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摘要：随着我国先进科学技术水平的不断提高，国内的电力资源应用也随之增加，由原先的生活奢侈品到现在的生活基础品，这一切的功劳都要归功于经济技术的不断发展以及人们生活理念的提高。在当今社会，电力企业也不再像以前一样只是进行简单供电服务了，它也随着社会的需求相继开展了电力营销、业扩报装等业务。
关键词：新形势；电力企业；业扩报装业务；发展
引言
在电力企业的发展过程中，业扩报装业务是其中一个非常重要的环节，直接影响着电力企业进步和发展。本文主要介绍了电力企业中业扩报装的概念和主要特征，并详细分析了在目前新形势下电力企业中业扩报装业务发展的情况，旨在不断提高业扩报装的服务质量和工作效率，促使电力企业的快速发展和进步。
1电力企业业扩报装业务概述
1.1基本概念
电力企业运行中，业扩报装主要是指:对电力用户提出的申请及时进行处理，保证其恢复正常运转。一般状况下，电力企业是结合电力供应状况进行该业务的开展。电力企业中，业扩包装业务大体内容为:用户提交申请，陈述用电办理要求;作业人员对业扩报装业务进行勘察，结合供电方案等给予用户答复;审核电力工程设计资质，审查相关设计图纸，审查施工单位的资质等;然后对电力施工作业进行全面检查，及时进行竣工验收，并与用户签订合同，安装电表。
1.2业扩报装特点
业扩报装作业是电力企业提供服务、销售电能的主要方法，需要强化相关作业人员的服务意识，保证电力业务的顺利开展，为用户提供最佳的电力服务。首先，电力企业在开展业扩报装业务期间，需要了解国家法律法规、规章制度，并严格遵守相关规定，及时给与用户准确答复;其次，电力企业提供电能中，需要加强企业内部监管作用的完善，充分满足用户多元化需求，一般会设立一个客服中心，借助该平台实现高效优质的服务，并根据用户需求、市场动态等及时进行业扩报装流程的优化，以期充分提高作业效率。
1.3业扩报装内容
1.3.1电力企业业扩报装中的用电申请
在电力企业的业扩报装业务中，首先要进行的一项工作就是用电的申请受理。这一过程主要指电力资源供应企业中的相关工作人员在进行专业培训，熟悉用电申请中的有关服务内容后，指导前来进行用电申请客户办理相关业务，并向客户宣传和解释国家有关的用电政策和相关法律法规，提醒大家安全用电。在检查、验收客户的申请表之后，如果合格，则可正式受理客户的用电申请的业务。
1.3.2电力企业的供电条件勘查
在对电力企业的供电施工场地进行勘测后，要对与之对应的供电方案进行审查和确定。在这一过程中，主要涉及的内容包括用电客户电力容量、性质和类别等等，将这些信息与供电现场的条件一一进行匹配，最终确定给用电客户提供的供电电源、用电计费和供电的计量方式等。
1.3.3对电力企业供电工程的验收
在对电力企业的业扩报装施工过程进行检查时，主要是依据用电客户的用电申请，检验施工过程中的某些不足和质量问题。一旦发现问题，要及时的进行整改和验收，保证供电工程的连续开展和运行。一般情况下，在电力企业的业扩报装工程完工后进行验收时，首先要接收相关用电客户的完工验收的申请表，针对电力企业供电施工的具体情况，和当地的电力工程验收单位一起进行验收工作。在验收的过程中，要按照国家的相关标准严格对供电工程进行检查，只有全部条件符合相关要求后，才可以被视为验收合格，工程正式竣工，进行下一步的接电过程。
2新形势下电力企业业扩报装业务的发展
2.1提高电力业扩报装业务的服务意识
便捷服务让办电更加温暖放心。结合供电服务规范要求，积极推行限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等大服务举措。在对客户咨询的涉电事项实行“一次性告知”的基础上，确保资料齐全的涉电业务能即时或限时办结。对下班时正在办理的涉电业务，适当延长工作时间，直至办理完成。对部分涉电业务推出预约服务、提醒服务，避免客户受到不必要的用电麻烦。还建立客户联系卡，主动与客户联系，帮助制定最优方案，为客户避免不必要的损失，真正做到让客户满意放心。同时强化业扩服务考核，优化各窗口单位服务效能，落实"分秒必争，度电必争"要求，努力提高办电效率，实现了供电企业与客户双赢。要切实落实各项工作的同时，结合实践总结、完善经验、提升业务，持续创新业扩报装服务方式，努力实现精细服务、个性服务和互动服务，以优质服务拓展用电市场。
2.2优化电力业扩报装的业务流程
精简业扩资料及简化业扩流程，通过梳理客户身份证明、用电地址物业权属证明、供用电合同等重要资料，减少客户报装资料提交的数量和盖章次数，部分资料只需经办人签名确认即可。全面推行“契约式”服务。以客户用电需求为服务时限，签订《客户业扩报装服务契约》，明确业扩各环节时间节点，提醒客户业务进展，消除业扩工单体外循环，保证客户业扩工程与营销系统流程步调一致。加强检查考核。每月开展工单差错稽查，分析梳理存在问题；每周通报工单超时情况，对排名靠前客户经理的进行加分、奖励，奖勤罚懒；同时联责考核所在部门相关人员，促进管理人员对业务办理结果的重视。建立联动协同机制。根据地区经济社会发展需要，主动联系重点项目建设单位，开展走访活动，加强与业扩关联部门的沟通协调，实现业扩报装“无障碍接入”。在第一时间、办理在第一现场、服务在第一水准、质量在第一保障的服务承诺和优先保障、优化流程、优质服务，进而提高业扩报装业务效果，进一步满足客户要求，实现业扩报装服务便民、为民、利民目标。重点项目实行全程跟踪，做到早介入、早服务、早送电，同时开辟业扩报装"绿色通道"，实施勘查快、施工快、验收快、送电快的"四快"服务，以更加高效的办理方式、更加贴心的服务举措，服务客户业扩报装办理。
2.3先进计算机网络技术的应用
定目标，定好目标要求高压新装、增容远程受理比例达到规定标准，低压新装、增容远程受理比例达到一定标准。要求营业厅业扩受理员负责引导新客户通过微信、网厅，实现业扩远程申请，主动向客户重点推荐的远程渠道业务分类。逐步减少实体营业厅业扩业务受理，强化远程渠道申请受理，远程受理月度比例。组织完成营销管理系统业扩流程“受理员、勘查派工、现场勘查”环节人员权限的清理和调配工作，按照职责权限，合理分配系统角色配置，便于远程报装工单有序、高效传递。加强远程受理渠道的宣传、推广。利用营销业扩、用电检查、抄表、抢修等现场服务工作，向客户派发宣传手册和海报；通过微信、门户网站等媒体进行远程受理渠道的推广；具备条件的供电所，在实体营业厅配置公用电脑，开通外网和无线wifi，为客户提供远程渠道受理申请业务的便利条件。建立业扩受理业务工单预警机制，由客户服务中心服务调度班安排专人负责进行监控，对各供电所业扩报装业务工单进行实时监控。将各供电所月度远程渠道受理比例情况纳入常态化管理，每月营销会议上定期通报各供电所完成情况，加强受理超时情况分析和整改情况，实现远程受理服务闭环管控。
结语
电力行业发展越来越快，生产、生活方面的用电量增长速度较高，为了保证电能供应的稳定性，需要加强客户用电特征的总结，结合电力企业运营现状进行优化，方可保证电力企业长期合理发展。
参考文献:
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