谢瑾蕙（广西南宁市第二人民医院护理部广西南宁530031）
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)14-0269-02
全面质量管理(TQC)的实施依赖于成功的人力资源管理，而护理人力资源的配置不足直接影响护理质量和服务水平。随着医院的扩大及床位数的增加,各专科病房的特点及病人需求的改变,护理人力配置需要结合科室工作量、实际床位数、床位使用率及床护比等多种因素来考虑。我院护理部依托电子病历系统，开发设计了“护理人力资源自动调配系统”，随时查询护理人力资源分配情况，以便及时调整护理人力资源以适应临床护理工作需要，为管理者科学决策提供了可靠的依据，提高了护理管理水平，现介绍如下。
1护理人力资源自动调配系统的构建
1.1调配系统项目的内容包括病区原有病人数、入院病人数、转入病人数、出院病人数、死亡病人数、现有病人数、原有护士数、床护比、需增护士数、实增护士数、增加护士数后的床护比等。
1.2床护比例的确立在分析各科室专科操作的特性、风险程度、技术难度等基础上确定床护比。新生儿科、产科、ICU、血透室、神经内科、神经外科等特殊科室区别于普通科室，人力投入高于普通病房。
2系统的特点
该系统依托电子病历系统，操作便捷，通用性强，统计对象为除门急诊、手术室、急诊科以外的护理单元，各级护理管理者可以通过各科室的电子病历终端查询客观、全面、动态、准确的护理人力资源信息，为各级护理管理者调配护理人力提供有效的信息。
3系统的功能
按照预先设置的统计项目的属性定，通过护理工作站产生的交班记录及住院处入院患者信息生成护理单元的数据，可自动生成报表，实现实时查询并打印。有单病区和全院护理单元护理人力资源数据录入、查询和打印功能。
4临床应用
系统自2010年9月试运行以来，护理部紧急调配护理人员38人次，有效地缓解了临床护理人力分配不均所带来的矛盾，为护理部及各科护士长按照临床护理工作动态及时对全院各临床科室护士进行合理调配打下坚实的基础。
5管理成效
5.1实现了护理人力资源统一调配的动态管理现代管理中质量管理包含了安全和经济效益两种含义，而护士人力严重不足既影响了病人的安全，也难以保障护士自身的安全。只有在安全的基础上才可能提高质量，获取更大的经济和社会效益。因此，探讨人与事相宜，事与职匹配，达到人、事、职能效益最大化是护理管理者的研究课题[1]。护理人力资源调配系统的开发应用，为医院各级护理管理者提供了临床护理人力分布的准确信息，避免了病区护士长在护理人员需求上的主观性，各级管理者根据各科室临床工作的动态需要随即调配护理人员，做到医院护理人力资源合理应用，减少了人力调配中的供需矛盾。
5.2为管理者科学决策提供了依据护理人力资源调配系统的应用，可动态比较各护理单元护士的人均工作量负荷，为管理者实施合理的护理人力配置及对医院护理工作现状、护理质量评价提供了可参考的依据，较好地解决了不同科室护理工作忙闲不均问题。通过合理的调配护理资源，以合理的人力成本获取最高的护理服务质量，满足了病人需求，缓解了护士的疲惫状态，保障了护士和病人的合法权益。
5.3发挥了最佳的护理管理效应我院在护理管理中引入现代化手段，并进一步将电子病历系统与实际的护理管理融为一体，发挥了最佳的管理效应：一是为管理者随时提供各护理单元和全院护理人力分布的准确信息，统计数据真实、客观，为客观性评价护理质量提供可靠的依据，指导护理管理者采取正确的决策以提高工作效率；二是查询手段方便、快捷，快速的信息反馈使科室护士长能及时了解和分析本病区护理工作情况，采取相应的管理对策，不断加强护理服务意识、服务理念和人文关怀教育，改善服务态度，提高护理服务质量。
参考文献
[1]左月燃.卫生人力资源管理发展趋势及对护理管理的启示[J].护理管理杂志,2003,3(1):4-6.