孔凡平（邳州市戴庄镇卫生医院江苏邳州221300）
【摘要】目的探讨在基层医院设置护理工作流程对提高工作效率、护理质量的影响。方法选用判断取样法对实施护理工作流程科室的医护人员及我院管理层进行问卷调查。结果实施护理工作流程后,90%以上医护人员和管理层的领导人员对服务质量影响各指标评价均为非常好和好。结论设置护理工作流程提高了工作效率,保证了护理质量,缩短了对新护士带教时间,规范了临床护理管理,使护理管理更具科学性,病人满意度大幅度提高。
【关键词】护理工作流程工作效率基层医院
1对象与方法
1.1调查对象
为我院实施护理工作流程的内1科、内2科、外科、妇产科4个科室所有医护人员以及医院管理层的领导人员。
1.2培训、实施在各病区护理工作流程运行之前,护理部、各科室护士长对护理人员首先进行各班次护理工作流程的规范化培训,之后在各病区正式推广、实施。
1.2.1效果评价护理工作流程运行3个月后护理部对内1科、内2科、外科、妇产科4个科室所有医护人员以及医院管理层的领导进行问卷调查。
2结果
调查医护人员的基本情况
共调查128人,其中女101人,占78.91%;年龄20岁～57岁(32.88岁±9.62岁),年龄中位数30.00岁,30岁以下年龄者占54.69%;专业工龄1年～40年(11.51年±9.72年),工龄中位数6.50年,专业工龄10年以内者占57.82%;内科55人,外科30人,妇产科35人,管理层8人,分别占42.97%、23.44%、27.34%和6.25%;医疗专业49人,护理专业79人,各占38.28%和61.72%;职称以初级为主,占60.16%;岗位以临床为主,占92.19%。
3讨论
3.1护理工作流程的设置提高了护士工作效率
护理工作流程的实施,对我院护理工作起到了规范性作用,改变了以往低年资护士完成工作时缺乏条理、抓不到重点、工作随意的现象,护理工作流程使各项护理工作安排得更具科学性、条理性,时间安排得更合理、工作安排得更紧凑。护理人员做每项具体工作都有章可循、护士长质控检查有据可查,规范了各项护理工作、规范了护士行为,提高了护士工作效率。
3.2护理工作流程的设置提高了各班次工作效率
护理工作流程的设置清楚、简洁、时间明确、具体到分钟,具有可操作性。依据护理工作流程工作,护士分工明确、责任到人,改变了过去责任模糊、遇事互相推诿、工作拖拉的现象,增强了护理人员责任心、安全意识和组织管理能力,护理人员的主观能动性被充分调动起来,工作积极、主动、自觉,改变了以往工作被动的局面,工作效率明显提高。
3.3护理工作流程的设置可促进病人早日康复
由于护理工作流程的设置,使各项护理工作安排得紧凑、合理,给护理人员腾出更多与病人沟通的时间,利用这个时间护理人员通过与病人交谈,了解影响病人疾病的社会、家庭、心理因素,为病人进行心理护理、健康教育,缓解病人的紧张、焦虑、抑郁心理,增强病人战胜疾病的信心和毅力,同时护理人员与病人、家属共同制订护理计划,使病人、家属对其治疗、护理程序更为清楚,共同参与到疾病的治疗与护理过程中,促进了病人早日康复,提高了治愈率与好转率,提高了病人满意度。护理人员在工作中也树立了自信心、增强了成就感、自身价值得到体现、获得工作满意感,促进工作效率与质量的提高。
3.4护理工作流程的设置提高了护理质量
护理工作流程的设置对护理人员特别是低年资护理人员起到了指导性作用,在护理工作流程指导下,各项护理工作有计划、有序、有预见性、按时、高质量地完成,避免了由于工作繁忙导致的工作疏忽、遗漏,也避免了由于护士个人水平和能力等问题造成的护理缺陷甚至差错的发生,保证了医疗、护理安全,使护理质量得到提高。
3.5护理工作流程的设置提高了医院整体工作效率
护理工作流程实施后,为保证各项护理工作按时、高效地完成,护理人员积极与医生及其他科室医护人员进行沟通;主任、医生也积极配合规范医疗行为,缩短了开医嘱的时间,改变了以往医嘱不规范和随时开长期医嘱的现象,减轻了护士的压力,使医护配合更加默契;护理人员之间协作意识增强、各班次间相互合作,科室团队意识增强、凝聚力提高;各科室间密切协作,构建了和谐的工作氛围和医院人文环境;提高了医院整体工作效率。
3.6护理工作流程的设置提高了我院护理管理水平
通过设置护理工作流程,使我院护理管理从传统的管理模式上升为更具科学化、制度化、规范化的护理管理模式,更新了护理管理理念,改进了护理工作方法,提高了对不同层次护理人才梯队培养的效率,对护理学科建设起到了促进作用,也为护理工作流程在基层医院深入研究、广泛推广奠定了基础。
4小结
设置护理工作流程提高了护理工作效率,保证了护理质量,缩短了对新护士带教时间,增加了团队协作、医护配合,规范了临床护理管理,使护理管理更具科学性,病人满意度大幅度提高。
参考文献
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