(国网山西省电力公司忻州市宁武县供电公司山西忻州036700)
摘要：目前，我国电力事业发展迅速，电力业扩报装是保证电力营销服务的主要内容。做好业扩报装管理工作有助于电力企业效益水平的提高。基于此，本文对电力业扩报装管理存在的问题进行分析，并提出具体的管理策略。
关键词：电力企业；业扩报装；报装管理；企业管理
引言
业扩报装对电力企业而言十分重要,能够发挥用户输电的作用,还承担为电力企业供电的工作。电力业扩报装如果存在服务速度上的不足,就会影响到电力企业的服务质量和水平,甚至会影响到社会经济的发展。需要对业扩报装工作中影响速率的因素进行分析,提高工作效率。
1业扩报装相关概述
业扩报装是指电力企业受理客户的工作人员根据电网的实际情况以及供电能力,审批和办理新增用电,从而整理得出的数据。业扩报装是供电企业生产经营过程中中的一项重点工作,要保证供电企业的顺利运营,就要将工作流程中的各个部分高效完成,顺利推进业扩报装工作,从而满足用户的各种需求。精细化的业扩报装方式,可以使供电企业更加直观的分析业扩报表,优化管理方式。工作流程中的变动性是导致供电企业整体效率降低的重要因素,要确保整个流程的平稳运行,就要对供电企业的具体运作进行详细分析。
2电力业扩报装管理存在的问题
2.1发电客户方面
近年,随着国家出台了一系列支持分布式电源、新能源汽车发展的政策,分布式电源项目、电动汽车充电设施建设如火如荼,而相关配套工程建设周期长、并网审批手续复杂、上网电费结算慢等问题影响了发电客户的满意度。主要原因为相关配套项目计划、物资供应流程与分布式电源、电动汽车充电桩建设项目审批流程无法做到同步,停(送)电计划制定、发布机制等与客户工程进度和意向接电时间存在偏差。
2.2业扩方案审批不合理
在业扩报装过程当中,供电企业中的相关管理人员要制定完善的业扩方案,有效提升业扩报装效率,但是,由于企业中的管理人员对业扩方案审批缺乏足够的重视,再加上勘察工作不合理,使得业扩审批存在较多缺陷,降低业扩效率,增加业扩报装风险。另外,由于供电企业中的业扩报装方案审批不合理,使得业扩报装流程更加复杂化,业扩报装效率明显下降。为了更好的提升供电企业业扩报装效率,供电企业中的相关工作人员需要结合业扩报装审批现状,运用更加科学的优化理念,结合业扩报装审批方案实施中出现的问题,采取更加合理的解决方案,保证供电企业业扩报装流程得到更好的优化与改进。
2.3项目相关创设、动工、查证等影响因素
电力业扩报装进入作业阶段后,创设、动工、查证和竣工验收等与项目有关的因素,也是对业扩报装速度产生影响的因素。客户对相关项目的图纸进行设计后,需要通电企业进行审查和合适,如果图纸的更改工作没有在审查的第一时间进行,就会导致工程的进度变慢,影响到工程的质量管控;当工程进入竣工验收阶段后,整改情况可能会被耽搁,使得电力业扩报装保障作业无法正常进行,影响到电力企业的服务质量。
2.4工作人员的整体水平低
在产业扩张项目的管理中,员工的整体水平决定了业扩工程管理的最终质量。由此可见,员工对业扩工程项目的管理质量起着决定性的作用。从目前的发展情况来看,业扩工程项目的员工综合素质、专业素质较低,他们甚至对市场和用户的实际需求缺乏了解。另外,电力行业的扩张需要各部门的协调配合才能完成管理流程。然而,在实际工作中,大部分业扩工程项目都是由部门经理完成的,各部门经理缺乏沟通与合作,导致合作不足,严重影响了业扩工程项目的管理水平。
3提高电力业扩报装管理的有效措施
3.1完善企业工作流程管理方式,有效降低业扩报装的流动性
保证供电企业整个工作流程可以均衡、有效低控制业扩工作中的短板。通过对供电企业的业扩过程的分析,企业中部分环节的员工工作比较繁忙,另一部分员工工作比较宽松,工作效率低下,造成资源浪费。在实际工作过程中,由于不同的工作性质和员工高低不一的专业素质和综合素养,很难保证绝对的平衡和公平,但可以采用一定方式,尽可能地让不同岗位、不同员工的任务总量接近平衡。在运作过程中,要按照国家规定,定期向政府报告信息,通过营业大厅窗口和服务网站及时进行对外信息公开和披露,确保公司信息更新。减少窗口服务人员,缓解其他部门的工作压力,同时弥补了供电企业内部各部门间在工作中信息交流不畅通的问题,保证企业运营和工作环节都能够顺利实施,做到企业工作流程透明化,提高供电企业的服务质量。通过提高企业的服务水平,为客户留下良好的印象,提高企业的声誉,树立良好的企业形象。
3.2通过合理的策略进行资源整合
为了能够提升电力业扩报装的速率,需要对资源进行重组和整合,资源的使用效率,并健全相关的体制,使用合理的策略来对电力业扩报装作业进行监管,并提高电力业扩报装的服务质量。首先,需要加强电力企业一站办理模式的推广,在受理有关客户的报装申请之后,通过生产机构和发展规划机构间的通力合作,保证供电预案能够有效实施,提高用户的业务办理速度,避免推卸责任的状况出现,提高客户的满意程度。
3.3积极主动服务发用电客户
分布式电源项目、电动汽车充电设施建设中建议相关配套工程进行规划与设计同步进行、设计与施工标准化、模块化进行,实现规划与设计无缝连接,设计施工一体化,而物资储备与设计工作匹配,提前做好物资储备保证施工过程中充足的物资供应。积极主动了解用电客户潜在需求,提前谋划多种方案供用电客户选择,同步建立示范项目,结合安全用电宣传工作同步加强用电客户在业扩工作的体验,进一步增加感知度,引导用电客户熟悉业扩工作流程。
3.4加强施工管理
伴随供电企业的发展规模越来越大,业扩报装工程的施工难度不断增大,业扩报装工程中的施工管理人员要适当加大管理力度,并不断提升自身解决问题的能力,针对业扩报装过程中可能出现的问题,采用针对性较强的解决对策,从根本上保证业扩报装施工问题得到妥善解决,提升业扩报装效率与效益。对于业扩报装工程中的施工管理人员来讲,要明确业扩报装施工流程,并详细分析各项勘查数据,结合客户的实际用电需求,为用户提供良好的供电服务,在满足客户用电需求的基础之上,有效提高电力资源的使用率。在业扩报装施工现场中,施工管理人员要明确管理重点,根据供电负荷特点,准确计算供电容量,并统一处理用电信息,不断提高供电水平，更好的满足客户用电需求。
3.5提高员工综合能力
为了全面提升业扩工程项目的管理水平,增加业扩人员配置,建立一支高素质、专业性强的人才队伍是非常必要的。因此,电力公司必须高度重视员工综合能力的有效提升,全面测评员工能力水平,并制订有针对性的培训计划和内容,确保培训专业化和员工专业技能提升,从而创造出更加高效的电力工程管理,保证业扩工程项目管理的有效性,保证电力公司长期可持续的发展和长远的经济利益。此外,电力公司还应建立相关人员之间的沟通和交流平台,以确保他们能够通过沟通不断学习。
结语
供电企业在业扩报装过程中会面临各种突发问题,影响对客户的服务水平,要保障业扩报装工作的顺利实施,提高工作效率,供电企业在经营管理过程中,要采取精细化管理方式。精细化生产方式可以减少工作中的浪费,提高员工的服务水平,从而促进工作企业的良性发展。
参考文献:
[1]刘晓智.供电企业业扩报装工作中精益生产方式的应用分析[J].军民两用技术与产品,2017(24):175.
[2]李媛.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].工程技术(文摘版)•建筑,2016(6):280.
[3]鲁晶.供电企业业扩报装工作流程优化的相关探讨[J].中国科技投资,2017(36).