姜艳(沭阳县人民医院223600)
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）38-0294-01
人与人之间的沟通很重要，就像一座桥梁，多一点沟通，多一点理解，多一点信任，多一点感情。微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”正因如此，所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求。医疗服务当然也不例外。做任何作任何事情都需要良好的沟通，我们所工作的环境——医院临床护理，面对的是生活在各个不同层次的人群，所以如何运用沟通技巧，建立和谐护患、减少医疗纠纷，现就实际工作做些许总结：
人们常说，第一印象很重要，做为护理人员，在这点上更明显，所以护理人员在职业规范的范围内，注意自己的仪表端庄，举止文雅，言谈得体，能给患者留下良好的第一印象，取得信任。反之，直接影响到护患间的关系。
沟通分为两种，一种是语言沟通，一种是非语言沟通。如下：
安慰性语言：人们患病时，有恐惧、焦虑、抑郁等不良的心理状态，护理人员热情的语言，能够减轻患者的心理压力，消除患者顾虑，使患者心情愉快，感到温暖，放松愉快地接受治疗。
鼓励性语言：对患者鼓励，实际上是对患者的心理支持。所以护理人员谈吐热情，患者能够从中体验到关怀、鼓励、安慰，消除恐惧疑虑，调动积极性，勇于正视疾病，增强战胜疾病的信心。
劝说性语言：委婉规劝的语言，能激发患者配合治疗的意识。对患病多年不愿配合治疗或有一些常识但又不理解治疗目的的患者，以及患了癌症的患者，他们有时会产生逆反心理、抵触情绪，不配合治疗，影响了治疗效果或贻误治疗。针对其疾病特点和性格、社会角色等特点在给予安慰、鼓励的基础上劝说患者卸下思想包袱，消除思想压力，正确认识到治疗的必要性和重要性，从而积极配合医务人员，达到治疗的目的。
非语言沟通：最好的心理护理莫过于发自内心真诚的微笑。比如一个鼓励性的微笑，就能给予患者无限的力量去战胜病痛；一个肯定的微笑就能使患者有倍增的信心看到希望！所以工作中多一份微笑就多一份信任，多一份亲切。
总之，在临床护理工作中，各种沟通技巧要根据具体情况，灵活掌握，建立和谐的医疗环境，促进身心健康，促进病人早日康复！