导读:本文包含了酒店形象论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:员工制服,企业形象,竞争力,顾客满意度
酒店形象论文文献综述
Islomion,Abdumuhtoroy[1]（2019）在《从员工的视角看酒店制服如何创造酒店形象和竞争力认知案例研究》一文中研究指出员工制服作为营销工具之一,在创造成功的企业形象和高竞争力方面被竞争者们忽视。本文研究目的是调查制服如何创造员工对公司形象的感知,并通过提高员工满意度来提高公司竞争力。为了达到研究目的,本文选择了适当的研究方法。该研究以解释主义哲学为基础,相应地选择了混合研究方法-诱导性研究方法和案例研究法。在研究设计方面,本文选择了定性研究,对塔什干酒店的4名员工进行了访谈,并通过内容分析法进行数据处理并识别出了主题模式等。调查结果显示,塔什干凯悦酒店处于不断发展且竞争激烈的市场中。所有受访者都很年轻且知识渊博,工作期间身着制服,自开业以来一直在酒店工作。员工每天工作都身穿制服,其特征大多满足员工的期待。员工对酒店的企业形象有非常积极的看法。由于很多令人满意的因素,员工的满意度很高。因此,他们表现出很高的生产力,积极的态度和强烈的责任感。通过穿着符合员工期待的制服,他们会认为公司具有专业性,管理层对员工的关怀,组织能有效运作。更重要的是,制服可以提高酒店在多种商业环境中的竞争力。其中之一就是当员工感到自豪,被关怀和感到舒适后,员工满意度会提高。(本文来源于《北京外国语大学》期刊2019-04-01）
张书凡[2]（2019）在《大连香格里拉酒店对客人投诉的处理和酒店形象》一文中研究指出近年来,随着中国经济的快速发展,旅游服务业的发展越来越活跃,酒店业尤为突出,作为酒店服务流程的主要参与者,酒店的服务水平和质量有最好的意见和建议。评估标准因此,处理客户投诉对于测试酒店的服务水平和质量非常重要,并对酒店形象产生巨大影响,以提高酒店的竞争力。本文以大连香格里拉大酒店为基础,对酒店投诉进行介绍并分析在酒店存在的问题,并针对问题提出建议。(本文来源于《传播力研究》期刊2019年07期）
廖四顺[3]（2018）在《基于网络点评的五星级酒店形象感知研究》一文中研究指出网络点评在一定的程度上反映了顾客对该酒店的形象感知。采用内容分析法,以金茂威斯汀大饭店为例,对酒店网络预订排行前叁名的叁大网站预定平台:携程网、Starwood以及去哪儿网,进行一年内所有点评数据的收集。通过Rost Content Mining软件对数据进行高频词提取,并对高频词进行整理分析,再通过对高频词词组之间的研究分析、对文本的情感分析,从中了解顾客的心理,得出影响酒店形象的主要因素为:员工的服务态度、房间卫生、酒店设施设备、地理位置和酒店早餐。提出改善酒店设施设备、提高服务质量、优化餐饮产品、突出个性化服务以及建立负面评价体系的应对体系等措施,为酒店提高自身形象和营销工作提供一定的参考和依据。(本文来源于《商业经济》期刊2018年12期）
莫佳音[4]（2018）在《试论客人投诉的处理和酒店形象的树立——以北京金融街威斯汀大酒店为例》一文中研究指出随着国家经济结构调整和转型升级的力度不断加大,叁产在国民经济总值所占的比重越来越大,对于国家和社会经济发展起到越来越重要的作用。而酒店业作为叁产当中的重要组成部分,酒店形象的树立已经成为了其核心竞争力的重要表现,科学、正确的处理客人的投诉,对于提升客人消费满意度和忠诚度具有重要作用。本文从客人投诉的内涵和类型入手,以北京金融街威斯汀大酒店为例,对客人投诉过程中存在的问题进行分析,并从及时处理客人的投诉、从关心的角度出发处理客人投诉、解决客人投诉等方面,提出正确处理客人投诉以及树立饭店形象的措施。(本文来源于《中外企业家》期刊2018年32期）
夏上[5]（2018）在《宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系》一文中研究指出近年来,我国经济蓬勃发展,酒店在市场经济中的竞争越来越激烈,而酒店形象的好坏与宾客的评价是分不开的,但宾客评价中,一定会有一些投诉,此时酒店应积极应对,从而促进酒店良好形象的塑造。本文就宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系进行分析阐述。(本文来源于《管理观察》期刊2018年20期）
湛珏颖[6]（2018）在《精品酒店形象塑造与传播的研究——以西溪悦榕庄酒店为例》一文中研究指出进入21世纪以来,我国旅游业发展愈加旺盛,随之发展的酒店行业也越来越走向个性化和精致化,极大可能地追求精品式的设计和服务。在这一大背景下,我国的精品酒店应运而生。本文以我国精品酒店的形象塑造与传播方式为主要内容,以杭州西溪悦榕庄精品酒店为例,详细研究其是如何塑造精品酒店的形象,以及如何传播推广和吸引广大消费者。(本文来源于《旅游纵览(下半月)》期刊2018年06期）
徐飞[7]（2018）在《试论客人投诉的处理和酒店形象的树立——以叁亚海棠湾君悦酒店为例》一文中研究指出近年来,随着我国经济的高速发展,旅游及服务行业发展的势头日益旺盛,酒店业尤为突出,客人作为酒店服务过程中主要的参与者,其意见和建议对酒店服务水平和质量的最好的评价标准。因此,处理好客人投诉对检测酒店服务水平和质量具有重大意义,同时对树立酒店形象提升酒店竞争力具有不可估量的影响。本文立足于叁亚海棠湾君悦酒店针对客人投诉的处理和酒店形象的树立进行解析试论。首先对客人投诉的情况及处理客人投诉问题的重要性进行简述。然后对正确处理投诉的方法进行实力分析及论述。(本文来源于《经贸实践》期刊2018年03期）
彭璐璐[8]（2017）在《谈对客投诉处理与酒店形象塑造的关系》一文中研究指出一个良好的酒店形象可以因为良好的顾客评价树立起来,本文针对如何处理客人对酒店的投诉问题以及正确树立酒店形象的措施二者的关系,做出了客观地分析,并结合实际案例,给出可行的意见和建议。(本文来源于《旅游纵览(下半月)》期刊2017年10期）
邵文静[9]（2017）在《投诉处理对酒店形象的影响》一文中研究指出酒店投诉问题是一个酒店出现的常见的问题,处理不好,将会极大影响酒店的声誉和客源,而如果处理好了,则会提升酒店的形象,本文就此问题进行深入探讨,得出几点有价值的结论。(本文来源于《旅游纵览(下半月)》期刊2017年08期）
吕连鹏[10]（2017）在《视觉形象系统在酒店形象设计中的应用研究》一文中研究指出近年来,我国的主题酒店不断发展,其酒店形象也日益成为酒店经营的关键因素,酒店形象的塑造得益于酒店的经营理念和产品、服务的质量,当然也离不开酒店的视觉识别系统设计。本文在VI设计的基本特征和原则进行分析的基础上对烟台龙口绿色主题酒店进行包括基础设计和应用设计两方面的VI系统设计,基础设计即对酒店标志图形,酒店标志图形与标准色、标准字体的组合方式,标准印刷字体、标准色和辅助色等进行设计;在应用设计方面,我们对酒店名片、酒店会员卡、房价牌等办公用品,酒店洗漱品包装、酒店制服和环境指示等进行了设计,两者结合形成了烟台龙口绿色主题酒店完整的VI设计,此VI设计是在烟台龙口绿色主题酒店经营理念和形象定位的基础上进行设计的,也体现了酒店独特的个性和风格。(本文来源于《青岛大学》期刊2017-05-20）
酒店形象论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来,随着中国经济的快速发展,旅游服务业的发展越来越活跃,酒店业尤为突出,作为酒店服务流程的主要参与者,酒店的服务水平和质量有最好的意见和建议。评估标准因此,处理客户投诉对于测试酒店的服务水平和质量非常重要,并对酒店形象产生巨大影响,以提高酒店的竞争力。本文以大连香格里拉大酒店为基础,对酒店投诉进行介绍并分析在酒店存在的问题,并针对问题提出建议。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
酒店形象论文参考文献
[1].Islomion,Abdumuhtoroy.从员工的视角看酒店制服如何创造酒店形象和竞争力认知案例研究[D].北京外国语大学.2019
[2].张书凡.大连香格里拉酒店对客人投诉的处理和酒店形象[J].传播力研究.2019
[3].廖四顺.基于网络点评的五星级酒店形象感知研究[J].商业经济.2018
[4].莫佳音.试论客人投诉的处理和酒店形象的树立——以北京金融街威斯汀大酒店为例[J].中外企业家.2018
[5].夏上.宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系[J].管理观察.2018
[6].湛珏颖.精品酒店形象塑造与传播的研究——以西溪悦榕庄酒店为例[J].旅游纵览(下半月).2018
[7].徐飞.试论客人投诉的处理和酒店形象的树立——以叁亚海棠湾君悦酒店为例[J].经贸实践.2018
[8].彭璐璐.谈对客投诉处理与酒店形象塑造的关系[J].旅游纵览(下半月).2017
[9].邵文静.投诉处理对酒店形象的影响[J].旅游纵览(下半月).2017
[10].吕连鹏.视觉形象系统在酒店形象设计中的应用研究[D].青岛大学.2017