黑龙江省武警总队医院
【摘要】目的：研究和分析手术室护理管理中有效的管理措施。方法：在手术室护理管理中实施人性化管理，将实施前的手术室护理纠纷的发生率和患者的满意度作为对照组，将实施后的相关数据作为观察组。结果：观察组的手术室护理纠纷的发生率明显低于对照组，观察组患者的满意度显著高于对照组，P均<0.05。结论：在手术室护理管理中使用人性化管理，能够有效提高患者的满意度，降低护患纠纷的发生率，值得推广应用。
【关键字】手术室护理管理人性化管理
手术室是医院抢救危重患者、进行手术治疗的重要场所，而手术治疗由于创伤性大、并发症多、治疗时间长等特点，因此对护理有着更高的要求[1]。手术室护理的工作量更大、工作的时间不规律，且护理人员长期处于高度的精神紧张的状态下，因此工作环境十分压抑，而且具有较高的危险性。如何通过有效的管理来提高手术室护理的工作效率，改善护理人员的工作环境，一直是讨论和研究的重点[2]。在本次研究中，将人性化管理使用在了手术室护理管理当中，取得了满意的效果，现报道如下：
1一般资料与方法
1.1一般资料
从2014年1月开始，我院在手术室护理管理中实施人性化管理。护理人员一共12名，其中，男3名，女9名；年龄在20岁-54岁之间，平均年龄为（28.1±10.3）岁。12名人员当中有1名副主任护师，1名主管护师，3名护师，7名护士。将实施前的手术室护理纠纷的发生率和患者的满意度作为对照组，将实施后的相关数据作为观察组。
1.2方法
1.2.1建立并完善相关的管理制度。管理者应制定出严格的针对手术室护理的规章制度，预防护理差错的发生。定期对护理人员进行培训，提高他们的操作技能、心理素质和承受压力、自我调节压力的能力，增强他们的法律意识，并定期进行考评，考评的结果与绩效挂钩，从而提高护理人员的工作主动性和积极性。
1.2.2改善手术室的工作环境。由于手术室护理的工作强度大，因此护理人员的精神经常处于高度紧张的状态当中，情绪的波动也十分明显。在人性化管理当中，应协调好各个工作人员之间的关系，保证工作环境的和谐和愉快。管理者要关注护理人员的心理和情绪变化，通过有效的沟通和交流了解他们的生活和心理状态，并表示出关心。
1.2.3合理分工。管理者应充分了解护理人员的性格、特点，并根据他们的业务专长、特长进行合理的分工，让每一位护理人员都能够展示自己的才能，发挥出自己的特长，并通过分工有效降低护理人员的工作强度，提高他们的责任感、工作的积极性和创造力。帮助护理人员进行职业规划，优秀的护理人员应给予更多的学习和进修的机会，并通过“传帮带”等方式提高手术室整体的护理水平，提高护理人员的素质。通过弹性排班，减轻护理人员的工作压力，并积极地帮助护理人员解决家庭的矛盾和烦恼，让他们在工作中没有任何后顾之忧。
1.3评价指标
将人性化管理实施前和实施后的手术室护理纠纷发生率进行统计和对比，并由患者匿名填写满意度调查表。满意度调查表为本院自制，满分为100分，85分及以上为满意，70分-84分为较满意，70分以下为不满意。
1.4统计学分析
本研究数据以SPSS18.0软件进行分析，计量资料以（）表示，比较以t检验；计数资料的比较经x2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
观察组的手术室护理纠纷的发生率明显低于对照组，观察组患者的满意度显著高于对照组，P均<0.05。具体情况如表1所示。
3讨论
随着生活水平的日渐提高，患者及其家属对医院的护理服务质量也有了越来越高的要求。而手术患者由于病种多样、病势发展快等特点，需要更加细致全面的护理以保证手术的效果[3]。相较于其他科室的护理来说，手术室护理的工作量和工作压力都更大，必须通过有效的管理来提高手术室护理工作的效率和水平。在本次研究中，将人性化管理运用在了手术室护理管理当中，研究的结果证实，实施后的护理纠纷发生率明显降低，患者的满意度显著提高，以P<0.05表示差异均具有统计学意义。在人性化管理当中，遵循“以人为本”的核心管理理念，保证了各项工作流程的规范性，提高了管理接口的通畅性，同时提高了护理服务的安全性[4]。管理者注重了手术室护理工作环境的和谐和愉快，通过有效的措施减轻了护理人员的工作强度和工作压力，并积极地关心护理人员的日常生活状态，缓解他们的负面情绪，并帮助他们解决家庭生活中的矛盾和烦恼，让护理人员充满热情地投入到工作当中，提高了他们的工作主动性和积极性。此外，通过定期培训，不但提高了护理人员的操作技能，而且提高了他们的心理素质、对法律法规的认识，从而保证了护理工作的安全和质量。
综上所述，在手术室护理管理中使用人性化管理，能够有效提高患者的满意度，降低护患纠纷的发生率，提升手术室护理的工作效率，值得推广应用。
【参考文献】
[1]刘俊红.手术室护理管理新进展[J].哈尔滨医药,2010,01（15）:59-60.
[2]王雅文,傅金,毛静馥.手术室护理管理中的危险因素与对策研究[J].中国医院管理,2012,03（32）:62-63.
[3]冯耀清,王伟,李硕,赵震.手术室护理管理的最新进展[J].吉林医学,2013,07（16）:1385-1387.
[4]周云.医院手术室护理管理的难点及优化策略[J].中国医药指南,2014,22（23）:342-343.