（四川省广元市第三人民医院儿科四川广元628000）
【摘要】目的：针对儿科护理采用优质护理服务中关键接触点管理应用效果研究。方法：选取本院自2014年2月—2016年2月间收治的110例儿科患者，按照随机分组模式将患儿分为对照组和观察组，每组患儿55例，观察组采用优质护理服务关键接触点管理，对照组则仅仅采用优质护理服务，对比两组护理效果以及护理满意度。结果：分组对比研究发现，观察组护理人员的综合测评分数明显上升，较之对照组更加显著（P<0.05），具有统计学意义；观察组的护理满意度为94.55%，对照组的护理满意度为87.27%，观察组的护理满意度明显高于对照组（P<0.05），具有统计学意义。结论：优质护理服务中加入关键接触点管理可以有效提高护理人员的综合素质，同时还可以有效增强患者满意度，值得临床应用和推广。
【关键词】优质护理服务；关键接触点；儿科护理；应用
【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）28-0308-01
优质护理服务工作在全国范围内医院展开，其主要是以患者为中心，坚持以人为本护理治疗理念的重要体现。优质护理服务在应用过程中与患者每个接触的时间为一个接触点，且每个接触点都会对患者产生影响，因此护理服务应积极控制关键接触点，加强对关键接触点的管理可有效提高护理服务质量[1]。临床研究表明，通过提高优质护理服务的关键接触点管理可以有效提高护理服务质量和效果，且患者满意度提高也较明显，选取本院自2014年2月—2016年2月间收治的110例儿科患者进行分组研究，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取本院自2014年2月—2016年2月间收治的110例儿科患者进行分组。
观察组55例，男28例，女27例，年龄在1～7岁之间，平均年龄为（5.3±0.9）岁；
观察组55例，男29例，女26例，年龄在2～6岁之间，平均年龄为（5.2±0.8）岁。
两组患儿的性别、年龄等均无显著性差异（P>0.05），无统计学意义，具有可比性。
纳入指标：
（1）患儿无认知障碍或者先天性精神障碍疾病；
（2）患儿无严重的心脑血管疾病；
（3）患儿家属自愿参与调查研究，签署知情同意书。
排除标准：
（1）患儿有先天性认知功能障碍或者精神类疾病，应排除；
（2）患儿存在严重心脑血管疾病，应排除；
（3）患儿家属不自愿参与调查，未签署知情同意书。
1.2方法
对照组采取优质护理，护理主要内容：
（1）加强健康教育
护理患儿时护士必须根据患儿的年龄和智力发展水平，与患儿或者患儿家长交流，帮助其改变不良习惯。主要对患儿家长进行健康宣教，培养其优良的育儿意识，告知患儿各种疾病状况，减轻患儿及家长的心理压力，促使其可以积极配合治疗。
（2）加强基础护理
护理质量的高低直接影响护理效果，直接关系到患儿的康复效果，护理工作重要而繁琐，要求护士必须要以患者为中心，尽量做到让患儿舒适、满意，尽可能减轻患儿的不良反应。观察组在对照组的基础上，加强对患儿关键接触点管理，关键接触点主要包含了：护理人员操作技术、疾病知识点讲解、疾病检查和化验注意事项、药物使用、疾病健康教育、护理服务沟通技巧、安全饮食以及病区环境和注意事项等方面的管理、鼓励患儿家长参与患儿安全防护。针对护理人员进行关键接触点教育，使得护理人员的综合护理素质得到较大程度提升。
1.3观察指标
对护士综合素质进行评价，主要通过问卷调查方式，对于关键接触点进行调查，总分为100分，统计每组护士的综合评分对比。
护理满意度，通过调查患儿家属，统计护理满意度，满意度=满意例数/分组例数×100%。
1.4统计学方法
本次研究的数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（x-±s）表示，计量资料比较采用t检验，计数资料比较采用χ2检验，以P<0.05为差异性有统计学意义的标准。
2.结果
分组对比研究发现，护理前观察组评测得分平均为（60.8±11.2）分，经过接触关键点管理后评测得分为（90.2±8.8）分，护理前对照组评测得分平均为（61.3±11.2）分，经过护理一段时间后评测得分为（65.7±9.7）分。则观察组护理人员的综合测评分数明显上升，较之对照组更加显著（P<0.05），具有统计学意义；观察组的护理满意度为94.55%，对照组的护理满意度为87.27%，观察组的护理满意度明显高于对照组（P<0.05），具有统计学意义。
3.讨论
通过对护理人员进行接触关键点管理，可以有效提高护理人员的护理认识，更加有利于提高优质护理服务质量。关键接触点属于一种先进、实用，且有价值的管理理念，其在优质护理服务应用中将会提升优质护理服务效果。
通过本院的研究结果来看，分组对比研究发现观察经过接触关键点管理后评测得分为（90.2±8.8）分明显高于对照组经过护理一段时间后评测（65.7±9.7）分。则观察组护理人员的综合测评分数明显上升，较之对照组更加显著；观察组的护理满意度为94.55%，对照组的护理满意度为87.27%，观察组的护理满意度明显高于对照组。
综上所述，优质护理服务中加入关键接触点管理可以有效提高护理人员的综合素质，同时还可以有效增强患者满意度以及提升患儿安全治疗系数。
【参考文献】
[1]阐玉英，姚文英，许志玉，张莉，江文婷.关键接触点管理在儿科优质护理服务中的应用研究[J].中西医结合护理(中英文)，2016，(12)：5-7.