的应用效果：
1资料与方法
1.1一般资料
将本院产科收治的产妇，随机分为护理组与对照组。护理组产妇共39例，年龄最高36岁，最低21岁，平均（28.79±1.30）岁。对照组产妇共39例，年龄最高34岁，最低22岁，平均（28.81±1.74）岁。两组产妇可对比（p＞0.05）。
1.2方法
对照组产妇予以常规护理，包括产前健康宣教、产时助产、产后并发症预防等。护理组产妇实施人性化护理，方法如下：（1）心理护理：针对伴随严重焦虑及抑郁情绪的产妇，护理人员应对其予以安慰。同时，应为产妇描述新生命诞生的美好，并为产妇播放亲子相处的视频，使产妇的不良情绪逐渐缓和，提高护理的人性化水平。（2）环境护理：产妇围产期对病房环境的要求较高，为提高产妇的舒适度，护理人员应严格控制病房的温度与湿度。为保护产妇的隐私，应将病床周围挂好围帘。另外，还可在病房内摆放绿色植物，以提高环境舒适度。（3）分娩护理：针对经阴道分娩者，应首选导乐分娩方式给予助产，减轻产妇的痛苦，改善分娩结局。（4）产后护理：产后，应及早使母婴接触，使产妇感受到新生命到来的喜悦，提高产妇的心理舒适度。
1.3观察指标
采用问卷调查法，调查两组产妇的护理质量评分，共4个项目，100分，得分与护理质量正相关。观察两组护患纠纷发生率及投诉率。
2结果
2.1产妇的护理质量评分
护理后，护理组产妇心理护理评分（24.67±0.30）分、环境（24.13±0.12）分、分娩护理（24.38±0.07）分、产后护理（23.59±1.00）分，与对照组有差异（p＜0.05）。详见表1：
2.2两组护患纠纷发生率及投诉率
护理组护患纠纷发生率2.56%，投诉率为0，与对照组有差异（p＜0.05）。详见表2：
3讨论
随着医疗卫生领域改革的进展，患者及医院对护理人性化水平的要求逐渐提升。从患者的需求入手，为其提供护理服务，是人性化护理的根本[1]。产妇的护理需求，主要包括心理护理、环境护理、分娩护理及产后护理四方面。积极与产妇沟通，对产妇加以安慰，可有效改善产妇的心理状态。注重保护产妇隐私，加强改善病房环境，对产妇围产期生理及心理舒适度的提升，均具有重要价值。将导乐分娩应用到分娩过程中，有助于增强产妇的安全感，使其痛苦得以减轻。进而减少产后出血量，促进产后恢复[2]。产后，时常询问产妇的护理需求，并及早进行母婴接触。不仅能够改善产妇的心理状态，同样还可使新生儿的健康状况得以改善。本文研究发现，实施人性化护理后，产妇心理护理评分（24.67±0.30）分、环境（24.13±0.12）分、分娩护理（24.38±0.07）分、产后护理（23.59±1.00）分。与常规护理相比，评分更高。本组护患纠纷发生率2.56%，投诉率为0。与常规护理相比，护患关系更加和谐，护理质量更高。
综上所述，产科应于围产期，从心理及环境等方面出发，对产妇加以护理，提高产科护理质量，提高产妇满意度。
参考文献：
[1]聂芹.产科分娩室人性化护理服务对护理质量和患者满意度的影响[J].实用临床医药杂志，2015，19（10）：75-78.
[2]杨佳彤.人性化护理模式对产科护理质量、患者心理状况和舒适度的影响[J].检验医学与临床，2013，10（23）：3227-3229.