导读:本文包含了汽车服务营销论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:营销策略,汽车,汽车服务,策略,汽车维修,营销模式,责任保险。
汽车服务营销论文文献综述
何茹[1]（2019）在《论我国的汽车服务营销模式》一文中研究指出在新时代背景下,我国经济水平逐步提高,汽车行业的发展得到了人们普遍的关注。现如今人们的生活质量越来越高,对于汽车方面也有了更高的需求。为此,汽车企业便需要对原有的营销模式进行全面创新,改进其中的不足,提升服务的整体质量,从而能够获得更多的经济效益。本篇文章主要描述了汽车服务行业营销的基本概念,探讨营销模式创新需要注意的内容,并对于创新营销模式的具体方法方面发表一些个人的观点和看法。(本文来源于《时代汽车》期刊2019年15期）
蔡杰翰,吴蓓蓓[2]（2019）在《JL汽车4S店服务营销提升策略》一文中研究指出在汽车4S店这种以服务营销为主的单位的实际运营和管理过程中,如何提高服务营销策略,是汽车4S店面临的重要问题和工作任务,甚至关系到企业品牌形象和生存。本文从JL汽车4S店的实际运营情况出发,对JL汽车4S店服务营销现状进行分析,在基于客户满意度的基础上提出了有针对性的服务营销策略与改善意见。(本文来源于《时代经贸》期刊2019年20期）
张朋玉[3]（2019）在《鑫安汽车保险公司汽车延保服务营销策略研究》一文中研究指出为了在汽车后市场发掘出更多、更有潜力的客户资源,目前越来越多的主机厂和汽车经销商开始重视汽车延保服务,希望可以借助汽车延保服务这一新兴产品从买车的瞬间就与车主建立长期的密切联系,从而准确的将利润点锁定在汽车后市场。与过去相比,如今中国经济的发展速度已从高速运行转变成高质量发展,汽车上下游相关产业也面临着更加严峻的挑战。对众多主机厂和经销商来说,良性发展的延保市场能带动新的利润增长点,也能反哺汽车后市场的蓬勃发展,所以汽车延保服务可以被称作是汽车产业链中的后起之秀。本文对鑫安汽车保险公司的汽车延保服务的营销策略进行了深入的研究,此项研究对提升客户返厂率从而带动经销商的售后产值、提升主机厂金融衍生业务的利润,同时对推动汽车后市场生态圈的健康发展有重要作用。本文详细分析了国内外汽车延保行业的发展背景以及鑫安汽车保险公司延保服务现阶段的营销策略,总结了目前开拓延保服务的保险公司面临的共同问题与解决思路,并从目标客户的识别、鑫安汽车保险公司的行业优势、目前面临的机遇与风险叁方面,针对鑫安汽车保险公司所面临的营销管理问题进行了盘点,得出鑫安汽车保险公司现有的营销问题集中在数据积累方面以及抵抗风险能力方面的结论。同时,通过抽样调查与实地调研,对鑫安汽车保险公司总公司以及各个分公司目前面临的实际问题进行了深入的探索,这些问题的产生既包含我国微观经济环境变化等外部成因,也包含鑫安汽车保险公司当前市场定位不准等内部成因。在此基础上,本文对鑫安汽车保险公司的营销思路提出了相应的改进方案。在确立保费预算规模和利润能够达成的前提下,从子子协同、人员管理、业务培训、理赔管控四个方面,对鑫安汽车保险公司的营销策略提出了相应的实施保障。(本文来源于《吉林大学》期刊2019-06-01）
张丽媚[4]（2019）在《J集团汽车公司售后服务营销策略研究》一文中研究指出随着国内汽车保有量的逐年增长,国内汽车行业的售后服务市场竞争也越来越激烈,各经销商集团经营的汽车品牌4S店售后服务市场正在被小规模的汽车维修保养店、装潢美容店蚕食。同时,随着近年来日益完善的物流网点和网购系统,自行采购车辆配件并自主寻找维修店的新模式也越来越得到年轻车主的青睐。这样以线上采购线下维修来购买售后服务的新方式也进入到分食售后服务市场的蛋糕里。于是,各4S店之间售后服务的竞争及4S店与小型服务店之间售后服务的竞争也越来越趋于白热化。那么,汽车经销商要在激烈的售后服务市场竞争中立于不败之地并不断提升自己的竞争优势,保持发展趋势,就必须立足于自身特点来建立自己的售后服务竞争优势,因此关于售后服务营销的研究也变得尤为重要。本文理论结合实际,对J集团汽车公司售后服务现阶段的营销策略作了详细分析。首先,本文介绍了国内外汽车售后服务研究现状;其次,介绍和分析了J集团汽车公司售后服务营销的现状;再次,本文运用PEST分析法、波特五力模型等营销分析工具分析了公司售后服务营销面临的问题及成因,通过调查问卷与理论相结合的方式研究目前J集团汽车公司售后服务营销运作等问题;最后根据7P营销理论,针对产品、价格、渠道、服务、展示、过程、人员各个方面提出了切合公司实际情况的售后服务营销策略方案。对J集团汽车公司的售后服务营销策略改进具有一定的理论意义与实践指导意义。(本文来源于《华侨大学》期刊2019-05-23）
黄建东[5]（2019）在《微信技术下的O2O汽车服务营销策略探究》一文中研究指出随着互联网的发展,微信已成为人们日常生活中最关键的通讯工具。在微信技术下,_衍生出了一种新型营销模式,即微信O2O模式,将其应用于汽车服务营销中可以助力汽车业加速发展。基于此,本文通过对微信技术下开展O2O汽车营销的优势进行分析,从微信公众平台进行市场推广、到微店进行服务营销、再到线上与线下相融合寻求收益再突破等方面论述了微信技术下O2O汽车服务营销策略。(本文来源于《中国市场》期刊2019年14期）
张建良[6]（2019）在《西安A汽车4S店服务营销策略研究》一文中研究指出随着我国工业的高速发展和国民经济大踏步快速增长,汽车制造业取得了明显的进步,居民收入和家庭财产也实现了稳步增加,人们开始更加注重对生活品质的追求,汽车也由过去的“奢侈品”变为了生活“必需品”,大量进入了寻常百姓家。在此契机下,汽车4S店行业也得到了迅猛发展,一批汽车服务企业先后涌入市场,机遇与挑战并存,市场形势的变化不仅给4S店带了发展契机也带来了激烈的竞争。与此同时,随着汽车的普及和国产汽车质量的提升,人们对汽车的购买、维保以及其他售后的需求也更加趋于多样化、个性化,服务至上的理念日益成为企业必须具有的核心价值观。在这一形势下,汽车4S店面只有积极创新与开拓,运用服务营销的相关理论对汽车4S店的营销策略进行研究,不断提高服务能力,才可以更好地应对市场的各种变化。本文以西安A汽车4S店为例,运用文献法、实地调研与定性和定量分析相结合的方式作为主要分析法,在掌握服务营销的7P相关理论以及汽车服务营销特点的基础上,深入该企业进行了实地走访调研,明确了西安A汽车4S店的营销现状及其存在的诸如:缺乏特色优势产品、控价能力弱、促销手段单一、人员素质和服务细节需加强等方面的问题。借助波特五力分析模型,对企业面临的市场环境和行业竞争形式进行了宏观分析,运用SWOT工具分析了企业自身的优势、劣势、发展机遇和存在的威胁,为服务营销策略的设计与优化提供了有力依据。从产品、定价、促销、渠道、人员、过程、环境七个要素出发,制定出了打造差异化特色服务、提高产品和服务创新、柔性定价、加强新媒体的运用、打通商品上下游间的阻碍,实现强强联合、强化内部营销和后期监管检查、提升店内服务设施的人性化、科学性水平,给客户营造更舒适的消费体验感等服务营销优化策略。面对中国经济发展进入新常态的局面,汽车销售及售后市场竞争越发激烈,改进和提升服务营销策略对增加企业经营效益起到了越发重要的作用,本文以服务营销理论为基础,对西安A汽车4S店服务营销存在的问题进行分析,并提出了一系列以服务务营销为中心的优化策略建议,同时希望能够广大汽车4S店提供一些借鉴参考。(本文来源于《西北农林科技大学》期刊2019-05-01）
朱文明[7]（2019）在《汽车服务营销的特点及营销策略研究》一文中研究指出随着生活水平的不断提高,汽车销量增长十分迅猛。对于汽车的销售不单局限于传统的车辆买卖。人们对于汽车消费观念的转变,让汽车销售逐渐步入到汽车消费服务时代。新型汽车消费服务被更多的人所接受,汽车服务营销上提供良好的增值服务带动传统营销模式,为行业开启了新的纪元。本文基于汽车营销服务相关理论基础上,提出现阶段汽车营销存在的相应问题,结合新型服务营销特点,提出相应的汽车服营销策略。(本文来源于《内燃机与配件》期刊2019年08期）
卫蓬[8]（2019）在《汽车企业绿色服务营销对消费者绿色消费决策与信息分享的影响研究》一文中研究指出随着我国“十叁五”规划纲要的提出,绿色理念成为各行各业发展的主基调之一。作为指导方针的“绿色发展”理念,更是进一步领衔中国制造业并开启《中国制造2025》的新篇章,作为大型制造工业的汽车产业应主动贯彻落实工业绿色发展,完成汽车产业的绿色升级转型,要求汽车产业实现全生命周期绿色化。在政府的大力倡导扶持下,绿色汽车示范运营工作逐步在全国开展,国家管控措施和税收政策补贴的不断完备,以及关于绿色汽车相关配套设施的完善,新能源汽车将倡导低碳生活,引领绿色消费。现今,人们的消费行为不仅是单纯起到获取物质的效用,更是要获得身体和心理上的满足,它折射出了一种价值观念和消费理念。中国消费者在自己传统文化的内涵中,融合了儒释道形成的自然共存价值观念,在一定程度上支配个体的消费行为,形成了简约适度、绿色低碳的生活方式。而汽车市场正是在这种氛围之中,使得新能源汽车备受青睐。中国消费者在选购车辆时,汽车的环保性能也越来越被重视。因此,汽车企业在面对市场的悄然转变时,应以政府政策为中心,消费者需求为导向,企业效益为目的,积极改善企业的营销方式,进一步占领新市场。本文以现实背景及热点问题为出发点,结合国内外相关研究理论,对市场营销及消费者行为学为基本理论进行考察,以汽车行业为依托,SOR模型为基础,绿色营销、服务营销、消费者意愿与行为为理论主体,将汽车企业绿色营销与服务营销相结合,形成汽车企业绿色服务营销作为外界营销刺激(S),并划分八个维度,即绿色产品、绿色价格、绿色促销、绿色渠道、绿色人员、绿色有形展示、绿色过程和绿色回收;消费者绿色消费意愿为心理意愿(O);消费者行为中的决策行为和信息分享行为作为反应行为(R),建立主体研究模型,并考虑中国社会环境情景因素和感知消费风险分别在S-O路径和O-R路径上的调节效应。通过问卷调查的方式收集研究数据,并对数据进行分析得出:(1)汽车企业绿色服务营销组合中绿色产品、绿色人员、绿色过程及绿色回收对消费者绿色消费意愿有显着正向影响;(2)消费者绿色消费意愿对消费者决策行为和信息分享行为均有显着正向影响;(3)消费者绿色消费意愿在汽车企业绿色服务营销八个维度分别与绿色消费决策和信息分享之间,对各维度均不同程度上体现无中介作用、部分中介、完全中介以及遮掩效应。(4)中国环境情景因素可以正向调节消费者绿色消费意愿,从而达到理清企业营销刺激、消费者消费心理与消费者反应行为的连锁作用机制的目的。最后,结合现实条件与理论验证结果,针对汽车企业的营销行为提出相关建议。通过企业的营销行为,引导绿色消费理念,推动绿色消费方式,促进我国生态文明和经济效益的双发展。(本文来源于《长安大学》期刊2019-04-12）
杨璐溦[9]（2019）在《汽车维修企业服务营销问题的几点探讨》一文中研究指出汽车维修企业正处于积极发展阶段,其与汽车生产﹑销售等产业链是不可分割的,为了提高营销水平,企业一般采用服务营销模式来达成目的。服务营销优势是显着的,但需要建立在服务营销完善健全基础上,在实际中,服务营销会受到汽车维修企业规模﹑营销理念及方式﹑维修观念等方面的限制,所以服务营销现状并不理想,企业还要做好服务营销问题分析工作,以便制定有效的解决方案。(本文来源于《山东工业技术》期刊2019年10期）
杨璐溦[10]（2019）在《基于微信的O2O汽车服务营销分析》一文中研究指出O2O是Online To Offline,也就是线上到线下的商务营销模式,利用互联网完成销售活动。近几年,汽车服务营销上引入了O2O模式,同时利用微信平台完成汽车销售。微信为O2O汽车服务营销提供了基础条件,线上营销线下交易,提高了汽车营销的服务质量以及效率量。因此,本文主要探讨基于微信的O2O汽车服务营销的相关内容。(本文来源于《山东工业技术》期刊2019年09期）
汽车服务营销论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
在汽车4S店这种以服务营销为主的单位的实际运营和管理过程中,如何提高服务营销策略,是汽车4S店面临的重要问题和工作任务,甚至关系到企业品牌形象和生存。本文从JL汽车4S店的实际运营情况出发,对JL汽车4S店服务营销现状进行分析,在基于客户满意度的基础上提出了有针对性的服务营销策略与改善意见。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
汽车服务营销论文参考文献
[1].何茹.论我国的汽车服务营销模式[J].时代汽车.2019
[2].蔡杰翰,吴蓓蓓.JL汽车4S店服务营销提升策略[J].时代经贸.2019
[3].张朋玉.鑫安汽车保险公司汽车延保服务营销策略研究[D].吉林大学.2019
[4].张丽媚.J集团汽车公司售后服务营销策略研究[D].华侨大学.2019
[5].黄建东.微信技术下的O2O汽车服务营销策略探究[J].中国市场.2019
[6].张建良.西安A汽车4S店服务营销策略研究[D].西北农林科技大学.2019
[7].朱文明.汽车服务营销的特点及营销策略研究[J].内燃机与配件.2019
[8].卫蓬.汽车企业绿色服务营销对消费者绿色消费决策与信息分享的影响研究[D].长安大学.2019
[9].杨璐溦.汽车维修企业服务营销问题的几点探讨[J].山东工业技术.2019
[10].杨璐溦.基于微信的O2O汽车服务营销分析[J].山东工业技术.2019
论文知识图
