导读:本文包含了动态客户保持率论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户,动态,生命周期,客户关系,模型,价值,客户关系管理。
动态客户保持率论文文献综述
张大亮,徐乃真[1]（2008）在《中国电信的动态客户保持率研究》一文中研究指出提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发,以中国电信的四个典型细分群体为对象,应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法,研究电信客户的动态保持率,在此基础上计算出生命周期的时间参数。本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定的理论参考和实际应用价值,也可以为同类企业的客户关系管理提供借鉴。(本文来源于《技术经济与管理研究》期刊2008年06期）
王安东,赵文平,周磊[2]（2008）在《SMC模型求解最优动态客户保持投入的一种方法》一文中研究指出客户是资产的观念目前已被普遍接受,而企业如何对这一重要资产进行保持投入就成了亟待解决的问题。借由SMC模型的构建基础,求得个体客户在只发生一次购买行为的情况下未来每年的购买概率,再根据正向决策树构造客户保持率之公式表达,推导出未来各期客户的保持投入。在此推导过程中还可一并得到客户保持率的威布尔模拟的完整形式及各期平均客户收益。(本文来源于《工业工程》期刊2008年04期）
谭跃雄,周娜[3]（2004）在《基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究》一文中研究指出在客户生命周期价值模型及研究现状分析的基础上,以客户保持率为切入点,探讨了动态客户保持率的研究方法及客户生命周期价值模型的改进策略,提出了基于动态客户保持的企业客户生命周期价值扩展模型,并通过实例分析验证了研究方法的有效性。(本文来源于《管理科学》期刊2004年06期）
陈明亮,袁泽沛,李怀祖[4]（2001）在《客户保持动态模型的研究》一文中研究指出利用生命周期理论揭示出的客户关系的动态特征 ,可以建立一个基于客户关系生命周期的客户保持动态模型。模型用于描述客户保持的四个决定因素——客户价值、客户满意、客户信任和转移成本 ,及其如何驱动客户关系不断从低级阶段向高级阶段发展 ,并在客户关系生命周期的不同阶段建立不同层次客户忠诚 ,揭示客户保持的四因素之间、四因素与客户忠诚 (用重复购买意图、交叉购买意图、价格忍耐力和客户推荐意图四个指标度量 )和客户关系生命周期之间、客户忠诚与客户关系生命周期之间的相互关系(本文来源于《武汉大学学报(社会科学版)》期刊2001年06期）
动态客户保持率论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
客户是资产的观念目前已被普遍接受,而企业如何对这一重要资产进行保持投入就成了亟待解决的问题。借由SMC模型的构建基础,求得个体客户在只发生一次购买行为的情况下未来每年的购买概率,再根据正向决策树构造客户保持率之公式表达,推导出未来各期客户的保持投入。在此推导过程中还可一并得到客户保持率的威布尔模拟的完整形式及各期平均客户收益。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
动态客户保持率论文参考文献
[1].张大亮,徐乃真.中国电信的动态客户保持率研究[J].技术经济与管理研究.2008
[2].王安东,赵文平,周磊.SMC模型求解最优动态客户保持投入的一种方法[J].工业工程.2008
[3].谭跃雄,周娜.基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究[J].管理科学.2004
[4].陈明亮,袁泽沛,李怀祖.客户保持动态模型的研究[J].武汉大学学报(社会科学版).2001
论文知识图
