甘肃省质量审核中心甘肃兰州730070
摘要：一个企业生存发展的基础在于增强顾客满意，而这种声名美誉度来源于切实的制度保障，这种保障就根植于一套完善的企业质量管理体系中。这套体系由策划、实施和运行、监视和改进这四个要素构成，每一个要素都至关重要。同时这套体系从初始建立到后续的完善都不是一蹴而就的，它采用过程方法，结合了“策划-实施-检查-处置”（PDCA）循环和基于风险的思维，包括组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价与改进等多个环节，通过周期性改进，在日益复杂的动态环境中持续满足要求。
关键词：企业质量管理体系；综合评价
引言
从２０世纪９０年代开始，我国一些企业在推行全面质量管理的基础上，按照ＩＳＯ９０００族标准建立并实施质量管理体系，掀起了质量管理体系认证的热潮。通过认证后，许多企业的管理基础得到了加强，在增强质量意识，管理程序化、规范化方面取得了一定的成效。随着世界经济发展一体化，企业间竞争日益激烈，如何持续提高质量管理体系运行的有效性，将是企业永恒关注的目标。
1企业质量管理体系构建意义
第一，质量管理体系能够约束企业的生产、运营。企业的生产过程中具有高风险、高危害的特点，如果企业发展缺乏必要的质量管理体系，那么则会在无形中加大企业发展安全隐患。通过质量管理体现能够帮助企业管理人员及时发现企业质量管理中不科学的地方，并在企业管理过程中更好地明确各部门的工作职责，提升企业管理效率，帮助企业发展获取更多的利润。第二，质量管理体系能够全面、深入地管控企业的质量生产，结合社会发展实际要求不断调整企业的生产。第三，质量管理体系能够优化企业的自主生产，增强企业发展的社会化作用，使得化工医药企业能够在激烈的市场竞争环境中占据一席之地。第四，提升企业员工的综合素质，塑造良好的企业形象。通过打造科学合理的企业质量管理体系能够使企业发展紧紧围绕客户需求进行，结合客户需求企业员工还能够通过学习不断提升个人工作能力，在市场范围内塑造良好的企业形象。
2质量管理体系现行中存在的问题
2.1对质量管理体系认识不充分
任何组织都需要管理，质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。企业建立质量管理体系的最终目标都是以满足顾客要求并且努力超越顾客期望继而提高市场占有率。但是当前仍然存在部分企业对质量管理体系的认识不充分，比如有些企业认为，体系通过贯标认证后就符合标准要求了，没有意识到质量管理体系是需要不断改进的，失去了之前的关注度；有的企业甚至对贯标认识都不够，没有把贯标和提高企业的质量管理水平和产品质量联系起来，认为通过质量管理体系认证只是为了迎合潮流，为取证而贯标。
2.2缺乏科学的质量管理理念
在社会主义市场经济的不断发展下，一些企业能够根据市场发展需要对现有的质量管理体系进行调整，但是从发展实际情况来看，企业对质量管理的深层内涵不够了解，将质量管理仅仅局限在产品质量、运输质量、服务质量方面，质量管理观念比较狭隘。
2.3员工参与度不够
有些员工质量意识淡薄，对贯标和质量管理体系运行的意义理解不够深刻。认为体系认证工作不能产生经济效益，只要完成上级安排的生产任务就行，甚至认为质量管理工作是领导、管理人员的事。还有很多员工认为，贯标与其无关，那只是部分岗位、部分部门的事。
3企业质量管理体系有效性分析
3.1质量管理体系的策划工作
质量管理体系当中的策划工作是进行各项工作的基础，策划工作得到统一之后，质量目标明确，职责清晰，科学管理，员工会有更好的基础进行工作。换言之，企业建立质量管理体系不是盲目的，而是指向性和目的性都明确的，企业策划质量管理体系时不能闭门造车，有一项工作应事先完成，也就是调研。这项调研分为两个部分，第一是市场调研，分析市场上同类型产品的的企业其质量管理体系是否有可以借鉴支持，切合实际建立自己的质量管理体系；第二就是最重要的客户需求调研，理解顾客当前和未来的需求和期望，关注倾向的变化趋势进行实时追踪。
3.2建立科学的质量管理体系目标
企业建立质量管理体系的最终都是以满足顾客要求并且努力超越顾客期望继而提高市场占有率为最终目标的。质量目标应具有科学性，可以帮助企业的质量管理体系有效运行，质量目标应符合实际，与企业的自身发展状况相匹配，在科学的背景之下，企业也会容易开展质量管理工作。
3.3加强对质量管理体系构建的重视
在企业质量体系构建的时候将IS09000作为重要标准，结合企业发展实际制定有针对的质量管理体系，实现质量管理的制度化发展。第一，打造质量人头责任制。通过打造质量人头责任制来分解各个组织的活动，将各个项目质量管理落实到具体的人头上。第二，编制适合于企业质量管理体系实际有效运行的成文信息，为企业质量管理活动提供重要支持。第三，强化领导对质量管理体系构建的重视。企业领导需要以身作则，在企业质量管理方面发挥出榜样带头作用，利用自身职权和作风带动企业员工共同团结提升企业管理质量。第四，增强企业员工对质量管理体系构建的认识。企业各个岗位的员工需要认真落实自己的各项工作责任，并定期接受企业组织开展的员工培训。
3.4形成良好的企业质量管理文化氛围
长期以硬性的制度要求员工总会导致员工出现懈怠甚至对抗心理，因此挖掘员工对于质量追求的主观能动性才是根本之策。这种主动性是无法被直接灌输的，更多地要通过企业文化氛围逐渐培育。而且这种和企业质量管理相互配合的企业文化必须有明确的精神核心——质量文化。具体方式可包括：一是树立企业全员质量意识。企业应该通过加强教育，使全体企业员工都牢固树立“质量是企业的生命”的观念，质量管理是企业形象管理的核心内容，从企业领导到一般员工，都要自觉地树立严格的质量观。二是要提高企业全员质量技能。基于适当的教育、培训或经验，确保在其控制下工作的人员是胜任的。企业按照制订的质量目标和规章制度，面向全体员工广泛而经常地进行业务培训，使全体员工都掌握与岗位相匹配的工作要求。三是塑造企业质量文化。在工作之余，企业应通过开展各种形式多样的活动，在企业中形成“人人重视质量，人人提升质量”的良好氛围。
3.5强化对质量管理体系的内审和管理评审
在企业质量管理体系中，自我激励机制的制定和管理评审发挥了十分重要的作用，在自我激励机制的作用下能够进一步促进质量管理体系的完善。因此，企业在发展的过程中应重视质量管理体系的内审和管理评审。一方面，需要在规定的时间范围内制定出管理评审和内审的计划，并按照计划执行。另外一个方面，质量管理体系内审和管理评审要凸显有效性、资源的分配重点，强化对产品质量的审核。在企业发展过程中需要强化对各类产品的审核，及时发现和纠正产品质量偏差。
结语：
企业质量管理体系是企业为保证和提高企业产品质量，运用系统概念和过程方法将质量管理涉及的各阶段、各环节的职能组织起来，形成一个任务、职责和权限明确而又互相协调、互相促进的有机整体。但是值得注意的是，不管管理层对这套体系的预期效果有多么理性，都应该明白一套体系的运作一定不可能完美，随着企业发展形势的不断变化，各种纰漏一定会出现，所以及时地查漏补缺与持续改进是长期必要的。除此之外，还应意识到体系运作与执行的源动力终究来源于人，因此企业质量管理体系优化的关键还在于企业内部完善的人力资源管理机制。
参考文献：
[1]赖静能.提高企业全面质量管理体系的策略及趋势研究[J].山东工业技术，2018（4）：224.
[2]林喆.论企业质量管理体系的建设[J].都市家教（上半月）,2016(08):91.
[3]《质量管理体系要求》GB/T19001-2016(ISO9001：2015，IDT)