摘 要：大学生是未来社会工作的后备军，秘书在社会工作中发挥着越来越重要的作用。因此，强化秘书学专业大学生服务意识，培养办事能力，在日后的秘书工作中具有重要意义。本文就秘书学专业大学生服务意识的培养策略进行分析与探究，提出相关意见与建议。
关键词：大学生 秘书 服务意识
服务是一切工作的根本，离开了这个根本，再简单的工作也做不好。例如，为客人泡茶，强烈的服务意识会使茶水散发出沁人馨香，冷淡的态度会使茶水“淡而无味”。秘书工作的根本属性是辅助性，以服务为根本宗旨。秘书既是领导的参谋和助手，也是领导与员工之间的桥梁和纽带，肩负着沟通上下、协调左右、联络内外的责任，对组织单位的发展和建设起着重要作用。作为秘书学专业的大学生，更应提早强化和提高服务意识，充分调动自己的积极性，培养个人综合能力，提高办事效率，为日后的秘书工作奠定基础。
一、秘书应具备的服务意识
秘书学专业大学生应当树立良好的服务意识。在即将踏入社会工作前，不仅要有懂得做好领导交办的工作、当好参谋和助手的意识，更要有懂得加强预见性，增强主动性的服务意识，做好对单位广大员工的管理服务工作。
在人员选拔的过程中，将组织的价值观作为人员选拔的一项重要标准，认真选拔价值观与组织价值观一致的员工。员工对组织价值观的认可程度越高，其适应能力也就越强，进而产生更高的组织承诺。否则，新入职的员工也很有可能因为无法融入组织文化、不认同组织的价值观而离职，不仅增加了招聘成本也影响了企业的运营。
除了要尽职尽责、细心周到、积极主动地完成各项任务外，还要树立“以人为本”的现代管理思想，始终贯彻“服务第一”的理念，以服务广大人群的标准来要求自己，端正自己的服务态度，努力提高服务的质量和效率。
耗时三个月时间，经历了精心的策划、组织、调研和专业研究等环节，《中国家电消费行为大普查白皮书（2018）》于本次会议正式发布。本次调研由国内权威家电零售大数据公司——奥维云网、新浪数码、腾讯数码、北京商报家电数码、中国家电网、中国家用电器研究院、智电网等50多家主流家电圈媒体联合推广，并在中国电子信息行业联合会的指导下开展。《2018中国家电消费行为大普查白皮书（2018）》的调研范围涵盖了全国1180个县市、覆盖不同消费群体，同时本次调研借力了大数据采集基数，和线下普查联合推动开展。
1.服务于领导的意识
（3）培养三个层次理性
2.服务于其他部门的意识
为部门服务，协调处理好各方关系。秘书的一项重要工作就是搞好综合协调。一个单位工作的顺利开展，离不开其他部门的协作。这就要求秘书要树立“组织一盘棋”的思想，对于其他部门交办的工作要积极主动地给予配合，并在最短的时间内出色地完成任务。
3.服务于来宾的意识
为来访者服务，塑造单位形象。秘书除了为本系的师生服务外，当单位有外单位的人来此咨询、访问、联系工作等。对来访者，秘书要热情地接待、妥善地安排或转告，不敷衍，不搪塞，主动、细致地介绍对方咨询的各种情况，妥善处理事情，塑造良好的单位形象。
二、大学生服务意识培养现状分析
1.秘书身份认识存在误区
秘书学是一个新兴的现代学科，因此目前为止很多高校都没有专门设置文秘专业，很多从事秘书工作的都是中文相关专业。无论是外界人士还是在校大学生，即使是不少准备投身秘书工作的人，对秘书学这个专业或秘书工作都有所误解。一些大学毕业生刚刚走出校门，往往会先去应聘公司的前台接待、部门事务助理等秘书职位。对于他们来说，这样可以先就业再择业，又可以多接触各种人，增长社会经验。重庆工商大学的冯峰教授认为，秘书在大学生眼里只是“青春饭”，进入公司做这一职业，只能算是一个过渡，也从未想过在这个职位上有太大作为。这种观点极具代表性，许多人从一开始应聘秘书就未想将秘书一职进行到底。因此，对秘书身份定位不准确以及对秘书工作的认识的不到位导致大学生难以接受这个职业。
2.服务意识培养难度增加
当代大学生更加强调自我意识。当代大学生在校不轻信教师的说教，更注重自身感受，较难考虑他人感受，这一特点使得其服务意识的培养难度增加，对于在校教师和学生都提出了更大的挑战。
面对当代大学生追求独立、个性鲜明、服务意识淡化的现象及学校培养过程中存在的问题，为使良好的服务意识渗透到每个秘书学专业学生，体现于课内、课外，校内、校外，必然要寻求更加有效、更有针对性的新型培养方法，现提出以下培养途径。
3.在教学过程中存在疏忽
换位思考也是秘书在工作中的职业素养。学会换位思考。设身处地站在他人角度思考问题，切身感受什么是对方所需要的，才能更好、更高要求满足对方的需求。
采用SPSS 23.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
4.未开设秘书服务课程
通过调查大部分开办秘书学专业的学校发现，学生们的秘书学专业知识大部分是教师上课所授，而关于做秘书工作的社会实践经验是比较少的，有的学生甚至未接触过秘书工作。开设秘书服务相关课程是学生了解秘书服务意识的一个重要渠道，课程阅读与课程教学会让学生更好地了解秘书服务意识的重要性。
三、服务意识培养的重要性
1.良好的服务意识是秘书职业素养的体现
一个人所拥有的资质、知识、行为和技能、职业道德、职业意识和职业态度是其职业素养的体现。电视剧《杜拉拉升职记》的女主杜拉拉，拥有扎实的秘书专业知识，在进入公司后，对待上司忠诚、恪尽职守、当好配角；在生活上踏实做人、积极乐观；在工作上勤勤恳恳、主动提建议、担重任、加班上进；有着强烈服务意识，这是身为秘书职业素养最好的体现。
那边李峤汝的话兜头泼了苏楠一头冷水。怎么找？李碧汝是不是律师都难确定，人家要是顺口敷衍我们呢？我母亲老是惦念着人家，我大学毕业她唠叨说，也不知道碧汝考没考上大学；我结婚她也唠叨，也不知道碧汝现在成家没；我生乐乐，她在产房里还不忘念叨，不知道碧汝有没有孩子；就连我离婚，她心里也没忘了那个碧汝，也不知道她过得怎么样了……搁农村，我母亲这叫漫天雪地里烤火，一面儿热。
秘书应认识到，培养服务意识本身就是一个对人性不断提升的过程，所以需要时刻注意完善自己的人格。秘书只有培养其秘书的职业理性、社会理性、人文理性三个层次理性，才会在工作中运用好秘书理论知识、平衡好社会当中的各种关系以及正确的看待身边的人和事物，以妥善管理自己的情绪和调整自己的心理，从而提高服务意识。
2.良好的服务意识是做好秘书工作的前提
中国古代著名文学家兼秘书的欧阳修，在为官时正是有着为朝廷、为百姓服务的意识，才会在政务工作上取得伟大成就。庆历三年（1043）三月，欧阳修转官为太常丞、知谏院。作为谏官，他重视举贤荐能，纠劾佞臣。他以《论韩琦、范仲淹乞赐召对札子》，大力推荐韩琦、范仲淹可重用掌国。但欧阳修并不空言贤才，抓住北宋巨大边患这个朝野重视的问题，突出韩琦、范仲淹二人的重大政治军事作用。最终韩琦为枢密副使，范仲淹为参知政事。后来历史证明，欧阳修所荐之人，都是一代名臣，对北宋政治变化起过重要作用。为了百姓，他还勇于进谏。他在《乞罢上元放灯札子》里大胆直言：“民忧冻饿，何暇遨游。”他请求仁宗罢免今年的元宵放灯，以表示敬畏天命，忧虑民生。仁宗批准了他的奏议，罢弃了元宵灯节。
大学生是新时代的新生力量，培养一支高素质、高技能的社会主义建设秘书人才队伍也是我国教育中的一个重要任务。在当今日新月异发展的时代，秘书在社会工作中扮演着越来越重要的角色，无论在哪一个单位，要组织好各种会议、做好每次招待，面对上下级工作与人际交往，要求大学生需具备极高的服务意识，如学生在学院、班级进行的自主管理，包括在学习上学风的建设，生活上宿舍卫生纪检，各种学习、娱乐活动的组织等等。每项工作的高质量完成都要求学生具备更高的服务意识。
四、大学生服务意识的培养
过了一个时辰，便是大哭的时候了。合宫寂静，人人忍着困意提起了精神，生怕哀哭不力，便落了个“不敬先帝”的罪名。执礼太监高声喊道：“举哀——”众人等着嫔妃们领头跪下，便可放声大哭了。
1.通过认知途径，提高服务意识
（1）学会倾听
身为未来秘书工作的后备军，学生要懂得学会倾听的重要性，并培养倾听的习惯。倾听是秘书与领导、同事、员工有效沟通的一种方式，通过倾听，秘书可以获取有效信息、寻找关键点、分析问题、辨别倾听者意图，从而获取倾听者的需求更好地为他人提供服务。
1)微观上，存在气泡稀相和颗粒浓相、单颗粒稀相和颗粒团聚物浓相不均匀结构。在颗粒夹带量有限的低气速流化床中，散式流化床发生均匀膨胀，床层结构均匀。鼓泡流化床存在明显的两相：以气体为主体的气泡相，中间夹带有少量颗粒，又称稀相；由颗粒和颗粒间气体组成的颗粒相，又称密相；气泡相是分散相，颗粒相是连续相；气泡上升至床层表面破裂，前沿及尾涡中的部分颗粒弹出床面，在密相床之上形成一个稀相自由空域，沿床层纵向形成中上部稀相区和下部浓相区。湍动流化床床层结构没发生根本性变化，气泡尺寸变小，浓相区与稀相区界面变得模糊不清。
他们热恋两个多月，然后举行了婚礼。后来她被检查出身患绝症，那时候，他们的蜜月尚未度完。临死前她握着秦川的手，说，娶个好女人，享受你余下的人生吧！她交给秦川一个纸袋，那里面装着秦川的合格证、信誉卡、保修卡、使用说明……她本想永远瞒着秦川，可是临死以前，她改变了主意。她说充气娃娃有权知道自己的身世，尽管这身世非但没有价值，反而会增加痛苦。
教师在教学过程中容易忽略学生的服务意识的培养。例如，在专业核心课程的教学中，教师教学的重点多放在企业经营和服务管理方面及职业技能的训练上，忽略了秘书工作过程中服务意识的培养，导致学生进入岗位后不能及时调整角色，很好地为领导、其他部门、群众服务。
为领导服务，当好参谋和助手。在任何单位中，领导总是处于主导地位，秘书或者秘书部门总是处于从属地位。秘书部门没有独立于领导工作需要以外的任务。秘书必须摆正自身和领导的关系，任何情况下都不能越权行事，还要懂得准确领会领导意图，遇事多请示，多汇报。在领导决策工作中，即使领导没有征求自己的意见、看法，秘书也应该主动地适时适地发表自己的独立见解，提出意见、建议供领导参考。
职业理性是秘书提高服务意识的一个层次。这种服务意识更多地强调秘书工作作为一种职业的规范性和程序性。例如，关于接待来客，规定了先问候、礼貌用语、泡茶、引见和介绍、谈话过程中的礼节、送客等一系列程序，体现出秘书岗位的职业特点。在“干练”和“低调”之间保持微妙的平衡。秘书的社会理性正体现于此。
人文理性指的不仅要把人看作求得利益最大化的“经济人”，以及担当某个社会角色（譬如上司、客户、同事）的“社会人”，而且要把人看作是具有特殊品质、性情、喜好的活生生的人。所谓秘书服务意识中的人文理性就是要求秘书在具有良好职业理性和社会理性的基础上，对人性有更深入的认知。
同样在历任起居舍人、起居郎、中书舍人、直学士院、翰林学士等秘书官职的古代先贤洪迈身上也有所体现。公元1162年，洪迈受遣出使金国，高宗亲手将那份措辞强硬、义正词严的国书交到他手中，对他此行寄予厚望。洪迈抵金后，金主见国书中对己方以“敌国”相称，十分不悦，当即命令洪迈删改，并要求以“臣礼”拜见。洪迈严词拒绝。金国遂封锁使馆，三日不供应食水等物，洪迈仍不屈服。金人无奈，只得放他回宋。正是因为洪迈忠于朝廷、一生服务于朝廷的精神气概，蹴就其不辱使命，铮铮铁骨遏制了敌人的嚣张气焰，维护了国家尊严，被国人交口称誉，他的这种精神气魄也是一个合格秘书职业素养的体现。
2.通过教师引导，提高服务意识
通过专业教师带头，营造一种服务工作的氛围，提高同学们的主动性和实践性，增强学生服务意识和服务能力。在学校育人工作格局下，秘书学专业的教师也更需发挥领头羊的作用。体现在校内，如在学校以及学院举行重大会议时，教师可以带领学生进行筹备，引导学生进行招待、会务工作，这不仅能近距离考查学生，更能让学生学以致用。每一次的会议在规格与层次上不尽相同，考查学生的实践也不一样。只有亲身体验过后才会更加注重他人感受，从而强化了服务他人的观念，并让自己在生活和学习中乐于服务他人。
作为秘书学专业教师应该有效发挥作用，以身作则，做好学生的榜样，调动学生学习的积极性，增加学生对专业的认可度，注重培养学生在校良好行为习惯的养成，在潜移默化中帮助学生树立良好的秘书服务意识和职业素养。
3.通过课程学习，提高服务意识
通过开设秘书服务相关课程或在课程中增加培养服务意识的章节，如《秘书人物》《秘书服务》等课程。利用秘书服务的典型教学案例感化学生是很有效的培养途径。“身教重于言教。”这是对模范对社会价值的精辟揭示。在秘书学的培养方案中新增关于《秘书人物》的课程，尤其是古代秘书，以古代秘书先贤为榜样，从中领悟到秘书工作的服务精神。古往今来，但凡成功的秘书人物，在工作修养方面为我们树立了榜样，通过对榜样的学习，明确人生观及价值取向，逐步建立起自身的品德素养和提高服务意识。在《秘书服务》课程中，可下设接待工作服务、会务工作服务、随从工作服务等相关章节。例如，随从工作服务，指为领导人到单位所在地之外从事公务活动提供各方面服务。在这个章节中，可从随从工作的服务内容、注意事项进行编著，同时列举一些古今中外的事例。
（2）学会换位思考
也可通过播放相关影视片，特别是秘书在单位中处理工作的事例，通过让同学们观看视频后在班上进行总结、评价以及说出自己的想法，以达到做到内在感化的效果。在笔者观念中，学生不仅仅要通过秘书人物案例培养秘书在工作中所需的服务意识，也需在课后关注社会时事政事，多关注《感动中国》《习近平的知青岁月》以及《大国工匠》等一系列国家大型综艺节目等，因为可从其他领域、其他各界社会人士身上学习，以他们的先进事迹为榜样，不断提高服务意识。
4.通过课外实践，提高服务意识
（1）各学院教秘提供锻炼岗位
院校的二级学院是教学、科研、行政的基层办学单位，承担着整个二级院校的主要行政管理工作。行政秘书作为专门负责处理办公室综合事务的相关工作人员，是秘书工作的体现。学院教秘可提供一些锻炼岗位，让秘书学专业学生进行有效实践，学生通过协助行政教师处理办公室日常事务工作、通过与教师交流沟通，懂得为人处事的道理以及从行政教师身上看到其所为学院、为广大师生、为其他部门服务的意识。
（2）积极参加社会公益服务活动
青年一代需要拥有顽强的毅力，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗的中国梦贡献力量，要求学生走出校园，融入社会，走出去为社会服务。作为新时代大学生，应贯彻落实党中央的方针政策，积极投身基层开展服务，增加社会经验。例如，国家、学校每年寒暑假都鼓励大学生开展社会实践活动，如“三下乡”“彩虹桥”等为主题的社会实践，为学生提供锻炼的平台，到基层学习，以培养和提高大学生服务意识。作为秘书学专业的大学生，笔者认为这是一个很好的锻炼机会，深入基层学习，贴近群众，才会切身感受基层干部如何去奉献、如何去为人民服务。
5.积极改进教学评价过程和方法。
秘书学专业教师应把服务意识的考核与相关课程及实践教学的考核结合起来。考核评价贯穿于整个学习过程，可以尝试以下方法：在理论测试中考查学生对秘书服务意识的理解；在实践考核中，设定秘书服务、前厅服务等情景进行演练，考核其秘书服务意识及服务能力。
水果蔬菜富含大量的维生素、氨基酸、微量元素和抗氧化物质等营养成分，在人类膳食结构中占有重要地位，深受人们的青睐。然而，果蔬自采后起即面临水分流失、呼吸作用增强、营养物质消耗和抗病能力下降等诸多问题，严重影响了果蔬的商品价值和食用价值。在果蔬生产地与消费地的流通销售过程中，果蔬采后极易受到病原菌的侵染，在发达国家每年由于采后病害造成的经济损失达20%～25%，在贮藏和运输技术不够完善的发展中国家，损失则更加严重[1]。因此，如何控制采后病害已成为研究者们关注的焦点。
五、结论
总而言之，大学生秘书服务意识的培养，不是一朝一夕就可以形成的，需要经过自身内化、理论教学、教师引导、日常行为的养成四个方面的循环促进以及各方面的努力，使大学生深刻认识到良好的服务意识是学校和社会发展的必然需求，是大学生成人成才、服务社会的必备品质。
加快推进“一带一路”能源合作的思考与建议 ………………………………… 张一清，刘传庚，姜鑫民（2．31）
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文章编号：ISSN2095-6711/Z01-2019-16-0205
（本文系2017年广西大学生创新创业训练项目“大学生秘书角色意识培养研究”，项目编号：201710606170）
作者简介：程婧（1981—），女，汉族，广西资源人，硕士研究生，玉林师范学院文学与传媒学院讲师，研究方向：文艺评论；梁艳迎（1998—），女，汉族，广西贵港人，玉林师范学院文学与传媒学院秘书学2016年本科在读；钟英媚（1998—），女，汉族，广西玉林人，玉林师范学院文学与传媒学院秘书学2016年本科在读；梁理兰（1997—），女，汉族，广西玉林人，玉林师范学院文学与传媒学院秘书学2016年本科在读
标签：秘书论文; 服务意识论文; 大学生论文; 自己的论文; 学生论文; 社会科学总论论文; 管理学论文; 管理技术与方法论文; 《当代教育实践与教学研究》2019年第16期论文; 2017年广西大学生创新创业训练项目“大学生秘书角色意识培养研究”; 项目编号:201710606170论文; 广西壮族自治区玉林师范学院论文;