（国网河南罗山县供电公司河南罗山464200）
摘要：在新形势下，我国经济水平得到了快速的发展，人们对于生活水平的要求有了极大的提高，对供电公司提供的服务也提出了新的要求，这就迫使供电公司对电力营销加强重视，提供优质的电力服务，以满足电力客户在现阶段的需求，从而保证供电公司的稳定发展。文章对供电公司优质服务的意义进行分析，并指出了当前供电公司在服务中存在的弊病，提出了提升电力优质服务的策略，以促进展开企业的优质服务，提高供电公司的经济效益以及社会效益。
关键词：电力公司；优质服务；策略；电力服务
1.前言
当前，在城镇化的建设过程中，我国各地区的基础设施建设快速发展，一些行业在进行结构调整与优化，经济社会与居民生活都对电力有着加大的需求，对于电力企业的服务质量有着很高的期待。电力市场从卖方格局转变为买方市场，一些电力企业的营销服务比较滞后，使电力用户得不到应用的服务，增加了社会成本，使得电力企业的供电的长期垄断地位逐步地降低。因此，电力企业就要重视电力营销服务，要能够加强电力营销服务的专业化、规范化，提高营销人员的职业素质，改善工作效率与服务质量。
2.电力公司进行电力优质服务的意义
在社会主义市场经济条件下，市场的竞争力越来越强，电力企业要想在激烈的竞争中获得企业的不断的发展，对于市场竞争一定要有足够的重视，要能够为企业的用户提供优质的电力服务，使用户加强对企业的服务的满意度，从而使企业健康成长，获得较多的市场份额，增强市场竞争力，取得更多的社会效益和经济效益。
一般情况下，在电力企业的营销工作中，电力企业可以采取多种方式对用户提供优质的电力服务。电力优质服务在电力企业发展中具有重要的作用，首先在于优质的服务是电力营销工作的关键内容。在目前电力市场的激烈竞争中，电力企业只有通过优质的服务，使用户得到较好的服务保证，使电力企业得到用户的肯定，获得用户的认同，才能让电力企业的产品获得良好的形象和品牌。电力企业的领导通过对电力企业内部的改革和管理，使电力企业的内部工作效率得到提高，使有关产品和各项工作都能更好、更快的发展和生产。
其次，提供优质的服务对于电力企业的宏观发展以及承担经济和社会责任的具体要求。随着我国经济的快速发展，国家和企业各个群体对于用电量不断的加大，而电力企业的发展关系着社会的方方面面，对于国民经济的发展具有加大的影响。因此，要求电力企业能够承担其社会和经济的重任，在实际的工作中，电力企业提供优质的服务可以作是对社会应尽的义务，保证整个社会的稳定和发展，为用户提供优质服务。
最后，电力企业提供优质的服务是为电力企业未来的发展提供坚实的基础。我们知道，电力企业的发展，主要是为用户提供优质的服务和用电服务，而提供优质的服务的同时，有利于电力企业降低运营成本，使电力系统在实际的运行和供电工作中，避免出现一些安全事故和不良事故的发生，使有关用户得到满意的服务，同时使电力企业健康的发展，为企业的未来发展提供坚实的基础
3.电力公司电力服务中存在的问题
3.1缺乏足够的服务客户的意识
电力企业的服务营销存在着对用户的需求不敏感，缺乏对用户服务的意识，这是长期以来以卖方市场为主的市场格局造成的影响。市场经济使买卖双方处于相对平衡的状态，用户可以有加大的自主选择权，选择优质服务的能源企业。电力企业营销服务要能够增强与用户的交流，实实在在为用户处理用电中的故障，解决用户的烦恼。要加强线路检修，及时处理客户用电申请。
3.2电力服务不能满足客户的实际需要
电力企业的技术装备设施还存在着落后问题，不能有效满足对用户用电的检测服务，难以保障建立统一规范的负荷监控系统。对于用户的用电收费方式，还不能积极开展多种缴费付费方式，还没有对用户进行分类，还没有建立用户的用电数据信息库，对用户的信誉还需要进行评估，才能降低电力企业的经营风险。
3.3强有力的电力优质服务团队没有形成
电力企业的营销服务还需要建立执行力强的团队，但是，目前的电力营销服务人员还需要加强业务素质，一些人员还不熟悉电力技术，对营销管理知识也很陌生，这需要培养技术与管理的复合人才。电力营销服务团队还没有建立科学的奖惩机制，这样不能很好地发挥奖励作用，使团队工作效率比较低，服务质量比较差。电力营销服务团队还没有建立竞争机制和奖惩机制。
4.如何促进电力公司优质电力服务工作的创建
4.1促进思想观念的转变，增强服务意识
伴随着市场竞争的激烈性与日俱增，电力企业必须增强服务意识，做好本职工作，才能在日益激烈的竞争大潮中站稳脚步，电力企业需要明确自身的企业性质，本身就是服务类型的企业，所以做好电力服务，促进客户的用电安心是企业需要重视的问题，一切以客户的需求为出发点，牢牢把握客户满意为目标的宗旨，才能促进服务的质量。电力企业还应该树立必要的竞争意识，只有充分意识到市场的竞争的激烈性，才能不断鞭策自己进步，电气企业应该充分鼓励员工树立积极主动的服务意识，促进电力企业的良好转型，实现由被动的服务转向主动积极的服务，这样才能在激烈的市场竞争中有一席之地，最终不断提升客户的满意程度，不断促进良好的企业形象的树立。
4.2促进服务队伍的建设，不断提升员工的管理素质
人是生产活动中最主要的参与者，也是最重要的角色。在电力企业不断促进电力服务优质性的时候需要不断增强员工的素质，促进管理的有效性。所以电力企业应该重视对于员工的培养，定期组织员工进行业务方面和技能方面的培训，组织员工学习法律，市场营销等方面的知识，不断充实自己，这样才能促进电力服务工作的有效性。促进电力企业员工的综合素质的同时，还应该加强员工的优质服务意识和市场竞争意识，对于电力营销人员需要不断提升营销技能，这样才能适应市场发展的需要，真正为电力企业服务，促进服务的有执行，企业需要建立完善的考核制度，奖惩分明，促进员工工作的规范性。
4.3不断增强服务主动的意识
首先需要电力企业向员工树立为人民服务的意识，坚持客户至上的服务观念，想客户之所想，最大限度的为客户提供方面，优质的服务，满足客户的实际需要，其次电力企业应该加强对于优质服务的宣传，让员工不断明确优质服务的重要性和必要性，只有这样，电力企业的员工才能树立正确的服务意识，真正做到积极主动的为客户服务，最大限度的提升服务的质量。
4.4诚信服务客户
电力企业需要用诚信去服务客户，根据实际需要可以适当开展一些有针对性的特色电力服务，例如实行客户代表制度，与客户定期进行座谈等等，了解客户的实际需求以及自身在服务过程中存在的不足，只有真诚的与客户进行交流，促进服务的真诚性，才能不断促进服务质量的提升，让客户满意，提升企业的竞争实力。
5.结语
当前，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，在电力营销工作中，利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客户的不同需求，提供优质服务，提升客户的满意度，更好地推动电力企业的健康、持续发展。
参考文献：
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