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摘要：电力是社会经济发展过程中得重要能源之一。在售电侧市场化改革的背景下，市场内电力主体不断增多，不仅导致现有电力市场出现多元化形式，同时也对发电企业的未来发展产生了一定压力与冲击，因此，必须对发电企业的现有营销模式进行优化。
关键词：售电侧市场化；电力营销；策略
引言
输配电价改革破除垄断优化资源配置，电力行业垄断经营模式打破后进入了市场竞争的时代，电力营销成为发电企业生存和发展的工作重心。电力营销关系到发电企业的发展和经济效益，随着发电企业市场化，树立良好的企业形象、创造经济效益、占领市场份额成为发电企业亟待解决的问题，其关键点就是制定适应市场的营销策略。
1电力营销概念
电力营销是指借助市场这一大环境，电力企业提供给用户相应的服务，同时确保安全送电的情况下，获得相应的市场经济效益。电力营销工作主要是为电力企业开拓市场，同时结合实际市场行情，制定出有利于企业发展的营销策略，从而为用户提供长久稳定的供电服务。
2售电侧市场化改革后电力营销的策略
2.1提升营销观念
作为大型社会服务公益性企业，电力公司在服务过程中应当树立客户至上的中心经营思想。彻底摆脱过去垄断体制下“重生产，轻营销”的陈旧思维方式，建立新型电力市场环境下的营销理念。作为服务行业的一种，电力营销人员要树立良好的服务意识，以服务全体客户为己任。无论在服务对象的地位高低，都应该摆正自己的服务心态，以温和亲切的态度面对每一位前来获取用电的大众人员。其次，作为电力营销人员，应充分运用所学的专业知识，主动向单位领导、项目负责人汇报经济经营状况，反映存在的问题并提出合理化的建议和解决方案。相关部门要培养工作人员服务意识，努力提高服务质量，把服务质量和服务效率与工作人员考核挂钩，尽力提升企业在社会大众中的好评度。
2.2强化需求侧管理
在实际供大于求的市场行情下，营销工作应该加强实际市场建设。而当需求大于实际供应时，营销工作要将实际工作重心放在引领用户更改用电方式。电力需求侧管理主要是通过更改实际用户用电方式来进一步降低电网负荷，从而有些爱哦节约实际用户电量；在用户中宣传鼓励使用新设备，从而逐步提升实际用电效率，减少电能损耗。在电网使用的高峰阶段，要减少用户的电量使用，而在电网使用低潮时期要鼓励用户进行用电使用。
2.3提供优质的服务
优质的服务就是想客户之所想，为用户提供快捷、方便的服务，提高企业形象，增强企业竞争力。首先是接触客户，使用电话或面对面的交流方式，获取并记录各类客户的信息，在将其整合分析，形成一份客户接触记录，为客户服务的设计和改进提供依据。在执行的过程中，要完善服务监督体系，将强窗口建设。利用客户服务系统、网络支持等手段形成多种服务方式，在电力生产经营整个过程中的每个环节，使员工承担起责任。简化程序，以最快的速度响应客户用电需求。主动提出多种用电方式，满足用户多种用电需求。使用电话支付、银行自动转账、网上支付等多种付费方式，为客户提供24小时不间断的缴费服务。与客户保持良好的沟通，提供电力政策、安全用电等各方面的咨询，通过多种途径宣传用电安全知识、新型用电技术、电力维修知识，帮助客户合理节约用电，在降低用电成本中获得好处。通过多途径做好用电业务咨询、受理报装申请、客户投诉、紧急服务等普遍服务；也依靠科技进步提升客户个性化服务水平，根据不同客户的不同需求提供对应的服务。
2.4结合6P理念的营销策略
2.4.1产品（Product）
严格控制电力产品质量是保证发电企业经营营销的关键要素。近年来我国针对电力市场的发展情况及城市发展基本需求对其进行了一系列调整与改革，并配合出台了相应政策，在安全生产方面要求越来越严格，以“安全生产为经营营销第一要素”。要求发电企业必须确保电力产品的电压、频率的合格率和可靠性，并结合政策针对发电厂的一次调频、无功调节、黑启动、调峰等重要设备的运行及维护等提出了更严格的要求，同时发电企业在安全控制方面结合政策及规定对厂内所有生产设备进行精细维护，按时检查，确保生产设备稳定运行，保证电产品连续可靠。
2.4.2价格（Price）
在本轮电力体制改革中，还原电价商品属性，对电价的市场化改革是重要环节，在对其电价进行合理的动态市场化调整，开展电力市场交易，引入现货市场交易，使电价回归市场本位，逐步还原电力商品属性。发电企业通过对生产成本的严格控制，将电价与发电生产成本、电力用户生产成本紧密结合，提升对电力市场交易反应速率，从而激发发电企业活力。
2.4.3渠道（Place）
在我国电力市场中电力企业的基本营销渠道中，核心为发电企业利用输电网将电能输送到电力公司，再由电力公司通过配电网输送给各个电力用户，整个销售渠道中电力公司是主要的中间商。售电侧市场化改革后，发电企业将跳过电力公司直接面对电力用户，因此发电企业需要及时对电网运行技术、营销服务内容进行全面掌握和学习，并在市场中主动发展电力用户、售电公司直销渠道，同时利用转让替发的形式将发电权适当转出给更高效清洁能源，开拓新销售渠道，避免出现中间商垄断的局面。
2.4.4促销（Promotion）
发电企业应深入地了解、研究、贯彻售电侧改革相关意见内容，要求明确内容中对其营销方面所产生的影响及挑战，结合改革后的灵活交易特点，可通过双方直接交易方式或委托方式销售电力产品，充分发挥市场价格发现作用；其次，发电企业还需要做好营销服务工作，培训专业营销人员参与到电量交易促销过程中，在坚持电力市场交易原则和电力调度原则的基础上不断提升用户对发电企业的满意程度。
2.4.5公共关系（PublicRelations）
公共关系是一种广义的促销，面对的是更为广泛的公众，发电企业在遵循售电侧改革意见内容的同时也必须结合实际情况，在售电侧改革意见内容的基础上维护与环境、居民的共存关系，通过树立“绿色能源”的理念，利用技术改进减少污染物的排放，并配合智能手段降低在电力生产过程中的耗能，提升发电企业盈利能力的同时为节能减排工作做贡献。
2.4.6政治权利（PoliticalPower）
发电企业运行过程中必须保证该企业满足政府相关规范制度内容，获得当地立法机构和相关政府部门的支持，并根据国家电力宏观政策变化进行适当调整，不断提升其生产效率，全面优化我国电力发电结构主体；另一方面，发电企业需要及时与政府做好协商工作，对国家发展的基本方向和变化进行及时了解，积极与政府部门做好沟通工作，并能够根据基本局势变化对发电企业内部营销方式做出调整，保证发电企业运营的稳定性。
结语
综上所述，为了更好的应对当下的电力市场改革，电力企业必须开展新的营销策略，如此才能更好的应对当下的市场环境，不断提升自身的服务质量，进一步优化企业形象，降低用户用电成本，最终为提升电力企业经济效益作出应有贡献。
参考文献
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