基于直觉模糊数投影模型的机场服务质量测评研究

论文摘要

随着民航业的持续发展,机场服务质量水平越来越受到管理者的关注。针对机场服务质量评估过程中主观性和不准确的特点,在深入分析我国机场服务的实际运行过程的基础上,按照机场服务的过程,构建了完善的机场服务质量评估指标体系。为客观评价机场服务质量,利用直觉模糊数相关理论,数据采用区间形式,确定其直觉模糊理想点,引入投影模型,构建基于直觉模糊数投影模型的评估模型。结果表明:评估结果与实际机场服务质量情况吻合度较高,机场Y11、Y13、Y5、Y8、Y17与直觉模糊理想点接近程度较高,即机场服务质量较好。该模型不仅可以为管理者提供科学合理评价标准,而且对提高机场服务质量具有重要的现实意义。

论文目录

• 1 机场服务质量评估指标体系
• 2 机场服务质量测评的直觉模糊数投影评估模型分析
•   2.1 直觉模糊数
•   2.2 直觉模糊数投影模型的原理
•   2.3 直觉模糊数投影模型
• 3 实例分析
•   3.1 直觉模糊决策矩阵
•   3.2 机场服务质量测评分析
• 4 结论

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 齐耀君,王文青

关键词: 直觉模糊数,投影模型,机场服务质量,指标体系

来源: 滨州学院学报 2019年06期

年度: 2019

分类: 社会科学Ⅱ辑,基础科学,工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

专业: 数学,航空航天科学与工程,宏观经济管理与可持续发展,交通运输经济

单位: 滨州学院机场学院

基金: 滨州学院科研基金项目（BZXYQNLG201809）

分类号: F562;F224

DOI: 10.13486/j.cnki.1673-2618.2019.06.006

页码: 27-33

总页数: 7

文件大小: 1715K

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