服务人员受外部侵犯行为研究

论文摘要

外部侵犯,是由与组织有法律关系(如服务与被服务)的外部侵犯者对组织内部特定目标个体实施的侵犯。作为一种日益普遍的社会现象,外部侵犯行为已经引起组织管理研究者的广泛关注。在全面搜索和整理服务人员遭受外部侵犯相关文献的基础上,就外部侵犯的概念、服务人员遭受外部侵犯的现状以及遭受外部侵犯的前因、后果及干预策略等方面,总体上进行较为全面的分析,并探讨了研究的局限,对未来进行了展望。

论文目录

• 一、有关工作场所的外部侵犯的一些概念
•   （一）工作场所的侵犯
•   （二）外部侵犯
• 二、外部侵犯的前因研究
•   （一）服务人员个人方面的原因
•     1. 个人特征。
•     2．个人情绪。
•     3．人际交往。
•     4．健康问题。
•   （二）组织方面的原因
•   （三）社会方面的原因
• 三、外部侵犯的后果研究
•   （一）对服务人员直接造成的伤害
•   （二）对组织造成的影响
• 四、对外部侵犯的干预策略研究
•   （一）侵犯事件发生前的干预
•   （二）侵犯事件发生过程中的干预
•   （三）侵犯事件发生后的干预
• 五、已有研究的局限和未来研究展望

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 林超男

关键词: 服务人员,外部侵犯,前因,后果,干预策略

来源: 经济研究导刊 2019年32期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学

专业: 企业经济

单位: 南京财经大学红山学院

分类号: F272.92

页码: 194-195

总页数: 2

文件大小: 57K

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