（国网上海奉贤供电公司上海201499）
摘要：文章对电改背景下供电企业服务营销的现状进行分析，提出了新时期下供电企业实现其服务营销业务转型应具备的基本理念，对其营销业务转型的主要途径方面进行了阐述。
关键词：电网企业；营销业务；转型模式
电网企业的有效运行，直接关系着我国人民的生活水平及生活质量，随着我国城市化建设进程的不断加快，供电企业的供电量迅猛增长，给电力企业带来了一定的压力。2017年9月，为了更有效地规划电力市场，上海政府开始进行新一轮的电力体制改革，在电力市场逐步引入竞争机制，增强市场对资源配置的引导作用。以有序放开发用电计划为手段，释放市场空间。在这种大环境下，供电企业必须改变传统的管理模式，对自身的营销业务模式进行转型升级，以适应供电市场的变化。
一、我国供电企业服务营销业务现状
目前，随着经济社会的多元化发展及科技水平的不断进步，供电企业所处的市场环境也发生了一定的变化，给供电企业的经营模式及业务形态带来了一定的影响，传统的经营理念已经难以满足当前供电企业发展的需要。我国供电企业的营销业务现状主要表现在以下几个方面：
1.1用户需求在供电企业发展中起到十分重要的作用
由于电力体制改革的实施，我国供电企业开始向社会推出售电业务，这种营销模式下将会有更多的主体参与到供电企业的运营中，对企业的管理及经营会带来一定的压力。在这种情况下，只有提升供电质量及服务水平，才能够满足不断增加的供电需求。
1.2在经济新常态的影响下，供电企业的管理水平将会不断提高
在新时期新的电力行业环境中，我国宏观市场经济不断发展，市场结构不断优化，供电企业必须对自身的管理方式进行优化升级，制定更合理、更简便的业务流程，完善当前的业务管理机制，从而保障企业的顺利发展。
二、新时期供电企业营销业务优化的基本理念
2.1始终以客户为核心
由于长期以来我国电力行业中都是由国家部门进行监管与控制，使得一些供电企业一直处于电力行业中的垄断位置，而对于客户需求方面的重视程度明显不足，企业文化氛围比较僵化。但是，在电力企业体制改革的影响下，过去的企业文化氛围已经难以满足企业发展的需要，企业必须建立以客户为核心的全新的企业文化。同时，为了能够营造出更好的文化氛围，企业应建立学习型的企业文化模式。知识是企业发展的重要依据，对供电企业来说，想要在市场中不被淘汰，就必须充实企业内涵，提升企业市场竞争力。
2.2有效结合互联网技术应用
供电企业的服务营销业务都是仅仅围绕能源来开展的，而在互联网的配合下，能源供应商能够将供电企业的产品及服务放在互联网上，供消费者进行选择。在这一过程中，应先对消费者的实际需求进行分析，并掌握消费者的需求变化情况，在此基础上为其提供产品与服务，满足用户需求。在互联网的支持下，企业与用户之间的沟通不再受时间与空间的影响，双方能够随时通过网络了解到自己想要知道的信息。鉴于此，供电企业必须提高自身的互联网应用水平，及时掌握时下最先进的互联网技术，并在此基础上重新处理企业与用户之间的关系，真正发挥出用户在企业经营生产中的作用，从而提高企业的整体服务水平。
2.3优化价格营销策略
价格是用户选择供电公司的重要条件之一，供电公司应根据对自身电力负荷的预测量，在电力现货交易市场中进行选择，购买所需电量。发电企业通过价格、公关等方面，影响到电力公司的购买行为，增加售电量。供电公司赚取的部分为购买电价和出售给用户电价中间的差价，出售电价影响到用户的选择，供电公司初入市场，薄利多销不失为一个扩张用户的好方法。发电企业售电公司具有电量和质量上的优势，而且自产自销成本较低。
三、新时期供电企业提升服务营销业务的策略
3.1管理模式的提升
企业管理模式对其服务营销业务优化有着非常重要的影响，由于外部市场环境的变化，企业的管理者必须从整体性及前瞻性的角度考虑企业转型问题。具体来说，应从以下几个方面入手：①建立营销业务的全景图，对企业今后的发展规划及战略决策方面进行全面的分析，并结合当前企业的实际运营状况及未来发展空间等方面的因素，提高企业的服务营销业务水平。②构建营销业务价值链，将营销过程中涉及的每一环节有效结合在一起，包括采购、销售及服务等环节。厘清营销环节与其他业务环节之间的关系，处理好不同业务之间的逻辑问题，为企业梳理业务流程奠定良好的基础。③制定合理的价值目标。为了保证供电企业发展的有序性，企业应根据其中长期发展战略规划方案及营销方式等因素，确立起服务营销业务的价值目标，为其营销环节提供参考依据。④认真分析客户的价值取向。由于供电企业面对的客户并非某一个群体，其客户群体是多样的、复杂的。因此，为了能够提升用户的满意度，企业必须对其客户群体进行分类处理。
3.2营销业务模型设计
供电企业应根据不同的服务标准，对不同用户采取不同的服务策略，并建立宏观设计模型。在其营销业务模型的设计过程中，应从以下几个方面进行考虑：①供电企业应正确对其服务营销业务进行定位。企业应根据服务营销业务全景图，对不同业务板块的内容进行深入分析，明确该业务流程在整体营销业务流程中的作用，对其重要性进行合理定位。②供电企业应针对不同的客户群体，制定不同标准的服务体系。供电企业应根据客户的实际需求情况，展开自身的服务工作，并将服务水平分为高、中、低三个不同的档次，结合用户实际需求为其提供有效的服务。③供电企业应采用差异化的服务策略，促进其服务营销业务的转型。当企业制定了不同的服务标准之后，应根据客户的信息，为其提供最优的服务，明确差异化服务流程，将服务营销业务转型的工作落实到具体的业务运作上，进一步优化业务流程。
四、结束语
综上所述，在当前中国深化电力体制改革的环境下，传统的电力服务营销模式已经不能适应未来电力市场环境的发展需求，电力服务营销模式必须进行全面的改革。电力市场环境下电力服务营销应定位于：以服务方式引导电力资源的优化配置，以信息服务的手段促进市场充分交易。相信通过不断的努力，我国供电企业的服务营销模式将会更加完善。
参考文献：
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[2]曹添意.开拓电力客户服务营销新策略[J].环球市场，2017（30）