（广东电网公司云浮供电局广东云浮527300）
摘要：电力营销管理作为供电企业管理的重要工作环节，其管理水平的高低不仅直接影响着供电企业的经济效益，也一定程度上影响着供电企业管理的创新，对企业的长远发展起着至关重要的作用。同时，在我国市场经济环境变化的影响下，供电企业的竞争压力越来越大，为确保供电企业的市场地位，必须对电力营销管理进行细化和完善，使供电企业电力营销管理的质效得到进一步提升，从而有效促进供电企业的稳定发展。
关键词：电力营销；精细化管理；应用
一、精细化管理概述
精细化管理是结合电力企业日常工作内容、基本要求等进行细化处理，加强标准化、数据化、程序化、信息化要求的实现而采用的方法，对电力企业长期合理运转具有重大价值。为了保证精细化管理的有效落实，需要考虑到营销要求、处理对象和重点难点部分。此外，电力营销管理需要考虑量化考核、监管细则、执行条例等要素。促进管理理念、考核制度方面的有效结合，从而形成完整的营销管理体系。为了保证精细化管理在电力营销中合理应用，需要相关负责人加强专业化管理模式的运作，保证对产品、后台、服务等方面进行全面调整。建立以消费者为核心的精细化管理模式，促进营销朝着高效、高收益的方向发展。
二、电力营销管理中精细化管理存在的问题
2.1管理机制不健全
客观来说，当前我国电力营销管理中精细化管理仍处于探索阶段，尚未形成健全的管理机制。特别是受传统管理机制和思维的影响，我国现有的电力单位在营销管理过程中，往往沿用原有的国营电力单位管理模式，使其管理机制缺乏相应的科学性。其中，奖励机制的缺失就是最突出的一个体现，这就导致员工的工作业绩和自己工资没有直接的关联性，从而使员工在工作中积极性不足，进而对电力营销管理工作的顺利推进产生极其不利的影响，降低管理质量。
2.2服务质量较低
电力营销管理中精细化管理服务质量较低主要表现在服务体系的缺失以及深层次服务不到位两个方面。首先，电力单位的服务体系仍较落后，特别是售后服务体系远远不能满足客户的需求，导致电力单位结构与客户需求间的矛盾不可调和，从而在一定程度上制约了电力单位的发展，影响人们的用电需求。其次，部分电力单位在电力营销管理过程中，多采用微笑服务、更新设备等表面性服务形式，具有实质性的服务尚不到位，对电力营销管理的稳定性极其不利。
2.3管理工作流于表面化
电力营销管理中精细化管理的重要标准之一就是促使各项管理工作精准化。但目前大多电力单位管理工作流于表面化现象仍较为突出，主要表现在基础性工作做得不扎实、电力营销工作时效性缺失等方面，从而导致电力单位不能对市场及客户的需求进行及时而准确的把握，更谈不上根据市场及客户需求的变化，实时调整各项营销管理工作。
三、电力营销管理中精细化管理的应用对策
3.1建立严细的管理标准体系
要想使精细化管理在电力营销管理中发挥重要作用，必须要建立严细的管理标准体系。制定针对员工的相关精细的管理标准时，要结合员工所处岗位和岗位职责情况而制定，同时管理标准中要详细说明考核制度。从营销业绩、工作完成情况方面入手，进行量化，规定明确的指标。详细的考核标准为公司员工精细化管理提供有力的评价依据。建立严细的标准化管理体系，主要目的是实现精细化管理的有章可循。在执行时要严格按照工作完成情况，对员工进行考核。保证精细化管理各项规定的实施效果。绩效量化制定审核标准时要根据企业战略目标进行规定，分解企业战略目标，合理制定考核标准。在员工的工作质量、工作效率、工作进度的审核标准制定方面要正确引导，使员工自主提升业务能力，向着合理业绩目标积极前进，进而实现企业的战略目标。
3.2树立电力企业良好形象
精细化管理要实现企业员工具有真诚的服务态度、企业开发出优质的服务项目、企业创建出便捷的服务模式，帮助电力企业树立良好的企业形象。利用精细化管理细致入微的管理优势提升员工的服务意识，把积极主动为客户提供优质服务的服务理念融入到员工平常的工作意识中，从员工的工作态度提升企业的形象。改善服务模式，站在客户的角度，为客户提供人性化的服务模式。例如在提高服务质量上，某公司总结以前服务态度差业务办理困难的经验，以此为基础创建服务体制，将业务办理详细的相关图示放在显眼的位置，方便客户办理业务。良好的企业形象具有重要意义，电力企业精细化营销管理要实现提升用电质量，保证供电能力的稳定性。通过精细化管理构建优质的服务体系，打造和谐的供用关系，这也是营销的永恒主题，电力工程系统的稳定性，能够有效提高供电质量，实现对每一个用电环境的正常供电，持续稳定的为客户提供用电。引导职工转变传统观念，树立积极的服务意识，保持紧张的竞争意识，从服务态度的转变上提高企业服务形象。
3.3有效利用电力价格优势
在实行精细化管理时要注意有效利用价格优势，帮助电力企业调整电价结构，实现电力企业持续提升市场占有额，提升电力企业价格上的优点，通过以价促销的经营模式，提升电力企业的效益。如今在价格竞争激烈的市场环境下，一味的降价会使企业经济遭受重大的影响，所以形成价格优势要讲究一定的策略。
例如在一些大型用电机构的用电价格制定上提供一些优惠；不同时间段的用电价格采取弹性价格模式，差别制定。以此从一定程度上引导规范用户用电，缓和电力企业在电力生产和电力调动方面的压力，促进电力企业在市场环境下稳健发展。在价格的制定上精细化管理摆脱传统僵化的服务模式，结合用户的日常用电需求，采用阶梯价格的制定模式，优化电力资源的价格制定。目前新能源市场不断扩大，电力作为传统能源要想生存下去必须要不断改进、完善、提高。发挥出能与新能源相媲美的竞争优势，这就需要电力企业通过为社会提供不可或缺的能源价格模式来实现电力资源具有强大竞争力。
3.4扩展用电市场
精细化管理可以从拓展用电市场方面对企业进行营销管理，通过推广用电的方式，提升电能的使用率。电力企业通过与当地政府部门建立密切的战略合作，举办大型的宣传活动，宣传规范的用电方式，向群众示范规范用电的步骤，进一步实现电能逐渐代替传统的天然气和化石燃料，这样的宣传活动要定期持续不断的进行下去。此外电力部门要制定出详细的节约用电方案，用电步骤注意事项都要有详细的说明，将这些方案通过大力宣传的方式，贯彻落实到群众实际生活中的用电方式中，提升群众对于电力资源的认可，拓展电力市场。拓展电力市场的第二个方式是通过合理分类用电市场的方式从侧面拓展用电市场。通过合理分类用电市场，进行重点分配，达到尽量节省电力资源的目的。精细化管理要掌握电力市场不同时期的发展，找出用电最大化出现在哪些区域哪些时段，相应的找出用电最小化出现在哪些区域哪些时段，分析原因，研究策划出发展解决措施，整理制定科学有效的营销方案，提升电力市场的占有率，让电力企业持续发展。
结语
电力营销服务精细化管理对于促进企业的可持续发展、提高企业的整体执行能力以及提高企业的市场竞争力具有重要作用。电力企业应正确意识到精细化管理对电力营销服务的促进作用，通过树立良好的企业形象、构建信息管理平台以及提高电力营销人员综合素质等手段，不断推进精细化管理，提高企业的电力音效服务水平，更好地促进企业的未来发展。
参考文献
[1]邱力立.电力营销精细化管理研讨构建[J].中国新技术新产品,2017(22):110-111.
[2]周效杰,张周生,周涛.电力营销精细化管理措施[J].自动化应用,2016(3):75-76.
作者介绍：
陈国燕（1988.12.04），性别：女；籍贯：广东茂名；民族：汉；学历：在读本科；职称：助理工程师；职务：值班长。