（内蒙古呼和浩特供电局内蒙古010020）
摘要：电力产业在我国的发展时间较长，电力企业和用户都是业扩报装工作的主体，业扩报装工作在助推经济社会基础产业发展和人们生活质量效益方面都有着不可忽视的重要作用。因此，要保证电力业扩报装工作的稳定进行，电力企业必须坚持科学管理与创新发展为指导，采取更加科学高效的业扩报装工作管理办法。
关键词：业扩报装；管理策略
1引言
要想更好地开展电力业扩报装管理工作必须加强对于一些细节工作的管理，必须保证业扩报装工作的业务流程的规范性和标准性，结合市场规律和一些电力企业的供电情况和特点来合理地开展业扩报装工作，要不断追求高质量的服务和工作效率，为电力企业的发展作出贡献。
2业扩报装工作的概念
业扩报装属于供电形式的一种，对供电企业来说，业扩报装是供电企业为用电客户受电，并保持与其合作关系的服务平台。此平台由接受客户的用电申请后开始生效，要以客户的用电需求为依据，且应结合供电网络的状况，制定出适宜的、经济的方案。随后，安排和组织相关技术人员对供电方案进行实施并与用电客户签订用电合同，最后为用户安装电表，开始受电程序。业扩报装程序包括：用户申请受电、受电工程设计、受电工程审查与施工、竣工验收等环节，其中每个环节的质量安全状况都对业扩报装工作的整体效益产生深远的影响。
3业扩报装工作流程
3.1受理申请、现场勘查
当电力客户有用电需求时，首先需要向当地电力企业进行用电申请的递交，同时根据要求提供相关报装资料。电力企业受理客户的用电申请后会组织业务服务人员进行现场的勘查。现场勘查包括供电电压、电源点、用电性质等内容的确认工作。
3.2供电方案的制定与审批
在制定供电方案时，需要业扩专职人员参与，进行现场勘查的过程中需要有生产技术部门和电力安装部门一起进行，以当前配电线路的状况和客户的特殊需要为基准，参照技术规范和用电技术标准进行供电方案的制定，完成供电方案的制定之后，经过相关部门会审、再由主管领导进行审批，就可以转到现场人员和业扩专职人员手中。业扩专职人员对现场进行查验，对收费方式进行确认，制作出相关的供电方案通知材料，再转到客户手中。
3.3设计审查受电工程
供电方案答复后，客户委托设计单位结合供电企业提供的供电方案进行设计，并将设计报告报供电企业审批。审批通过后，施工单位按照设计方案进场施工。
3.4竣工验收
工程完成之后客户要给电力公司提供工程竣工的书面报告，电力公司对报告进行核实之后有电力营销部联合公司的技术、安监、施工单位、线路工区等部门进行验收工作，对于资金、工艺、质量进行全方位检查。在验收的时候如果有问题产生，需要及时进行整改，直到最终验收通过为止。
3.5订立合约、装表接电并建档
项目验收合格后，供电企业会与客户签订供用电合同。供用电合同中明确了电价、产权分界点、缴费日期等相关信息和双方在法律层面的义务和职责等内容。供用电合同签订后，供电企业会安排计量班安装计量装置进行用电计量，业扩人员完善归档手续并建立表卡进行抄表。
4加强业扩报装工作管理的有效策略
4.1建立健全的管理标准
不同电力企业的规模和发展实际情况不同，所以业扩报装的管理工作内容和环节也有一些不同，要想对业扩报装工作进行精细化的管理首先需要的就是建立一套健全的管理标准。对于一些业扩报装工作的管理需要精确到每一个细节，每一个环节的管理工作都必须规范化，而且管理标准一定要健全和明确，只有做到了这一点才能不断提高业扩报装的工作质量和工作效率。还有一个方面就是业扩报装的管理工作的精细化可以分阶段进行，这样可以加强各个部门之间的通力合作，提高效率和各个部门的凝聚力。
4.2保证电力企业各个部门的统一合作
通常在电力企业办理业扩报装的客户都处于比较急迫的状态，因此，这就要求电力企业办理业扩报装的人员能够通过合理的方法提升自身工作效率和服务质量，保证电力企业自身业扩报装业务发挥自身最大的作用。但是，由于电力企业内部涉及的部门比较多，因此，在实施业扩报装的过程中还经常会出现一些问题。这些问题对电力企业内部业扩报装的实施还存在阻碍作用。针对这一点，就需要对电力企业内部各个部门进行统一，保证其自身进行的工作项目能够达到衔接的状态，这对提高电力企业业扩报装的工作效率起到非常重要的作用。另外，在制定电力企业业扩报装实施方案的时候，还需要对各个部门的工作进行有效分析，有效控制电力企业各个部门出现工作重复的现象。这样不仅能够提升电力企业业扩报装的实行速率，对于减少其中出现的错误也起到不可忽视的作用，能够保证客户在最短的时间内体会到电力企业业扩报装的优质服务。
4.3创新、简化业扩报装流程
供电企业要努力以客户需求为导向，大胆创新，简化非重要的服务流程。如像低压居民客户“1+1”、低压非居民客户“1+2”服务，即在受理客户业扩新装、增容申请时立刻完成供用电合同签订等相关工作，并于次日完成装表接电。在业扩报装的工作环节中，供电企业应针对报装工作的具体报装流程而大胆进行优化、创新，由此提高业扩报装的服务效率，并增加客户的满意度。
4.4实现经理负责制
制度是确保事物发展的有力保障，制度的落实一定要有力度，严格按规章制度办事，与奖惩相结合。在严格规范制度的基础上，电力企业实现经理负责制，转变传统的经营理念模式，实现业扩报装管理工作的系统化工作流程。严格要求客户经理，使客户经理从思想上认识到问题的重要性；加强自身的业务素质能力，做到现场勘察、有效签订合同、参与安装施工和验收；严格把控，规范流程，及时跟踪处理问题。
4.5打造业扩报装多样化、个性化服务体系
第一，供电企业应以创新为进步的动力，努力完善“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的现代化服务体系。充分依托客户个性化、差异化的服务需求，并相应为其提供灵活、高效、便捷的服务。如通过营业厅窗口、95598服务电话、95598智能互动服务网站、自动智能服务终端、手机终端、短信服务平台等多样化的渠道为客户提供电力政策查询、业扩服务流程查询、业扩报装受理等相关服务。第二，充分利用营销GIS平台辅助支持。为了提高业扩报装和现场勘查的效率及准确性，我们可使用营销GIS平台来辅助支持。营销GIS平台能够为业扩报装快速、准确定位其最佳接入电源点和接入方式，对业扩报装的密集度分析、供电方案编制等工作内容提供帮助，（业务受理时只需根据客户申请时提供的报装地址通过营销GIS进行定位）从而缩短业扩现场勘查和供电方案编撰的时长，节约了能耗和成本并提高了整体工作效率。
5结束语
综上，供电企业自身业扩报装本身就是一项非常严肃的工作。因此，在实施业扩报装管理的时候就需要对其自身工作流程高度重视。另外，在进行业扩报装的时候，还需要对其自身涉及的管理机制高度重视。这对促使电力企业自身业扩报装的全面实施具有非常重要的作用，借以为我国电力发展奠定有效的物质基础。
参考文献
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