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摘要：在人们的日常生活中，电力是生活不可或缺的能源，与人们的生活具有密切的联系，如果没有电力资源，那么人们就不能正常的进行工作，也无法生存下去，所以电力的重要性是不言而喻的。但是在时代飞速发展的过程中，我国在经济腾飞的同时，电力的需求量也越来越大，造成电力供不应求的现象，电力市场也呈现出白热化的变化，所以要想在激烈的市场竞争中占据一定的优势，就必须要进一步采取精细化管理的方式，这样才能促进电力企业更好的发展，电力营销人员的综合素质需要不断的提升。
关键词：精细化管理；电力营销管理；应用
引言
电力营销是供电企业的核心业务之一，对供电企业的发展能够产生重要影响。近些年来，随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化，对电力营销管理工作也提出了更高的要求，需要结合当前多元化、复杂性的市场环境进行分析，在明确当前市场发展与变化条件的基础上，为供电企业的全面发展奠定良好的基础。文章将基于供电企业电力营销管理的现状进行分析，并提出一些相关改善与发展对策，希望能够对相关研究带来一定的参考价值。
1电力营销工作作用
电力营销工作对于企业的发展而言具有较为重要的作用，可以促进企业的生存与进步，使其向着更好的方向发展。首先，电力营销工作决定企业的生存与进步。电力营销主要是按照国家电价要求销售电能，开展电费回收与线损管理等重要工作，与企业经济效益产生一定的联系，可以促进电力企业的长远发展；其次，电力营销工作决定企业规划方向。电力营销直接决定企业的市场服务情况，将消费者与市场作为导向，对其进行全面的创新与改革；最后，电力营销可以反应企业形象。电力企业在电力营销期间，需要将消费者作为中心，对电能供应等环节进行协调，在提高自身服务质量与水平的情况下，缩短各类业务的实际开展周期，在一定程度上可以满足客户的电力服务需求，为企业塑造良好的形象。
2电力营销存在的问题
2.1企业营销稽查管理不够全面
电力企业营销稽查管理工作相对较繁琐，主要原因是企业内部没有对营销稽查工作实行细分，使得稽查管理过于笼统。加上电力企业没有在营销稽查管理工作上制定相应的制度，导致稽查管理工作业务量较多，但是又缺乏相应的规范性操作，因此在具体的工作中往往会顾此失彼，造成营销稽查管理工作整体上不够全面。其次电力企业的稽查管理工作主要是针对内部工作人员和财务状况，而对真实的营销工作缺乏有效的获取途径，导致在对企业营销稽查上信息数据不全面，只能通过口头传达和侧面了解的方式获取营销方面的数据，造成稽查成果很大程度上存在不真实的情况，结果分析也缺乏完整性。
2.2电力营销服务行业的管理工作相对落后
传统的电力管理模式已经无法适应社会主义现代化的建设，无法满足社会主义经济建设的需要，服务工作的不到位，电力员工工作缺乏积极性，工作热情不够，这样就会失去很多老客户，行业竞争力能力减弱，当管理者及员工只考虑自身的利益，服务意识淡薄，在工作中不追求更高的职业理想，在职业生涯中不求有功，但求无过。在当今时代市场经济条件下，市场竞争是非常的激烈的，企业的生存之道就是坚持“客户至上”，而不能将企业的生存发展不择手段。提高企业的市场竞争力，减少客户的流失，增加经济效益，电力企业不仅要以自身的利益为主，还要在管理流程上更加精准。
2.3营销人员综合素质较低
在电力企业发展中，营销人员是否具备良好的综合素质尤为重要。营销人员是企业的代表人物，是直接与用户打交道的关键人员。因此，对营销人员的专业能力和综合素质较高。但是目前我国很多电力企业营销人员专业能力欠缺、综合素质较低，是阻碍我国电力企业长远发展的主要因素。究其原因主要表现在两方面：其一，电力营销时间相对较短。因此营销人员在具体工作中，其实践机会不多，缺乏实践经验。其二，营销人员专业知识缺乏。大部分营销人员身兼多职，对营销知识不够了解，缺乏专业的营销背景。这是造成营销模式单一、营销效果不理想的主要原因。
3电力企业在市场营销环境的完善策略
3.1促进营销服务质量的提升
用户在使用电能期间，不仅为了购买商品，还为了实现服务工作。为了促进电力运行的安全与稳定，保证电力的充分供应，需要为其建立完善的电力营销机构，实现电力销售工作的一体化服务工作。还需要开展电力知识宣传、学习工作，对电力资源使用的安全性进行检查，基于电力需求实现侧管理工作，保证电力企业市场预测的更准确。在工作中，还需要基于“走出去”发展原则，改变工作人员的工作作风，保证其满足市场标准下，实现良好的服务工作。还需要为电力企业提供技术指导工作，并配置专门设备，实现定期的检验工作，从而促进电力设备运行得更稳定。
3.2创新电力营销服务的手段
要想提升电力营销服务水平，就需要企业要提高工作效率的方法，优化服务流程，创新服务形式，企业同时应该以实际情况为依据，制定优化的服务方案，打造企业文化，调度企业的现场服务能力，同时也要及时了解客户的需求，加强与他们的沟通，及时掌握他们的态度。如此才能提高电力企业员工的工作效率。其中的关键仍然是人才的培养，企业的运用离不开人才，服务质量的高低与员工的文化修养以及综合素质息息相关，只有经过专业训练的员工才能在岗位中发挥最大的价值，所以我国的电力企业应该积极做好岗前培训工作，定期开展岗位培训以及交流训练，储备有才干积极进取的干部，提升企业全体员工的综合素质，为企业的发展提供更好的契机。
3.3加强电网建设步伐
为进一步保障电网的安全、稳定运行，电力企业应加强对电网建设工作的关注，并积极展开电网建设相关工作、完善电网建设制度。为提高电力企业市场综合竞争力，企业应树立创新意识，改变传统单一的营销模式。现阶段，随着各行各业的快速发展，对电力的需求逐渐增加、对电力系统的运行要求提高。因此完善电力系统成为社会各界关注的焦点问题。加强电网建设不仅能够起到提高电力企业营销水平的作用，还可以提高电力系统的安全性和稳定性。首先，针对电力系统老化、破损这一问题，电力企业应及时展开维护，并定期展开检修，对于老化的设备，应及时更换，进而保障电力系统的安全稳定运行。并积极展开用户需求调查与分析，了解不同用户的个性化需求，丰富营销服务方式和管理模式，在提高电力系统输送能力的同时提高用户的满意度。其次，针对农村网络建设步伐滞后这一问题，电力企业应加大资金、人力、物力投入力度，并积极引入先进技术和管理设备。从而改善农网建设，提高广大农村用户的满意度，促使电力企业的全面发展。
结束语
在当今时代背景下，社会主义建设工作进行的如火如荼，电力营销服务也应该相应时代的号召，这就必须找出传统电力营销服务中存在的种种弊端。完善服务体系，培养高素质的服务员工，做好信息的反馈工作，及时了解客户的需求，定期采集客户的信息，将客户的需求放在首位，注重提升自身的形象和信誉，提高服务的质量。
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