导读:本文包含了忠诚宾客论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:宾客,忠诚,饭店,形象,互动,企业形象,意愿。
忠诚宾客论文文献综述
曹嫄[1]（2004）在《饭店形象及形象一致对饭店宾客忠诚度的影响研究》一文中研究指出本研究在总结以往关于饭店企业形象和形象一致性的研究基础上，首先研究了影响饭店企业形象的关键要素，并探讨了饭店形象要素和形象一致性之间的关系，在此基础上，考察了饭店形象的关键因子和形象一致性要素对于饭店宾客重复购买意愿和忠诚度的影响程度。同时，通过文献阅读、二手资料查询、饭店宾客调研和问卷研究为饭店形象和形象一致性在预测饭店宾客忠诚度的效果方面提出了一些建议。 研究采用了问卷调研的方式，对杭州市14家叁星级至五星级饭店共241(有效数)名宾客做了调查，通过实证研究分析结果，基本证实了研究构思和相关假设，主要结论如下： 1．饭店形象对于宾客重复购买意愿和忠诚度具有正向影响； 2．形象一致性对于宾客重复购买意愿和忠诚度具有正向影响； 3．饭店形象、形象一致性与饭店宾客忠诚度之间具有相关关系； 4．企业形象、形象一致性对于饭店宾客重复购买意愿和忠诚度具有显着的影响力； 5．对于不同等级的饭店，饭店形象和形象一致性对于饭店宾客重复购买意愿和忠诚度的影响具有显着差异。 在以上研究结论的基础上，文章最后针对形象一致性提出对于饭店市场细分和品牌定位方面的启示，从而更好的保持饭店宾客忠诚度。(本文来源于《浙江大学》期刊2004-12-01）
冉燕[2]（2004）在《谈饭店忠诚宾客的培育》一文中研究指出随着社会经济的发展,旅游业成为了社会发展的新亮点,而旅游行业中饭店业也存在激烈的竞争。本文提出了要增强饭店竞争力,提高经济效益,就要树立饭店品牌、提高饭店服务质量、加强饭店的营销手段,以此来培育饭店的忠诚宾客。(本文来源于《乐山师范学院学报》期刊2004年11期）
叶红[3]（2002）在《创造正性情感体验 赢得宾客忠诚》一文中研究指出在市场竞争日趋激烈的今天 ,酒店管理人员越来越清醒地认识到忠诚宾客的重要性。所以 ,正性情感体验是赢得宾客忠诚的根本途径 ,情感投资、“零风险”消费、互动服务、定制化服务是达到这一目的的重要手段 ,而知识型服务人员是提升情感服务的关键(本文来源于《商业研究》期刊2002年24期）
严燕莉[4]（2002）在《基于感知价值的饭店忠诚宾客管理研究》一文中研究指出我国饭店业已步入竞争激烈的微利时代，面对日趋饱和的市场空间和雷同的饭店产品，如何留住有价值的忠诚宾客成为新形势下饭店企业营销战略的关注重点。本文从忠诚宾客驱动因素入手，以宾客感知价值的研究视角探寻驱动宾客忠诚的有效途径，旨为我国饭店企业忠诚宾客管理提供理论和实践参考。 本文在概述宾客忠诚和宾客感知价值研究成果的基础上，探究感知价值和宾客忠诚的内在关系，指明感知价值是宾客忠诚的根本驱动因素；对饭店宾客感知因素的相关研究作细致而有结构的梳理，总结出驱动饭店宾客忠诚的关键感知价值因子，构造感知价值驱动模型，以案例剖析支持模型的提出，并通过我国饭店的具体实证调研进一步检验模型。实证采取宾客问卷调查和深入访谈的形式，运用数理统计得出驱动宾客忠诚的重要感知因素，结果基本与模型对应，从而较好地验证了模型的正确度和可靠度。与此同时，通过对我国饭店企业宾客管理现状的调研和分析，明确了饭店宾客感知因素和饭店忠诚宾客管理实绩之间的差距，并针对存在的问题提出管理对策。(本文来源于《浙江大学》期刊2002-12-01）
忠诚宾客论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着社会经济的发展,旅游业成为了社会发展的新亮点,而旅游行业中饭店业也存在激烈的竞争。本文提出了要增强饭店竞争力,提高经济效益,就要树立饭店品牌、提高饭店服务质量、加强饭店的营销手段,以此来培育饭店的忠诚宾客。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
忠诚宾客论文参考文献
[1].曹嫄.饭店形象及形象一致对饭店宾客忠诚度的影响研究[D].浙江大学.2004
[2].冉燕.谈饭店忠诚宾客的培育[J].乐山师范学院学报.2004
[3].叶红.创造正性情感体验赢得宾客忠诚[J].商业研究.2002
[4].严燕莉.基于感知价值的饭店忠诚宾客管理研究[D].浙江大学.2002
论文知识图
