王丽丽(河北省涿州市医院072750）
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2011）8-0080-02
【摘要】探讨在“以人为本”的现代管理理念的影响下，人性化管理在护理管理中的应用和效果，以便更好的服务于临床，使护士感受到人性化的温暖，减轻工作压力，为其营造宽松、和谐的工作氛围，更好地为患者提供优质服务。
【关键词】人性化护理管理
人性化管理强调以“人”为中心，把人作为活的资源加以开发，是基于科学的人性观基础上的管理。现行的新的护理管理模式的核心是对人的管理[1]，因此对人性化管理用于护理管理中的探讨有着重要意义。当今，全球护士短缺及职业认同危机日益加重，有相关调查报道：超过250万执业护士的工作积极性不高，出现职业倦怠；新毕业护士的离职率不断攀升[2]。且随着患者对服务质量要求的不断提高，护士面临着许多压力与挑战，基于我院也存在着同样的情况，因此只有加强对护理工作的管理，树立以人为本的管理理念，为护士提供一个良好的工作环境，才能使护士更好地发挥工作积极性和聪明才智，更好地为患者提供优质服务。
1创造人性化环境
1.1为护士提供人性化环境
良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护士不良情绪的有效保证。重视护士的内心世界，多和她们进行情感的交流和沟通，多听听她们的意见和建议，给予她们鼓励和帮助，加大情感投入，使护理人员感受到来自上层的关心、尊重和信任是最重要的。使护士在自信中发展、创新，发挥其所长，还要搞好医护、护患关系，改善工作环境和条件，减少环境所带来的紧张和不适应情绪，保持健康的心态，提高护士的综合素质。
1.2为病人创造人性化的环境
据悉日本医院的门诊大厅、走廊、诊室过道的墙壁上挂有各种各样的风景画和书法，每个路口都非常注重路标指示的连续性和立体性，并应用不同颜色轻松引导患者找到要去的地方；门诊大厅、急诊室门口和楼梯旁，电梯口等公共场所，整齐地摆放着各种推车，纸巾，塑料袋等；病人有专用的会客室，并提供免费的咖啡，这些都充分体现人性化的医疗环境。
2实施人性化教学
2.1教学内涵人性化
临床带教老师的素质直接影响着带教的质量，采取教师选拔人性化，即采取“主动报名，从优选择”的方式。挑选出热爱教育事业，并具有较高的职业素质和较强的业务能力的护理人员担当，以充分发挥带教老师教学的积极性和主动性。
2.2教学方式人性化
转变以往“以临床老师为中心”的教学理念，实行“以护生为中心”，尊重护生的人格和想法，充分挖掘护生所学的理论知识，鼓励护生多观察、多思考、多探讨，激发学习的兴趣和主观能动性，实现理论知识和临床实践的结合。
2.3语言沟通人性化
出于环境的陌生和存在师生的距离。护生往往表现出沉默、寡言少语的现象，不敢说出内心真实的想法，而带教老师既要承担繁重的临床护理工作，又要担任临床教学任务，导致老师很少有时间与学生进行沟通交流。针对此问题，带教老师可在教学、健康教育、大小夜班、闲暇时间用诚恳的语言主动与护生沟通，了解护生的性格、兴趣和思想动态等各方面的情况，拉近距离，让师生关系更为和谐的转为朋友关系，并因人施教。在护生犯错误时，应给与鼓励性的批评教育。
3培养人性化服务
护理行为是以人为中心的服务行为，我们应从意识上转变观念，从“关心病”转移到“关心病人”，还要进行换位思考，从让患者的角度出发，从“人性化”入手，在现有的医护设施条件下，通过精湛的技术、周到的服务、亲切的语言、得体的举止、细致的照料，视病人如亲人，为病人创造一个整洁、安全、舒适的环境，更要重视与患者的沟通交流，加强对患者认知情感的了解，最大限度地满足患者身心上的双重要求，从而建立良好的护患关系[3-5]。
4实施人性化管理
作为一名临床护理管理者，仅靠经验的不断积累去承担具有较高管理水平的工作，没有创新能力，长期以来一直只能充当“管家婆”、“监工和控制者”的角色，用“管、卡、压”的强制性手段管理人，其结果虽然能达到完成任务的目的，但会造成护士为屈服领导的权威而工作，出现领导在与不在不一样的管理结果，我们必须突破旧的格局，创新的发展，管理者和职工平等相待，让临床一线的护理人员主动参与到管理决策中来，让普通护士分担护士长的部分工作，增加压力以促进成长，还要满足护士的合理需要，在工作以外时间参与社会活动，只要不影响工作，应给予充分的理解，并定时组织各类活动，丰富护士的业余生活，还可把护理质量指标分解到每个护士身上，使所有护士都担负着除本职工作以外的任务，增加责任感，提高组我管理水平和自身的综合素质。
在临床护理管理中，无论是制度化管理还是人性化管理，目的都是最大限度提高护士的积极性和创造性，更好地为患者服务，而人性化管理作为一种先进的现代企业管理理念，运用到护理管理管理工作中，强调最主要的因素是人，只有追求人性化管理理念和规范化管理相结合，充分发挥科室成员的主观能动性，才能使护理质量和效率最大化、最优化，才能给医院带来更大的社会和经济效益，使每一个员工心情顺畅，带着微笑去迎接每一个明天。
参考文献
[1]王梅.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2007,07.
[2]曾晓翼，刘晓虹.护士职业认同及其干预策略的研究进展[J].中华护理杂志，2010,45(2).
[3]林菊英.医院管理学[M].北京：人民卫生出版社，2003：167.
[4]傅丽丽.人性化管理模式在护理管理中的实践[J].护理研究,2007,21(1B):165167.
[5]王艳敏，陈淑苹，张冠珠等.以人为本的护理工作模式在护理工作中的应用[J].护理研究,2007,21(4A):912913.