黑龙江省鸡西市图书馆
摘要：图书馆是一种公众的服务场所，其建设的最终目的就是为读者提供优质的服务，提高图书、文献的利用率，进而提高人们的综合素质和文化水平。因此，在图书馆管理工作中，只有加强对服务意识的重视，才能完善图书馆管理工作，达到预期的目的。但是，目前我国有些图书馆对于服务意识的观念不强，在管理的过程中，产生了诸多的问题，本文主要加强服务意识等方面进行了简要的介绍，仅供参考。
关键词：图书馆管理；馆员；服务意识
随着信息时代的到来，社会的各个领域的工作模式都发生了质的变化，图书馆的管理工作也不例外。作为社会信息的前沿阵地，图书馆要充当知识文化传播的先锋，努力做到满足读者的需求。在社会的发展过程中，对于图书馆的各方面工作都提出了新的要求。但是最为重要的就是馆员的服务意识。只有加强服务意识，才能从根本上做好服务工作，以工作为乐趣，提高服务的质量。
1、图书管理的基本原则
1.1图书馆管理，顾名思义就是对图书馆的资源进行合理的规划和利用，最终达到预期的目的和效果。图书馆管理是一个动态的概念，需要的时间较长，不是一朝一夕就可以完成的。也不是一成不变的，要根据时代特征或者是管理内容的变化而变化。
1.2对于图书馆的管理来说，要严格按照以人为本的原则来进行。要以读者为核心，加强管理工作。作为图书馆管理的执行者来说，要重视人性，培养员工的积极性和创造性。在进行图书馆管理的过程中要制定相应的奖惩机制，采用切实可形的管理措施，将员工的能力充分发挥，做好服务工作。
2、提高图书馆服务意识的具体内容
2.1要把读者放在核心的位置。图书馆的管理工作要以读者为中心来进行。因此，要了解读者的需要，为读者考虑，在读者获取信息的时候要积极帮助，耐心解答读者的问题。同时，图书馆要定期进行读者意见调查，通过这种方式来获取读者的需求信息，在对图书馆进行管理时，将读者的意见考虑进去。
2.2就图书馆的性质而言，要做好教学和科研资料的管理工作。因为我国的图书馆绝大多数都是为了满足于教学和科研的需要，因此要对这两方面的文献和资料做好管理。这样才能在一定程度上保证教学和科研的顺利进行。同时也对社会文化的发展起到一定的促进作用。
2.3要加强对读者服务的意识。图书馆建设的最终目标就是为了广大读者提供较好的服务，进而提高其科学文化知识和综合素质。读者所涉及到的范围较广，包含着多个年龄段和不同岗位的群体。读者的学习兴趣是一笔宝贵的财富，在具体的学习过程中，要运用一些理论的知识来解决实际的问题，要不断学习和借鉴国内外的先进理论和技术。因此，图书馆的管理人员要加强为读者服务的意识观念，为读者创造舒适的学习环境，提供良好的服务。
2.4重视对文化的传播。随着社会的不断发展，文化的多样化趋势也在不断加强。图书馆能够在第一时间接触到各种文化。因此，图书馆管理人员要以这种特点为优势，积极对各种文化做好宣传。可以采用多种方式来进行，比如开展各种文化活动，组织各类文化竞赛等等。传播先进文化，提高读者的文化内涵是图书馆的天职所在。在一定程度上也能够提高图书馆的服务意识。
3、我国图书馆服务意识弱化的原因
馆员的服务意识在图书馆的管理中起到了至关重要的作用，可以有效地为读者服务，促进其知识的增长，进而达到提高整个社会的文化水平的作用。但是从我国目前的图书馆管理现状来看，存在着明显的服务意识淡化的现象。出现这种现象的原因主要表现在以下几个方面：
第一，图书馆馆员在实际的工作中找不到工作的动力和乐趣，而且福利待遇较低，无法得到社会的尊重，在工作中不能充分实现自身的人生价值。因此就会出现消极、懈怠的情绪，甚至有意识地对管理工作进行抵触，可想而知，这种工作状态很难达到为读者服务的目的。
第二，事实上，图书馆馆员日复一日地进行图书整理、文献搜集、信息传播，为精神文明建设作出了巨大的贡献，馆员多是知识分子，对于自身价值的实现和社会的尊重非常看重，而社会对其工作的漠视和得不到晋升的局面，往往使图书馆馆员信心受挫，挫伤其工作热情，直接影响其工作质量的提高。
第三，馆员的集体利益和图书馆的利益息息相关，如果图书馆整体的福利和政治地位过低，馆员对图书馆丧失信心，就会有貌合神离之感。导致图书馆馆员服务意识弱化的原因是多方面的，有主观的，也有客观的，具体有以下几方面：
a.观念陈旧滞后，未能形成与社会主义市场经济体制相适应的新思想、新观念。
b．文献信息传播能力不强，复杂的脑力劳曲得不到社会的有效承认，这与馆员的职业价值观发生了矛盾，受人尊重的需要得不到满足，导致职业荣誉感消失。
c．事务性的简单服务等低层次工作强度大，单调无味；高层次工作又因条件所限，难以展开。
4、如何加强图书馆馆员的服务意识
4.1图书馆应设立“以人为本”的经营理念，充分调动馆员的工作积极性。文献收集的扩展和提高服务质量，是图书馆的基本任务标准。然而，完成的任务和目标的实质，是图书馆员个人操作和团体合作的结果。应该明确，馆员个人或团体是图书馆的管理工作的组成部分，是管理成败的决定性因素。以馆员为基础，把以发挥图书管理员的积极性摆在首位，尊重馆员的个性。关心图书馆理员群体的利益，依靠的管理员群体内在动力，实现一个共同的目标。
4.2加强馆员素质教育，使他们能够正确认识和冷静对待现实生活中所出现的问题，提高认识，增强服务观念，提倡无私奉献。图书馆工作虽然平凡但却富有挑战性。能适应读者需求的变化，使图书馆克满生机和活力，这就需要改变传统服务观念，树立市场经济意识；改变被动服务观念，树立主动服务意识。这就要求图书馆馆员应具有优良的心理素质，高尚的职业道德，台理的知识结构等职业素养。只有具有奉献精神，又适度照顾个人经济利益，才能做好图书馆平凡的工作。
4.3改善馆员的工作、生活和学习环境，建设一个协调、和谐的集体。环境对于人的心情有很大的影响，一个融洽祥和、积极向上的人际关系环境可以让人心情舒畅、工作协调、效率提高，让人产生对集体的由衷热爱，这样的环境是以各个人员间观点、信念和价值观的一致为基础的，还需要人员之间的相互理解和沟通，管理人员应该为馆员进行心理知识等方面的教育，提高他们在这方面处理问题的能力。
5、结束语
图书馆是知识的宝库，无论是积累知识还是做科研工作，都离不开对图书馆的充分利用，本文对图书馆管理、服务意识、服务意识缺乏的原因和提高服务意识的方法都做了简要的论述，对于现实有一定的指导作用，相信随着社会对这一行业重视和认同度的提高，图书馆的服务会越来越好。
参考文献：
[1]钱红.谈图书馆人本管理[J].科技情报开发与经济.2005（18）
[2]赵怀英，卜增茹.坚持以人为本理念加强图书馆人力资源管理[J].科技情报开发与经济.2005（16）