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摘要：随着电力企业的发展，我国电力营销管理越来越先进。电力营销已经发展为提高电力企业社会效益、经济效益的重要部分，需要不断加强电力营销管理模式的丰富化、标准化、多元化。当下电力垄断的局面已有所改变，加强电力营销模式的科学管理对提高企业运作效率、创造更大的经济效益具有重大意义。针对精细化管理的现状、重要意义等进行分析，探讨电力营销管理的现存问题，并从管理机制、服务质量和运作流程出发进行全面彻底的分析，阐述电力营销精细化管理的具体要求，旨在为电力行业的长期稳健发展提供一定的参考依据。
关键词：电力营销；精细化管理；模式分析
引言
针对精细化管理，第一它是一种优秀的管理理念，是为了满足快速发展的每个行业企业内部管理的一种全新管理形式，是传统管理形式的进一步技术升级。真正可行的方法与有效科学的管理不仅是提升电力企业的经济效益的症结，而且是对电力企业实行高效管理与避免不正现象出现的关键。针对电力行业来讲，在电力营销中一旦融入精细化管理的方法，能够很大程度上降低配电进程中电力的极度损耗，而且为电力企业迎来很大的经济效益，极大程度地节省了电力企业在生产方面的成本，在同一时间也提升了电力企业在市场上的竞争力。
1电力企业营销精细化的概念
电力营销即电力企业以用户的需求为导向，基于应用供需关系，使电力产品的质量得到保证，并在对电力产品予以供应的过程中，将良好的服务提供给用户，使其感受到满意的服务体验。精细化管理被视为一种管理理念，在实际运用中需要严格遵循精准细严的基本原则，对企业中的每一位员工予以严格要求，有效提升企业内部管控能力，逐渐提升各个团队之间的配合和管理意识水平，进而实施此项管理措施，实现企业整体经济效益水平的最佳化。目前，我国市场经济体制改革得到了更深层次的发展。如果电力企业要在竞争激烈性越来越强的市场中占据有利地位，实现经济效益的最大化，那么实行精细化管理措施便是一个有效的方法。立足于精细化管理措施，可以增强电力企业的市场竞争力，并在竞争越来越激烈的市场环境中使企业的管理工作更加标准化，增强管理流程的细致性，增强电力企业的建设能力和实际执行能力。在我国电力行业的相关企业中，精细化管理可以促进其可持续发展。同时，落实电力营销精细化措施，可以进一步强化人才队伍工作，进而增强电力企业的内部管理能力。
2电力企业在营销过程中存在的具体问题
2.1管理机制不完善
结合国内电力企业发展现状分析，电力营销的精细化管理仍处于初步发展阶段，并未形成健全的管理机制。受传统管理模式、运作思维影响，当下电力企业的营销作业多数为国营管理模式，管理机制过于守旧，科学性不足。如奖励机制缺失便是较为严重的问题，奖励不足导致员工无法将工作业绩和工资联系起来，缺乏最基本的动力保障，进而对电力营销管理工作的工作质量、工作效率漠不关心,降低了企业管理质量。
2.2缺少高质量的服务
服务质量的高低决定了电力营销管理的好坏，不能为顾客们尽最大的可能提供便利，也就使得电力企业不能得到更好的发展，阻碍了电力企业的进步。很多公司认为在改革创新这方面就是要不断地更新设备和器材，但是没有在一些服务中提高自己的质量，忽视了一定的服务性，这也是存在的弊端之一。
2.3电力营销模式存在显著的滞后性
在我国，电力企业已经拥有了比较长久的发展历史。电力企业在发展过程中已经建立起了一种相对固定或者稳定的营销模式，而且这种模式曾经在推动电力企业发展中发挥着不可替代的重要作用，但是在经济发展形势日新月异的今天，电力企业中原本固定的营销模式并不能够很好地满足其实际的发展需求。为了能更好地提升电力企业的信息化发展，进而提高工作管理质量，大多电力企业目前仍然沿袭着传统的营销模式，该营销模式的程序很繁杂，再加上电力企业在长期的发展过程中积存的一些漏洞，导致用户基本资料方面的保存和应用存在许多问题，这就使得电力企业的可持续发展受到不同程度的影响，电力企业的工作效率也始终难以实现质的飞跃，在常规工作当中，电力企业也很难和用户实现真正的信息共享。
3电力营销管理中精细化管理的应用
3.1活运用价格的杠杆作用
(1)针对大工业市场的用电制定合理的电价管理政策，对用电性质进行正确的划分。针对大型工业电力消费市场以及高耗能用电企业，主动调低电价，可采用丰水期季节折扣电价或超基数优惠电价对其进行优惠，从而稳定这种大型的用电客户。(2)为了均衡时段用电市场，可充分发挥价格的杠杆作用，拉大时段电价差距，此主要针对居民的生活用电，通过时段电价的实施，从而产生居民自觉调整用电时段的良好作用。该种电价的调节方案对供电企业来说能够产生移峰填谷的作用，由此也极大鼓励了大工业用户在电价优惠时段发展生产。为了保证供电环境的稳定性，应积极宣传丰枯峰谷电价政策。向用电企业加大丰枯峰谷电价政策的宣传力度，从而实现用电企业充分利用汛期的低电价阶段扩大企业的生产规模。对此应做好两方面的工作:①积极引导用电企业的用电方式，使之自觉进行移峰填谷，有效降低企业的生产成本;②应将电网计划和企业的设备检修进行结合，且最好将用电设备的检修时间调整在用电的高峰时段，以此提升用电的负荷率以及利用率。
3.2建立精细化的电力营销业务流程
电力营销工作的工作效率直接受电力销售业务流程精细化的影响，可促进电力营销工作质量与服务态度的显著提升。精细化电力营销业务流程需立足于用电客户的需求，并结合电力监管部分的意见要求，建立与电力企业实际情况相符的细致化业务工作流程。流程的优化可对业务管理起到更好地驱动作用，实现电力营销良好管理循环，有效保障各环节的细致化管理运行。建立统筹协调运作机制，整和用电客户服务功能和程序，提炼总结流程重的复杂核心业务，明确各业务工作职责，按照具体问题做出精准定位，严格管理规定业务流程环节。按照电力企业业务进度目标精确业务环节对工作时间的逻辑关系，以先进的企业管理指标为目标，缩短业务流程运行周期。
3.3创建管理体制
导致电力营销管理品质下降的原因虽然有许多，其中的关键所在就是如今的管理体制不能满足精细化管理的相关要求，不能针对市场信息的改变给企业提供建设性的方法，管理者失去了决策依据，使得企业踌躇不前。根据电力市场与企业的现实情况来创建管理体制，有助于全面贯彻精细化管理，关于改善服务品质起到了至关重要的作用。例如，为了让用户感受到不错的服务体验，我们总结了以前服务态度差、业务办理难等经验教训，重新创建服务体制，把个人办理业务的相关图示放在非常醒目的位置，便于客户熟悉全部流程，并把不同品种的业务表放在台面上，供客户随拿随写。业务办理进程中，去除了繁杂的操作步骤，强化了业务审批的力度，缩短了业务办理的时间，服务人员可以以诚挚的微笑来迎接所有用户，保证用户认同、满意。
结语
电力营销的管理作业对社会发展具有重大影响，精细化管理是促进营销作业的关键部分，也是未来发展的必然趋势。因此需要电力机构的相关负责人充分认识到精细化管理的重要性，并正确处理管理存在问题，力求大幅提高精细化管理的全面性、合理性，实现服务质量的提升，塑造更加优秀的企业形象，带动整个电力服务行业快速提高市场竞争力。
参考文献:
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