湛江雷州供电局524200
摘要：随着近几年经济的发展，人们的生活越来越富裕，所以对于智能化产品使用更为广泛，对于电网消耗日益增加，居民对于电网的系统改革日益关注。电网企业本身属于盈利性质的企业，为了提高企业自身的竞争力，降低成本获取高额收益，需要加强企业管理精益化管理模式的改进，尤其是对于电费这一块的改革，只有电费收取及时准确，才能保证企业扩大收益，为用户提供优质服务。
关键词：电力企业;电费电价;电价管理
引言
电费征收管理作为电力企业的主要营销工作，对实现企业稳定健康发展具有重要作用。电费的效率和管理水平直接影响电力企业的经济效益。随着网络的不断发展和技术的升级，管理水平有了一定程度的提高。然而，由于受国情、人口、人员素质等因素的干扰，现阶段电费管理仍存在较大问题。这些问题不仅影响了企业自身的发展，也给国家电力工业的进步造成了很大的障碍。因此，当务之急是提高管理水平，强化电费预警管理功能，确保电费收缴的高效性。精益管理可以有效提高电力行业的管理水平。尽管精益管理在国外已经有了大量的应用经验，但有必要根据我国的实际情况合理运用精益电力管理理念，提高我国电力企业的管理水平。
1现代电费管理存在的几个问题
1.1人员架构不完善，管理人员缺乏
专业的电价管理人员，主要职能是负责电力价格的调节与审核，督促电力价格管理工作正常进行，对电力用户在电力价格方面的疑问和困惑进行答疑解惑等工作，在整个电力价格管理流程中起到非常重要的主导作用。而现代电力价格管理中，许多企业在电力价格管理人员的配置相当不完善，人员缺乏且不专业。电力价格的制定浮于表面，制定价格主观臆断缺少实际调查。很多电企对政府实施的相关政策一知半解，对客户需求以及发展环境缺少必要的数据支持，缺乏输电线路的实地考察与合理规划，制定出的电力价格缺乏依据和合理性。电力价格制定过程不规范，实际管理力度低下，既没有很好地为客户服务，也没有很好地为确保电企单位健康发展提供必要的保障。
1.2管理职能不完善，监督工作不到位
在落实电费收取工作时，出现了许多管理方式的问题，比较突出的问题有:监督管理落实不到位、职能责任不完善等。生产力大力发展的今天，电企一般都会以自动化管理作为企业生产的标准化模式，通过对用户数量的考察、全面计量的录入、送电线路的计算、档案的整理与归纳等步骤的综合测评，科学合理地制定电力价格，整个流程相对复杂，需要电力费用审核验算、业务的开拓与发展、以及价格审批等部门相互之间的积极配合。跨部门跨工种的合作，需要自我完善，相互监督，才能让工作得以顺利进行。而目前，相当一部分在人员架构不够完善，人员缺乏严重，造成管理漏洞大，生产效率低。
1.3收费方式不够人性化，服务质量不尽人意
社会经济的发展和科技的进步，给电力收费带来了多元化的方式:银行柜台专员服务、ATM柜员机自助服务、超市代收、电卡付费、手机微信钱包、支付宝帐号缴纳等等。由于相关配套设施的完善度不同，电企开放的权限不同等原因，相当一部分人群还是会选择相对传统的银行和社会网点缴纳用电费用，很容易造成这些缴纳地点阶段性的出现人员拥堵而导致服务不及时，服务工作不到位，服务态度差，用户对用电的疑惑得不到及时的解释等不利问题，对银行社会网点的建立有相当负面的影响。还有以银行系统做为缴纳电力费用的平台，也存在一定的安全隐患。而预付费方式，又涉及预付部分利息归属等问题，往往会引发部分用户的不满情绪甚至纠纷，对电力收费工作有一定的影响。
2电网企业电费精益化管理模式研究
2.1缴费形式便捷多样化
本单位进行电费精益化管理中，对于缴费形式逐渐便捷多样化，以往是用户根据自己的需求然后到指定网点购买电费，这种形式需要客户准备现金，到柜台进行购买或者到自助购买机自助购买。但是其实现在随着支付宝以及微信支付的普及，现在使用现金越来越少，所以传统电费支付模式已经无法满足客户需求。第一，本单位积极建设线上支付平台，只要关注本地区电网公众号，可以自行在网上充值，减少现金支付可能存在假币风险，便利客户充值服务，同时关注公众号，企业可以在公众号随时发布相关维修电网信息，提高服务品质；第二，在营业网点或者自助购电柜机，安装设置可以线上支付的模式，减少顾客还需要去银行取钱再去充值的麻烦，提高缴费的快捷，减少客户缴费的时间；第三，要及时维护线上交易平台，预防建立后缺少维护不能正常使用的情况，造成缴费线上平台仍然是摆设的问题。缴费形式便捷多样化，可以改善过去因为客户忘记充值，导致影响正常生活的情况。
2.2科学进行电费核算
本单位对于电费核算精细化管理，是科学进行电费核算来解决处理这些问题。对于用户需要退补电费的错误，需要重新核算重要数据，并且要按照签订合约的相关规定进行电量计算、重新计费，做好电量审核、电费核算、错误情况进行登记。同时利用现在的信息系统进行用户电量使用记录，定期整理数据，一旦出现较大的波动，就安排抄表人员以及技术人员进行现场核实以及后续观察，防止出现“偷电漏电”的问题，及时弥补企业和客户的损失，预防用户的不良行为，电费核算部门要针对电价执行、计费阶梯数据核算，建立电费核算平台，部门要按月计算电费错误率、电费抄表错误率进行统计，及时对于异常数据进行关注解决。
2.3强化电费收缴工作流程
在进行电费管理工作流程，可以引进PDCA循环，将电费管理工作流解构为一个PDCA循环，每次进行电费管理工作，及时对电费收缴中的问题进行分析，解决收缴中问题，同时对电费收缴困难产生的原因进行分析，及时汇报给领导，采取措施预防收缴问题出现，对于措施实施情况以及效果进行研究调查，然后总结措施执行经验，制定今后相应工作标准，最后到下一个PDCA循环。通过每一次循环能够找到问题、解决问题、总结经验，保证电费收缴工作质量随着循环不断提高，增加收缴率，能够合理控制客户充值但是没有及时到账的情况，减少客户的损失，解决充值收缴中产生的新问题。
2.4电费人员管理精益化
电费收缴工作基础是电费人员管理，只有电费人员管理水平较高，才能保证电网企业电费精益化管理。本单位从整体电费精益化管理模式，根据岗位特色开展电费人员精益化管理，目前主要利用精益化管理质量措施以及人力资源管理理念，实现电费人员将自己的职业规划与电网企业的发展实现统一和谐，提高员工的职业技能与服务素质，能够更好的在自己的岗位上贡献自己的能力，调动自身工作积极态度，提高企业发展的核心力。第一，进行人员评定，根据电网企业人员管理办法，及时对于电费管理人员以及技术人员工作情况进行科学评定，对于积极优秀员工及时进行奖励，对于消极怠慢人员要给予鞭策，真正实现多劳多得的科学人员管理系统；第二，要定期进行人员培训，根据单位已经引进的电费缴纳、处理系统、对于未来想要发展的趋势、以及本电网单位管理模式进行培训，不断提高员工能力，便于今后提升服务水平。
结论
精益管理战略不仅可以提高管理质量，增加企业的经济效益，促进企业实现可持续发展的目标。从本质上讲，电费资金是电网企业最关键的部分。电费精益管理的核心是运用精益理念实现复印、核对、代收业务的集成化、智能化和标准化。
参考文献
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[2]王成.浅析如何做好现代电费电价管理[A].第二届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院，2015