（江苏省常州市金坛区人民医院江苏金坛213200）
【摘要】目的：分析人性化护理服务在妇科体检中的作用效果。方法：按实施人性化护理服务开展时间的先后分为对照组和观察组，采用随机抽样各取100例，对照组给予常规护理服务，观察组给予人性化护理服务，比较两组女士对护理服务的满意度。结果：观察组女士对护理服务的满意度100%，对照组女士对护理服务的满意度82%，两组比较P<0.05，有统计学意义。结论：在妇科体检中开展人性化护理服务，有利于改善护患关系，提高护理满意度。
【关键词】人性化；护理；妇科体检
【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）30-0260-02
随着人们生活水平的提高，生活方式的多样化，更多的人开始关注自己身心的健康，逐步从治疗疾病发展到预防疾病和保健护理。女性尤其是已婚人士，由于其特殊生理状况，乳腺、子宫、阴道、卵巢等部位应加强日常护理和检查，而很多妇科疾病的年轻化趋势更促使广大女性应定期去做一下妇科体检，这是保证女性健康的前提[1]。而作为一项特殊的专项体检，其隐私保护要求较高，且会有微创疼痛，者这就要求相应的护理服务要体贴到位，更凸显出人性化护理服务的重要性[2]。隐私是指私人生活中不愿公开或不愿他人知道的秘密。妇科体检由于病史采集、查体，以及护理操作等必然会涉及到女性诸多隐私问题。而女性因其独特的生理、心理及疾病特点，是对隐私保护特别敏感的人群。更好地尊重和保护妇科体检者隐私，满足其需要，已成为管理者应该重视和探讨的重要课题。为了解广大女性对妇科体检隐私保护的需要，提升护理服务质量及满意度，我们通过对来我科体检妇科的女士给予人性化护理服务展开研究分析，并与人性化护理服务前的常规护理作比较，具体报道如下：
1.对象与方法
1.1调查对象
采用随机抽样法，把2015年07～2015年10月抽取妇科体检者100例作为对照组，年龄22～70岁，平均年龄54.8岁。文化程度：小学25人，初中35人，高中11人，本科26人，硕士3人。婚姻状况：已婚88人，未婚12人，本人均诉既往有性生活史并签署知情同意书。2015年11月～2016年02月抽取妇科体检者100例作为观察组，年龄23～70岁，平均年龄52.9岁。文化程度：小学20人，初中42人，高中10人，本科25人，硕士3人。婚姻状况：已婚90人，未婚10人，本人均诉既往有性生活史并签署知情同意书。两组体检者一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
1.2.1人性化管理理念就要处处体现“以人为本”的管理理念，要求医务人员以病人为中心，经常做换位思考。“假如我是一个病人”、是我要做妇科查体，都想得到哪方面的照顾．这样就提高了医务人员的工作积极性。增强了主动服务意识，融洽了医护人员与体检者的关系，使工作氛围舒畅、和谐，更好地提高了医护人员为体检者提供人性化服务的热情。
1.2.2人性化的环境为体检者营造温馨、舒适、安全的体检环境，以绿色为主题。摆放各式盆景，配备中央空调及背景音乐，使体检者在体检过程中享受轻松愉悦的氛围；休息室内配备沙发、电视、报刊。并免费提供纸杯和饮用水；为体检者免费提供早餐，并备有微波炉，可随时加热牛奶。时刻保持环境整洁卫生，洗手间地面清洁干燥，有备用的手纸。
1.2.3人性化的服务人性化服务最大的特点就是对她人的尊重并理解。作为护士着装得体．举止优雅、态度和善、语言温和、操作规范．这样可以让患者到亲切、信赖和舒服，使体检者产生安全感。妇科体检有其特殊性。因为病人不得不将自己最隐私部分交给医护人员，病人会有害羞，恐惧，无奈等心理反应，希望护理人员理解与体谅自己的心情，在检查时，首先要做到遮挡，保护病人，尽量减少不必要的暴露，面带微笑向患者表达出理解、关心和亲切。体检时当面拆封一次性使用消毒物品和器具，当面更换一次性使用床单。有利于消除患者的顾虑，增强安全感和信任度。
1.2.4人性化管理模式是满足妇科体检人群隐私保护需要的重要环节妇科体检者的病情病史通常与其生育状况、性生活史、既往史等关系密切，私密性非常高[3]。而体检报告是对妇科健康状况的综合评价，其病史病情以及个人资料等诸多隐私问题均可在报告中有反映[4]。调查表明，妇科体检者对病史病情与个人资料的保密十分关注。我们注重完善体检报告的管理制度，实行专人管理，主班护士专门负责报告收集、整理、保管以及发放等方面的工作。所有体检报告均装订成册并采用精美的外包装严密塑封，并在开启处注明“此报告属个人隐私，非本人不得开启”的温馨提示语。报告存放专柜加锁，钥匙由专人保管。同时严把报告发放关，体检者本人须提供《取报告凭证》才可领取；如非本人须出示代领者身份证、联系电话等相关信息，并签名以备核查。通过以上多个环节中细节上的严密管理，完全避免他人冒领或随意翻阅报告的现象，同时也使体检者的病史病情与个人资料等隐私的保护得到有效保障，满足其心理需求。
1.3观察指标
体检结束后，由体检者不记名填写本院自行设计的满意度调查表，年老的由陪她体检的家人填写。满意度调查表有20个问题，分满意、比较满意、一般、不满意四给等级，满意度%=（满意＋比较满意）/总人数。
1.4统计学方法
采用SPSS19.0软件对数据进行分析，P<0.05有统计学意义。
2.结果
两组体检者满意度比较情况见表
表两组体检者满意度情况比较
3.体会
人性化护理服务是在传统的以疾病为中心的功能性护理基础上，更注重对人的心理、情绪、精神和环境等多方面因素的护理。在妇科查体中，通过开展人性化护理，使我们的服务质量大大提高。实践证明：只有树立“以人为本”的服务理念．倡导人性化服务，不断改进服务方式，构建良好的护理氛围，优化体检服务流程，才能切实为患者提供优质、全方位、多样化的护理。人性化护理服务不仅减轻了体检者的心理压力，改善了护患关系，还提高了护士自身的素质，通过不断学习来提高自己的专业知识和职业素养，护士本身的生命也借着与病人深度的交流共融而愈来愈丰富，人生的价值得到了体现。
【参考文献】
[1]叶琳.人性化护理服务在妇科体检中的作用[J].中国医药指南，2013,11（1）:329-330.
[2]许湛珠.人性化服务在妇科体检中的特点、要求和体会[J].吉林医学，2013,3（16）:3264-3265.
[3]谢利，周俊英，罗敏．妇科患者在手术室期间的隐私保护[J]．护理学杂志，2011,26(14)：65-66．
[4]徐琼,吴英.体检人群隐私保护需求调查对策[J]．护理研究,2011，25(9B)：2423-2424．