导读:本文包含了客户公众关系论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:公众,客户,客户关系管理,客户关系,商业银行,关系,公共关系。
客户公众关系论文文献综述
彭倩[1]（2016）在《如何用微信公众号做好客户关系管理研究》一文中研究指出随着社会不断进步发展,网络技术日趋成熟,企业商家面临的市场竞争愈发激烈,如何合理运用当下社交软件扩大市场份额成为关注重点。微信作为当下应用极为广泛的社交软件,其影响力是很多软件无法匹敌的,如何利用微信平台获得更多利益增加自身关注度成为商家发展的重点。(本文来源于《现代营销(下旬刊)》期刊2016年09期）
刘浩[2]（2015）在《基于客户关系视角的微信公众账号统计功能及企业微信营销的意义》一文中研究指出随着电子商务时代的来临,企业的经营模式逐渐由以产品为中心转变为以客户为中心,客户在企业中的地位变得越来越高、越来越重要。加强与客户的联系,大力发掘客户资源,能够有效帮助企业赢得市场竞争优势,因此客户关系在现代企业的发展经营中占有重要的地位。借助微信平台而生的微商成为时下最火热的词汇之一,越来越多的人开始做起了微商。大部分企业与时俱进,也开始进行微信营销,将客户关系与微信平台紧密结合起来,在客户关系的视角下,对微信公众账号统计功能及企业微信营销的意义进行探究是文章研究的重点。(本文来源于《中国市场》期刊2015年41期）
鲁强,黄芸,花冯涛[3]（2013）在《基于公众责任的角度分析我国商业银行的客户关系管理体系》一文中研究指出该文把商业银行的公众责任与客户关系管理结合起来,试图从公众责任的角度探索商业银行客户管理的新方法。阐述了公众责任与客户关系管理两者结合的理论和实践基础,分析了我国商业银行客户关系管理和公众责任状况,提出了把公众责任意识融入商业银行客户管理体系的对策。(本文来源于《重庆电子工程职业学院学报》期刊2013年02期）
杨一[4]（2010）在《基于客户关系管理的电子政务公众服务研究》一文中研究指出随着信息社会的到来,全社会的信息化进程不断推进,作为为公众提供公众服务的政府部门也面临着新的挑战。电子政务旨在为公众提供优质的公众服务,从而提高政府行政效率,降低行政成本。传统模式下的电子政务系统是基于政府业务设计的,主要从政府业务流程入手,对其进行电子化、网络化。然而,随着公众对电子政务服务要求的不断提升,这种模式已经不能满足公众的需求,迫切需要提出一种新的电子政务公众服务模式。客户关系管理理念,为解决政府电子政务公众服务模式提供了新的途径。客户关系管理注重客户细分,注重为用户提供个性化的服务；重视顾客让渡价值；注重利用多渠道为用户提供服务；重视过程管理,这些理念都为电子政务公众服务提供了很好的借鉴。政府要想为客户提供满意的公众服务,就必须在客户细分的基础上,分析客户的需求,根据客户需求提供个性化服务；就必须重视顾客的让渡价值,使客户用较少的投入获得优质高效的公众服务；就必须拓展服务渠道,通过多种方式为客户提供公众服务,使客户在任何时间任何地点都能够享受到高质量的服务；就必须重视过程管理,提高政府服务的公开性、透明性,加强公众服务监管,杜绝各种腐败行为,确保政府廉洁公正的形象。这些理念的融合,为电子政务公众服务模式的重新设计提供了思路。本文将客户关系管理中客户细分、客户需求分析方法引入到电子政务公众服务中来,将电子政务公众服务的客户分为政府群体、企业群体、公民群体和非政府组织或非盈利机构群体。其中政府群体的服务需求主要是信息共享和协同办公；而企业群体,公民群体的服务需求主要是获取与企业日常生产和经营、公民日常生活所需的相关服务；非政府组织或非盈利机构的服务需求主要是法律法规需求、数据资料需求、政策建议需求等。在客户细分和需求分析的基础上,本文研究了基于客户关系管理的电子政务服务流程再造的步骤,并指出客户细分、客户需求分析和客户信息资源整合是电子政务流程再造的重点。最后,本文研究了基于客户关系管理的电子政务公众服务平台构建。基于客户关系管理的电子政务公众服务平台建设分为针对公众服务的外部用户需求的服务平台建设、针对政府办公的内部用户需求的办公平台建设以及为了保证平台正常运转的安全管理体系和标准化体系等保障体系建设。此外,还包括为了实现个性化服务和智能化服务而构建的个性化服务模块、数据中心和呼叫中心。通过本文的研究旨在能够让政府部门转变观念,从“以客户为中心,满足客户需求”的角度,来对目前的电子政务公众服务模式进行思考,研究出一种既能满足政府内部信息资源共享和协同办公,又能为公众提供优质服务的电子政务公众服务模式,从而实现电子政务公众服务水平和质量的提升,满足公众个性化服务需求。本文也存在一些不足,由于时间精力以及知识水平所限,对于涉及计算机相关知识的客户关系管理系统了解不是很深入,不能够实现客户关系管理系统与电子政务系统在技术层面的融合,希望在以后的学习和工作中能够对此进行进一步的研究。(本文来源于《西南交通大学》期刊2010-10-01）
陆林[5]（2003）在《客户公众关系的沟通研究》一文中研究指出客户关系管理(Customer Relationship Management，缩写为CRM)产生于20世纪90年代。客户关系管理来源于营销，它是建立在高度发达的信息技术特别是互联网基础上的一种新的营销管理模式。客户关系管理的核心和本质是沟通。目前，学术界和企业界更多的是从市场营销学、企业管理学及信息科学等学科维度来研究认识客户关系管理及其沟通问题，但缺乏公共关系学维度研究，没有认识到客户关系管理实际上是企业与客户公众之间的公共关系，从而导致对客户关系管理本质理念和战略层面上的全面认识的偏差，无法认识到客户关系管理的核心在于企业与客户之间的双向沟通，进而造成在实施过程中有效沟通策略的缺失，这也是许多企业在实施了CRM以后效果不甚理想的重要原因。本研究力图从公共关系学维度来研究客户公众关系中的沟通问题，以期拓展公共关系研究领域，增强客户关系管理实践特别是沟通实践的有效性。 本研究运用文献法回顾了有关沟通理论，从沟通的理念、目的、内容与层次、支持系统等方面揭示了公共关系视野中的客户关系管理就是企业与客户公众的关系管理，其实质就是沟通。提出了客户公众关系管理正是通过有意义的双向沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 为了更进一步揭示如何实施客户公众关系的沟通，本研究提出了沟通的基本过程，即“沟通——影响——购买”，系统分析了在客户公众关系的沟通过程中的“由内向外”和“由外向内”的两种基本模式，阐明了实施客户公众关系的沟通的整合原则与互动原则，为进一步实施客户公众关系的沟通指出了行动的步骤。 最后，本研究系统论证了实施客户公众关系沟通的策略，阐述了目标确定策略、信息设计策略、沟通渠道选择策略的主要含义、具体运用等问题，为客户公众关系沟通的实际运用提供了依据。 本研究的理论创新与实践价值在于突破了客户关系管理原有的学科研究维度的局限，从公共关系角度出发，将客户关系置于公共关系的范畴之内，从宏观与微观的角度系统探讨了客户公众关系的沟通问题，扩展了公共关系的研究领域，拓宽了客户关系管理研究的视野，增强了客户关系管理的实践，特别是沟通实践的有效性。(本文来源于《西南师范大学》期刊2003-05-01）
客户公众关系论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着电子商务时代的来临,企业的经营模式逐渐由以产品为中心转变为以客户为中心,客户在企业中的地位变得越来越高、越来越重要。加强与客户的联系,大力发掘客户资源,能够有效帮助企业赢得市场竞争优势,因此客户关系在现代企业的发展经营中占有重要的地位。借助微信平台而生的微商成为时下最火热的词汇之一,越来越多的人开始做起了微商。大部分企业与时俱进,也开始进行微信营销,将客户关系与微信平台紧密结合起来,在客户关系的视角下,对微信公众账号统计功能及企业微信营销的意义进行探究是文章研究的重点。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户公众关系论文参考文献
[1].彭倩.如何用微信公众号做好客户关系管理研究[J].现代营销(下旬刊).2016
[2].刘浩.基于客户关系视角的微信公众账号统计功能及企业微信营销的意义[J].中国市场.2015
[3].鲁强,黄芸,花冯涛.基于公众责任的角度分析我国商业银行的客户关系管理体系[J].重庆电子工程职业学院学报.2013
[4].杨一.基于客户关系管理的电子政务公众服务研究[D].西南交通大学.2010
[5].陆林.客户公众关系的沟通研究[D].西南师范大学.2003
论文知识图
