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摘要：随着我国经济的快速增长，各行各业对电力服务系统的要求越来越高。在不断扩大电网建设规模的形势下，供电企业的供电质量得到不断提升，这离不开电力业扩报装管理工作的对企业运营所起到的重要作用，该项工作的开展不仅要求相关人员要结合实际情况出发，还要依据相应的管理流程与要求进行全方位的措施管理。为此，针对当前电力业扩报装管理工作中现存的主要问题进行分析，同时进行有效管理措施研究，以期为电力业扩报装工作人员提供可参考的借鉴。
关键词：供电企业；业扩报装；管理制度
电力系统的业扩报装管理工作对于电力企业的良性运营发挥出重要而积极的作用。它主要涉及的工作内容就是受理客户的用电申请，并通过对客户的实际需求的了解与掌握，结合现有的供电网络系统进行以安全、经济、合理为主要方向的供电方案的制定，由此确保供电企业实现良好的经济效益与工作效率的提升。为此，业扩报装工作人员不仅要结合实际情况进行切实可行的方案制定，还要在不断的创新服务提供中提升工作效率，这既是满足当前市场激烈竞争的前提需要，同时也是树立电力企业形象与满足客户基本需求的必要措施。
1、电力系统业扩报装管理中现存的主要问题
1.1、阶段性工作难度大
对于电力业扩报装工作来说，它不仅在形式运作方面比较复杂，而且涉及的内容也比较广泛，无论是对于供电企业的内部管理而言，还是对客户实施的全方位服务，业扩报装工作人员应全面掌握业务流程。由于不仅存在着费用收取标准的问题，还有相关的依据、资料等方面的工作困难，使业扩报装管理的阶段性工作具有一下的困难，而且分散型的阶段性发展模式，也使其产生了分散管理等问题，这将会严重影响供电企业的可持续发展。
1.2、供电方案的制定与实施
总体来看，供电工程是一个相对复杂的系统工程，不仅要解决客户用电质量方面的问题，同时还能促进企业经济效益的提升。在对客户进行供电方案的制定时，应从客户的实际情况出发，确保方案的可行性与经济性。但由于利益使然，客户会在这一过程中提出某些不合理要求，如果一味进行供电方案的更改与调整，不仅会造成供电安全性与可靠性的影响，同时还可能危及电网的安全使用，进而在供电部门进行验收时，一旦产生不合格的情况，将引起客户对方案与服务的严重不满。
1.3、管理制度有待完善
基于供电企业目前对业扩报装工作中存在的一系列问题，不仅涉及到业务形式单一与手续烦琐等问题，同时还包括流程的复杂性等特征，这使业扩报装管理制度有待进一步的完善与改进。供电企业的持续发展不仅需要制度体系的完善加以巩固，同时还起到重要的影响作用，如果当前的工作形式要求得不到满足，势必会对管理工作的有效开展产生影响，同时也会对其产生限制约束作用。
1.4、人员管理能力的欠缺
由于在电力系统的业扩报装工作中不仅管理形式与管理机制存在着一定的特殊性，同时还涉及到方方面面的管理内容，这使管理人员在进行有效干预时，管理能力显得成为重要。但当前的实际工作中，不仅存在着管理能力差的现状，同时还可能由于疏于管理形式的有效了解与掌握，使阶段性控制失去管理效力，这既对后续工作造成严重影响，同时也削弱了工作人员的管理能力，使干预形式受到不良影响。为此，针对业扩报装管理人员的管理能力进行有效提升，不仅应加大实际管理形式的干预能力，还应从电力企业管理的特殊性进行意识提高，使其管理能力可以适应当前发展需求。
2、电力系统业扩报装工作实施有效管理措施
2.1、完善相应的管理制度
在电力企业的营销服务过程中，主要的服务对象是电力客户，尤其在业扩报装工作中，不仅要以满足电力客户的实际需求为主，还应进一步形成以客户为中心的服务体系与制度的完善，由此改进并优化业扩报装流程。针对当前的管理现状，不仅要从减少不良影响因素入手，还应针对电力客户加大全方位服务体系的完善，通过明确与完善业扩报装各个阶段的职能要求，确保业扩报装管理工作的有效实施。尽管在供电企业的各项管理工作中，会受到多种因素影响，但只要高度重视业扩报装管理工作，从制度体系与管理形式上加以完善，性能顺应当前电力企业的发展形势，同时也能实施有效的机制管理。
2.2、加强部门之间的协作
供电企业在为客户提供供电方案的制订与确认时，不仅要进行实地的勘查，还应针对客户具体需求进行综合方案的设计制定，既要考虑到供电网络的相关实际问题，还应对客户的用电性质与容量等因素进行深入了解，在进行供电方案制定时，应使其具有安全性、可靠性、经济性、灵活性，以及管理的便利性。为了保证供电的安全性，供电方案的制定是其重要的影响因素之一，为此在推进客户供电工程的实施过程中，不仅要快速地进行供电方案的制定，更要考虑到客户的切身利益，使其早日实施，早日受益。因此，业扩报装工作需要在电力内部加强与各级部门间的沟通与协作，既能促进客户报装周期的有效缩减，还能最大化地提升其经济效益，这就要求客户经理能够在业扩报装的各个环节中发挥出高效的衔接作用，从而确保供电方案的顺利实施。
2.3、提高管理效率与水平
针对当前的管理形式与流程要求，业扩报装管理人员一方面要具备丰富的专业知识，同时还要具有高度的服务意识与水平。不仅熟悉各个阶段的业务流程，同时还能依据相关流程满足客户的基本要求，从而进行合理管理方式的调整，还能适应发展前提下的具体工作要求。同时，对于后续管理工作，还需要进行客户资料的整理与管理文件的归档，在信息化管理过程中，进行有效的客户资料查阅与共享，不仅能够有利于各部门进行相应的客户用电分析，还能够便于在未来为客户提供更多更好的服务，使电力企业的生产运营实现良性发展。
2.4、提升管理部门的监管作用
为了进一步加强后续管理工作，不仅要加强对业扩报装工作的管理，同时也应设立专业的监管部门，使管理机制可以得到不断优化与提升。与此同时，还应加强培训管理工作，使工作人员的管理水平与业务能力得到不断提升，并能适应电力企业不断创新的形势要求。
2.5、强化管理的法制建设
针对供电企业的具体工作，应加以行为约束的强化管理，运用法制监督管理办法严肃惩处违法乱纪行为，这不仅是企业发展的需要，同时也是实现社会效益的需求。为了促进供电企业进行内部的自我更新管理，既要保证领导、员工的统一认识，还应进一步树立先进、表率作用，培养员工的责任意识。
2.6、简化业扩报装的流程
为了提高供电企业的工作效率，使之不仅能够提升企业的经济效益，还能获得优势竞争地位，应不断进行工作模式的优化，运用科学的管理手段，使员工发挥出最大的工作效率，同时简化业扩报装流程，不仅可以进行企业内部的精简，同时也为客户提供了便利。
结束语：
综上所述，尽管我国供电企业中的业扩报装工作业务内容涉及比较广泛，还同时存在着各种各样的影响干扰因素，但针对实践过程中出现的不同问题进行详细分析，在满足各项管理要求的前提下，施加正确的干预形式，相对复杂的工作流程一定能得到最有效的管理。而对于干预过程中问题的解决，应保持创新优化的精神，不断进行技术改良，同时加强各部分之间的协调合作，使业扩报装人员不仅可以与客户进行良好的沟通，还能为其提供良好的服务，确保业扩报装工作能够取得良好的管理成效，也为电力事业的可持续性发展奠定坚实的基础。
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