导读:本文包含了顾客期望层次论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客,层次,顾客满意,服务业,区域,理论,论文。
顾客期望层次论文文献综述
欧海燕[1]（2010）在《基于期望层次理论的服务业顾客期望管理》一文中研究指出顾客对服务存在着不同水平的期望,这使得服务企业要从动态的角度去审视顾客的期望,对顾客期望实行动态管理,使企业的服务质量与顾客期望保持平衡.企业建立的顾客期望要既能保持对顾客具有一定的吸引力,又要保证企业有能力兑现.本文探讨了顾客期望的概念,在对期望层次理论分析的基础上,探讨了服务企业顾客期望管理的相关策略.服务企业应对顾客期望进行有效管理,主动采取措施,影响、改变、达到、超越顾客期望,从而改进服务方式,提高服务质量.(本文来源于《赤峰学院学报(自然科学版)》期刊2010年06期）
刘逸文,李继平,陶秋吉[2]（2006）在《顾客期望层次论在护理服务中的应用》一文中研究指出文章在介绍顾客满意概念的基础上,围绕与满意度有关的顾客对服务的期望与感受两个方面进行讨论。主要阐述顾客期望层次论的产生,发展,理论框架及具体含义,并结合目前我国护理现状,探讨如何在护理服务实践中运用顾客期望层次论。强调医院管理者重视对顾客期望层次的了解对有效提高顾客的满意度具有积极的促进作用。(本文来源于《中国护理管理》期刊2006年12期）
于君英,徐明[3]（2001）在《服务业顾客期望层次论》一文中研究指出首先探讨了顾客满意的概念 ,指出顾客对服务的期望和对服务的感受是导致顾客对服务满意与否的两大对立统一的要素。在卡诺和Tenner等人对顾客期望研究的基础上 ,这里对服务业顾客期望理论的研究进行了一些发展 ,提出了“顾客期望层次论” ,对这一理论结合服务业一些实例进行了阐述 ,并讨论了这一理论对服务业管理层的启示。服务企业应对顾客期望进行有效地管理 ,主动地采取措施和行动 ,去影响、改变顾客期望 ,从而使顾客更加满意。(本文来源于《东华大学学报(自然科学版)》期刊2001年04期）
顾客期望层次论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
文章在介绍顾客满意概念的基础上,围绕与满意度有关的顾客对服务的期望与感受两个方面进行讨论。主要阐述顾客期望层次论的产生,发展,理论框架及具体含义,并结合目前我国护理现状,探讨如何在护理服务实践中运用顾客期望层次论。强调医院管理者重视对顾客期望层次的了解对有效提高顾客的满意度具有积极的促进作用。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客期望层次论文参考文献
[1].欧海燕.基于期望层次理论的服务业顾客期望管理[J].赤峰学院学报(自然科学版).2010
[2].刘逸文,李继平,陶秋吉.顾客期望层次论在护理服务中的应用[J].中国护理管理.2006
[3].于君英,徐明.服务业顾客期望层次论[J].东华大学学报(自然科学版).2001
论文知识图
