经济型酒店服务质量提升研究

论文摘要

随着旅游业的不断发展,酒店行业的竞争越来越激烈,经济型酒店必须提升自身核心竞争力才能立足。本文梳理了经济型酒店服务质量存在的问题,进而探究其服务质量提升的对策。

论文目录

• 一、 经济型酒店服务质量存在的问题
•   （一）客户满意度低
•     1. 服务体验差
•     2. 酒店的夸大宣传容易对消费者造成误导
•   （二）一线员工服务水平低
•     1. 酒店服务人员亲和力不足
•     2. 酒店服务人员工作不积极
•     3. 酒店服务质量差
• 二、 经济型酒店服务质量提升的对策
•   （一）构建科学合理的酒店服务质量评价体系
•   （二）建立和完善服务质量反馈系统
•   （三）打造酒店特色服务
•   （四）提升管理人员能力
•   （五）保障一线服务员工的利益

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 王航,何珍

关键词: 经济型酒店,服务质量,质量提升

来源: 市场周刊 2019年12期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学

专业: 服务业经济,贸易经济

单位: 湖北文理学院资源环境与旅游学院

基金: 湖北文理学院2019年大学生创新创业项目(项目编号:X201910519046)

分类号: F719.2

页码: 48-49

总页数: 2

文件大小: 73K

下载量: 523