广东电网汕头澄海供电局
摘要：提升供电企业的业扩服务效能是我国电力事业服务项目的重要研究课题，本文分析了业扩集约服务的主要含义，把该模式跟传统的业扩模式进行了比较，并举例说明了供电企业的业扩集约服务模式如何开展，阐述出了业扩集约服务模式在我国供电企业发展中起到的积极作用。
关键词：供电企业；业扩几月；服务模式
供电企业做好业扩集约服务，能够有效地完善供电企业的社会职责履行、提高地方经济发展、加强电力市场开拓，因此业扩集约服务模式非常重要。随着我国电力需求的不断加大，电力市场的竞争也逐渐激烈，供电企业面临的外部发展环境非常复杂，越来越多的供电企业都已经认识到了业扩集约服务模式的重要性，把业扩集约服务模式作为提升自身企业竞争力的重要途径。
一、业扩集约服务模式的含义
集约指的就是要集中企业中的一切人力、物力、财力和管理生产要素，集中管理之后再进行统一的配置，这样能够在集中要素中以节约、约束和高效来进行配置标准，有效的达到了企业降低成本、高效管理的重要发展目标。业扩集约服务模式的主要核心内容就是通过把业扩服务中涉及到的所有工作部门进行优质资源的收集整合和在配置环节，优化了要素配置，能够全面提高供电企业的生产效益和服务水平。供电企业要运用好项目团队的管理理论，把业扩集约服务工作流程中涉及到的营销、策划、调度、发展、生产等技术部门工作人员组成集约服务小团队，要定时定点的为企业中的重点工作项目进行一站式的集约化管理和服务。供电企业中成立业扩集约服务模式，能够把重点工作项目的业扩流程转变成为一个整体的工作系统，把整个部门中的资源、人员都整合到一个空间中进行集成处理，打破了原有的服务模式，实现了从申请到送电环节共同运行的全新服务模式。
二、供电业扩集约化服务管理的重要性
1.供电企业的工作制度和流程需要进一步完善
目前我国的供电企业已经具备了标准化的工作制度和工作流程，其中的也裸包装相关制度也已经基本建立起来，但是作为新形势社会环境中的企业，需要面临市场的发展冲击和创新速度不断加快，因此相关的工作制度也不可能毫无缺点的符合企业发展，不可避免的会存在一系列的缺陷，特别是涉及到了工作系统还有现场操作的具体工作细节，工作人员技能掌握和工作流程都会存在很多问题需要进一步完善，之后不断地创新和标准工作建设，才能够全面提升供电企业的业扩包装服务水平。
2.工作人员素质需要进一步提升
随着我国市场经济的不断发展，市场环境也在不断的变化，对于供电企业的服务质量要求也日益规范，企业外部的监管环境也在不断提高要求。供电企业慢慢提高了业扩集约包装项目的数量，对于业扩包装的管理工作也加强了要求，特别是工作人员的工作素质和服务意识问题上。据调查显示我国的供电企业工作人员素质还有待加强，服务意识具备的还不够全面，掌握的技能不能够完全的满足工作需要，因此工作效率一直无法提升。
3.工作协调管理能力有待加强
随着我国的供电市场不断加大，供电企业的工作也在不断的改革和创新，其中的业扩包装尤其特别，其中涉及到了企业跟上下级管理和工作人员、各级政府、客户之间的沟通和协调问题，因此沟通环节中一定要保证沟通的顺畅，一旦发现问题需要及时的解决处理，才能够提高我国供电企业管理工作的日益完善。
三、供电企业业扩集约化服务管理要求
1.必须要以客户为重要工作导向
供电企业服务的最终对象是社会群体，因此必须要重视客户需求为了创建完善的业扩集约化服务管理模式，例如我国的南京供电公司以“始于客户需求，终于客户满意”为服务工作的宗旨，结合自身的发展情况采取切实的管理措施，提出了创新服务宗旨和加强服务措施的重要工作认识，加大企业中改革和创新的工作力度，要求工作的中心要以客户需求为重要导向进行。目前我国的供电企业中业扩工作需要进行改革的有两个方面，一个是整个资源缩减企业机构，实施扁平化的管理工作模式，另一方面是规范业扩包装的工作检验标准，这样才能够有效提高管控工作的工作质量，提升服务水平。
2.明确业扩集约服务管理的范围和目标
电力企业业扩包装集约化管理能够帮助消除电力企业中的工作弊端，例如说业扩包装管理中检验标准比较随意，工作质量无法确定，业扩经理工作较为被动，工作人员的度无疑是不够完善，以上这些问题都是影响供电企业发展的关键问题。想要进行业扩集约化管理服务，就需要首先明确业扩管理的目标，即是业扩集约化管理的实现达标率、服务承诺兑现率还有客户满意程度等，明确了管理的范围和目标，才能够加强管理模式，清除工作中的一切不确定因素。
3.在企业中建立统一的集约化管理结构
供电企业想要完善业扩集约服务管理就需要确立客户服务中心的重要位置，明确工作中各个部门的职责和义务，调整好两级管理机构和三级业扩管理部门，企业业扩包装工作中要建立以客户服务中心市场和高压客户、个供电营业所管理低压客户的一级管理机构、二级业扩管理机构，要通过业扩集约官李来高边供电企业工作中工作标准不一致、工作方式不规范、工作人员的工作素质不一直等工作缺陷，降低了供电企业面临的服务风险。
4.建立项目经理，提高社会责任
供电企业业扩集约服务管理需要建立统一的项目经理制度，通过在企业工作中创建项目经济体系能够加强工作业务的连贯性，明确业务中的考核，加强服务工作的强化水平。项目经理责任制度是把客户受电的工程项目作为一个单位，管理和完善参与到其中的工作人员并负责到底的工作位置。可以任命客户服务中心的大客户经理为组织人员，组织和确定好部门中需要参与的工作人员，确定之后项目经理还需要参与到客户受电项目的审核和验收工作，如果因为特殊原因需要更换工作人员，一定要征求到工作人员的统一还有客户服务中心管理领导的认同才能够进行，并保证对更换工作人员引起的工作问题全权负责。
结语：
供电企业业扩集约服务模式有助于帮助理清楚工作中管控体系和业务管理体系的区别，有利于实现企业资源的整合和细化，能够帮助加强业扩过程中人员、服务、企业资源的管控工作。
参考文献：
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