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摘要：电力是我国国民经济发展的重要能源，为各个行业的发展提供能源供给和动力支持，其生产和消费的増长与经济増长保持着高度的相关性。近年来，受国家宏观经济下行、工业转型升级和产业结构调整等诸多因素的影响，全社会电力消费需求增速明显放缓。随着电力体制改革的不断深入，竞争将是未来电力市场的发展方向。供电企业要把电力市场营销作为核心业务，以电力市场营销的需要为中心开展经营管理活动。本文分析了电力营销信息化工作发展途径，以供参考。
关键字：电力营销；信息化工作；途径
引言：我国经济体制的改革给经济的发展注入新的动力，也给电力工业带来全新的发展时期，在经济发展的新形势下，电力市场对电力营销提出了更严格的要求，电力营销成为电力企业的核心业务。因此，电力营销工作的好坏直接影响到电力企业的发展。在电力市场由卖方主导转变为买方主导的过程中，为进一步取得进步和发展，电力企业必须要加强内部管理，提高经济收益，而且还要转变营销观念，将生产导向型转变为以顾客需求为主的理念，并制定相应的电力营销策略，以适应新形势下电力市场的发展，还要努力开拓电力市场，创造高效益，提升电力企业的竞争力。
1、现阶段电力营销存在的不足
电力营销的特点是由于受其垄断行业性质的影响，市场上不存在同类竞争者，导致我国的电力市场营销一致处于一个不完善的状态，发展潜力巨大。电力体制经过数次改革，即“厂网分开”和“三集五大”后，发展到现在输电、配电、售电环节的逐步分开，十年的电力体制改革并不成功，改革仍处于初级阶段。因此，许多营销市场的共性特点并不能体现在现有的电力营销市场中，对于电力营销市场现状的分析，通过对普通商品的比较与归纳，总结出我国电力营销主要存在以下几个问题：
1.1电力营销管理意识较差
就当前电力企业发展实际情况而言，其所面临市场竞争越来越激烈，不但包括国内竞争，并且包括国际竞争，在这种大形势下电力企业为能够得到稳定良好发展，必须要较好开展营销管理工作。然而，当前很多电力企业内仍保持传统营销理念，其营造管理意识比较差，有些电力企业甚至不具备营销管理意识，对于营销管理的重要性完全忽略，从而导致电力企业内营销管理工作效率比较差，很难与较复杂市场竞争环境相适应，从而对电力企业发展产生不利影响。
1.2电力营销管理信息化水平较差
在当前电力企业营销管理工作中，存在的另外比较重要的一个问题就是信息化水平比较落后。在当前信息时代快速发展的大背景下，信息化能够对各个行业快速发展起到较大促进作用，而在电力营销管理工作过程中，信息化已经成为其必然发展趋势，在实现信息化的基础上，不但能够使电力营销管理工作得以更好开展，并且对电力企业生产效率提升十分有利，可使电力营造管理相关信息资源实现共享，可使电力企业综合竞争力得以有效提升，因而需对这一方面进一步加强建设。
1.3电力营销管理方式比较落后
电力营销管理工作过程中，管理方式落后也是十分普遍的一个问题。在实际管理工作工程中，很多企业及管理工作人员仍选择传统管理方法，对于现代化科学技术运用比较缺乏，导致管理工作效率较低、较差。另外，在电力营销管理工作过程中，需要各个部门之间进行有效配合，在此基础上才能够使管理得到更好效果，然而在实际管理工作过程中各个部门之间缺乏有效沟通联系，造成很多业务进程缓慢，最终对电力营销管理工作效果产生不利影响
1.4信息化平台建设落后
没有系统科学的信息化平台把数据收集和整理起来，使得供电企业无法及时有效的进行分析和统计。例如在我国很多地方，在收缴电费这方面，信息化技术的应用很落后，很少有微信缴费、银行卡转账、支付宝转账等现代化方式，或者是近年才开始添加应用，技术和操作都还未成熟，因此有些地方还是采取工作人员上门抄表收费的形式，有些则需要用户到供电局进行缴费，加大了工作人员的工作量，也给用户在用电过程中造成了诸多不方便。
2、电力营销信息化工作发展途径
2.1创新电力营销理念和机制
相比较于发电企业或者其他社会资本成立的售电公司，因供电企业承担保底供电服务，向各类用户提供具有公共事业性质的电力普遍服务，在电力价格方面的优势不明显，具我国的电力市场在当前及今后一个时期内仍将是买方市场，电量的供应大于用户的消费需求，因此，这就要求供电企业转变传统的思维观念，在保证供电质量和可靠性的基础上提供比其他售电公司更加优质的服务，对于提升用户的满意度、提高企业的竞争力和确保市场占有率具有非常显著的促进作用。
2.2改进技术，优化供电环节流程
一般情况下大部分电力用户所需要的服务是安装维修、用电申请、接线供电、表计选择、用电情况查询与相关信息咨询、供电合同检修等，但因为某些环节的手续比较繁琐，增加了用户的一些不必要的时间成本，供电企业可以对各供电环节的流程进行优化改造，精简删除一些不必要的办事流程，做好各专业之间的相互衔接配合，提高服务效率。在市场化改革、售电侧竞争日趋激烈的整体环境下，电力产品还面临着新能源在终端能源消费领域的市场争夺，可供电力用户选择的能源越来越多，因此，提供优质服务是供电企业进行竞争市场的客观需要。供电企业只有建立以用户满意为主的观念，主动去研究分析电力用户的多层次个性化需求特点，将服务理念体现到经营管理的每一个环节流程，给予用户快捷、方便的服务。这方面可以借鉴香港中华电力人性化管理的经验，为提高用户感知体验其用户只需携带身份证件就能进行办电业务，非常方便快捷。
2.3全面提高供电企业人员的全员、全流程服务意识
电力企业要围绕市场和用户开展营销管理，在思想定位上从被动服务向主动服务转变，自觉提高服务意识和服务质量，主动去研究电力用户的需求，树立起以用户需求为中心、以市场和用户需求为导向的全新理念，提供优质和更加人性化、多元化的服务，为企业电力营销做出贾献。在这方面，我们可以借鉴参考美国在电力销售中对用户提供人性化的服务方式，他们将以往的用户服务这一称呼转变成用户关怀，这是思维角度的转变，是本质上的提升，供电企业要积极适应市场变化，开展协同营销、顶层营销、集中营销和效益营销。研究开发用户管理系统，探索开展设计高水平的售前、售中、售后服务体系，加强对市场、用户及竞争对手的分析，促进企业核也竞争力、企业效益双提升
2.4提高工作人员的综合素质，提供优质服务
加强对营销工作人员的教育培训，尤其是电力营销相关业务技能的培训，提高对电力营销的认识，在人才培养、能力建设、组织机制建设等各方面做好迎接竞争的充分的准备。电力市场营销终究还是由人来完成，营销人员的素质与管理水平在某种程度上体现着服务的优劣，体现着企业的形象，优秀的营销人员对于供电企业抢占市场份额、提升效益具有极其重要的作用。供电企业要结合存在的短板开展定期或不定期的业务技能培训、服务理念教育培训开展电力营销系统比武活动等，让员工从思想上认识到提高服务质量开展好电力营销与其经济收入和其个人发展以及企业的持续发展紧密相关，将提高服务质量强化竞争为与日常工作有机融合，切实发挥出营销管理人员的积极性和主观能动性。
2.5充分利用互联网信息技术
借助互联网建立起供电企业与电力用户之间的信息沟通交流平台，通过平台向电力用户提供巧电咨询、用电报装、电能交易信息查询、市场动态及分析报告等服务，在信息交流平台的应用上运用大数据、云计算等互联网技术，参考借鉴亚马逊Amazon以及美国化Ower公司的某些营销模式和经验，对通过记录电力用户的咨询、查询等获得的零散信息以及通过智能电表收集用户的用电数据进行综合分析和深入挖掘，协助用户制定合理的节能建议，在网上建立家庭能耗数据或企业电力档案便于用户随时查看对比，通过一系列新技术应用全面提升用户用电服务体验
3、结语
21世纪以来，经济的快速发展加快我国经济体制的改革，使各行各业竞争加剧，尤其是电力市场。如何在竞争模式愈加激烈的电力市场中占据重要位置，不断提高电力企业的经济效益，成为电力企业亟待解决的问题。电力营销是电力企业的重要组成部分，关系着电力企业的持续健康发展，因此，有必要对电力营销信息化工作进行研究，确保电力企业竞争力的提升。
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