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摘要：随着科学技术的快速发展，我国电力行业发展迅速。我国社会经济的蓬勃发展，电力行业也迎来了大发展的市场机遇，如何使抄核收业务水平和工作质量得到进一步的提升，使供电企业的营业收入做到颗粒归仓，使广大电力用户对供电企业的满意度持续提高，是供电企业需要认真对待和研判的问题。
关键词：电力企业抄核收；常见问题；解决措施
引言
电，已经成为人们生产生活中必不可少的最重要基础能源。电力企业抄核收工作是确保企业经济效益的重要环节，如在抄核收工作中存在问题，很容易给电力企业带来不必要的经济损失，不利于电力企业的稳定发展。为确保电力企业抄核收工作的整体质量，需要对电力企业抄核收中存在的常见问题进行深入分析，采取有效措施进行处理，使电力企业抄核收工作的目标得以顺利完成。
1电力系统中电力抄核收的重要性
电力抄核收工作的高效、科学管理，对加快电力企业的资金回笼、获取更多的经济效益具有重要的意义，所以做好电费抄核收工作十分必要。与传统管理模式相比，抄表核算的工作模式已发生了变化，现阶段新的工作方式具有更高的专业化和自动化水平。保证开展电力抄核收工作的质量，是保证电力系统经济效益最好的方法之一，这就要求从抄表、核算一直到缴费这些环节要密切配合。
2电力企业抄核收中存在的常见问题分析
（1）抄表环节的问题，抄表作为电力企业抄核收工作的重要环节，其主要作用就是明确用户的用电消耗量，通过计算得出实际的用电费用，便于电费回收工作的顺利进行。但是在进行抄表工作的时候，很容易出现抄表错误等状况，极大影响着抄表数据的正确性，无法为电费回收工作提供可靠的信息依据，严重影响着电力企业的经济效益。（2）复核环节的问题，就目前来看，复核环节的主要工作内容就是对抄表数据进行审核，确保电费计算的准确性及完整性，使电费回收工作的质量得到有效保障。但是有些电力企业对复核工作缺乏重视，没有严格做好抄表数据的审核，对复核人员的业务能力也没有提出具体要求，很难保证复核工作的整体效率及质量。同时，在进行复核工作的时候，没有做好传票审核工作，由于票据类型较多，企业对欠费用户采取了销户、断电等措施，整个过程很容易出现不当操作，不利于复核工作的有效进行。（3）电费收缴环节的问题，在科学技术的迅速发展背景下，电力企业的电费回收方式出现了较大改变，通过新的电费回收方式使电费拖欠问题得到有效减少，对保障电力企业的经济效益起到了较好的积极影响作用。但是在利用新方式进行电费回收的时候，依旧存在一些难以控制的问题。比如有些电力企业的电费回收方式是预付费结算方式，虽然这种电费回收方式可以有效降低其电费回收压力，但是在将预付电费转化成电量的时候，很容易出现测算误差问题。
3电力企业抄核收中问题的解决措施
3.1完善考核管理标准、制度
根据不同地域和供电环境，在企业内部建立适应本供电区域抄核收考核监督的管理机制，使员工的收入与抄核收“三率”（抄表正确率、核算完成率、电费回收率）等专业工作挂钩，从制度上激发员工的工作热情。加强抄表主站系统和各自动化表计的维护管理，建立月度电表抄见需量错误和抄见率的定期考核制度，保障自动化抄表系统抄见信息的可用率、在线率、抄见率及完整率；其次，现阶段的电费收缴方式多种多样，方便了用户，节省了时间，但也对核算工作提高了要求，增加了难度，供电企业必须针对新出现的各类缴费方式，设立新的岗位来应对各个缴费渠道电量和资金产生的核算量，制定多渠道缴费的电费核算管理考核制度，按月对多渠道缴费抄核收系统数据进行抽查，兑现考核，增加人员责任心，以便及时发现电费抄核收管理中的存在的漏洞并解决。
3.2加强电费复核
在进行电费复核工作的时候，复核人员要严格遵循以下几个工作原则:①现场复核原则。在无法保障数据正确的时候，应及时做好现场复核工作，不能盲目依靠历史经验进行判断，保证电费复核的准确性及真实性。②复核登记原则。无论电费复核的结果如何，都要做好对异常复核的登记备案工作，且登记形式可以在异常报表中记录，也可以采用《电费异常复核登记表》进行记录。③责任追究原则。一般在电费复核工作结束之后，复核人员需要在复核表格、复核传票及其他资料上签名，一旦签名之后就要对电费复核的结果负责，避免后续工作中出现责任推诿等不良状况。
3.3信息化管理策略
在当今社会中越来越强调经济全球化，电力企业要想在这个社会上立足，必须牢牢抓好信息化管理提高自身竞争力。建立信息化管理平台，随时跟踪用户的电量使用情况，记录用户的用电量，提高了记录的准确度。电费的核算收缴使用信息化管理，提高了电力企业的工作效率。通过信息化管理进行抄表和核查工作，是电力企业简单高效的进行电费收取工作的有效手段。通过信息化管理用先进技术代替了人工，减少了工作中的误差，提高了工作效率，进而完善了抄表核查工作。
3.4有效处理抄核收之间的关系
抄核收，一环扣一环，其相互监督可以有效规避数据错漏和服务缺失现象的产生。下一环节的负责人及时对上一环节的负责人进行催促，实行有效监督，既可以保证数据准确性，又能提高自己的工作效率和质量。负责抄表的工作人员在对各类用户的用电量进行大小分类后，再进行实时数据采集，而复检核收的工作人员也可在原有的数据比对基础上对数据准确度先进行一个大概的判断，从而进行更贴切的反馈，更准确地分析原因，而收费人员亦可以针对有效数据实行有效措施，确保电费的及时回收，维持电力公司资金链的正常运转。
3.5提升优质服务、拓展服务互动
优质服务是电力企业的良好形象的平台，可以加强与用户的互联互动。供电企业处于卖方市场，服务质量是企业生存的根本，是影响经营状况的关键，优质服务工作的就显得尤为重要。供电企业要按照用户用电性质、负荷优质情况、分布地域范围等划分服务管理目标群，定期的走访重要用户、优质用户，协助用户检查电力生产设备，发现并消除用户设备隐患，使用户在用电方面无后顾之忧。此外，成立有地方特色的服务小队，把用户归类建立微信、钉钉用户服务群，随时了解用户需求，解答用户咨询，为普通用户、大用户提供上门服务；利用手机APP客户端、网站等用电信息交流服务渠道，增加客户业务受理、咨询投诉、充值交费、在线评价等多种功能，让用户时时刻刻享受到来自供电企业的专属贴心服务与重视。
3.6作好机构调整，明确分工
推行供电营业的抄表、核算、收费三分离，首先涉及的是机构设置、人员配置和制度管理的问题。供电企业应有统一的机构模式，建立起完备的电费管理中心，建立健全工作制度、标准和业务流程，使电费账务、电费资金管理、电费发票管理、电费核算、抄表管理实现省(市)集中，确保营销实收与财务实收时时对应。
结语
城乡经济的和人民生活水平的提高，都依赖于电力系统的正常运转，供电企业的抄核收工作有序、高效进行是其正常运转的基石，重要性不容忽视。而供电企业抄核收工作的全方位无死角服务管理是行业高速发展、创立和谐企业的必由之路。
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