主题乐园消费者体验测量量表研究——基于体验质量和体验价值的维度

论文摘要

在关于主题乐园消费者体验的研究中,体验、服务质量、体验质量、体验场景、体验价值等概念的使用相对混乱。本文在梳理体验质量和体验价值这两个重要概念的基础上认为,有必要对现有主题乐园消费者体验测量量表进行改良:通过结合主题乐园产品和服务的特殊性,开发出符合具体场景的消费者体验测量量表。本文结合三组焦点小组访谈结果和主题乐园行业的特点,对体验质量和体验价值变量的相关维度进行探索,开发出适合于主题乐园场景下的体验质量和体验价值测量量表。

论文目录

• 一、引 言
• 二、体验质量
•   （一）物理环境
•   （二）交流环境
•   （三）其他游客
•   （四）纪念品
• 三、体验价值
•   （一）好玩性
•   （二）真实性
•   （三）沉浸性
•   （四）想象力
• 四、体验质量和体验价值量表开发
•   （一）量表问项池的初编
•   （二）数据收集和样本状况
•   （三）量表的内容效度
•   （四）问项检查
•   （五）量表的修订
•     1.体验质量量表的修订
•     2.体验价值量表的修订
• 五、结 论

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 陈信康,杜佳毅

关键词: 主题乐园,消费者体验,体验质量,体验价值,量表开发

来源: 财经问题研究 2019年12期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学

专业: 文化经济,服务业经济

单位: 上海财经大学商学院

基金: 国家自然科学基金项目“消费者创造价值及其对品牌忠诚的作用研究——基于社会互动的视角”(71172145),教育部人文社会科学研究规划基金项目“‘蛇吞象’式并购条件下品牌真实性强化及其中西比较研究——基于品牌表征创新的视角”(16YJA630055)

分类号: F719.5

DOI: 10.19654/j.cnki.cjwtyj.2019.12.013

页码: 104-111

总页数: 8

文件大小: 125K

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