导读:本文包含了服务质量要素论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:移动云存储,云服务质量,Kano模型,用户满意度
服务质量要素论文文献综述
万莉,崔紫芳,程慧平[1]（2019）在《基于卡诺模型的移动云存储服务质量要素分类研究》一文中研究指出[目的/意义]构建移动云存储服务质量评价指标体系,对移动云存储服务的不同质量要素进行分类,为促进移动云存储服务质量改进与提高提供参考。[方法/过程]从技术质量、功能质量、交互质量、环境质量4个维度构建移动云存储服务质量评价指标体系,运用Kano模型对移动云存储服务质量要素进行分类,借助SII-DDI象限矩阵将服务质量要素进行决策优先级排序。[结果/结论]研究发现:在20个质量要素中,2个为基本质量要素,8个为期望质量要素,4个为魅力质量要素,6个为无谓质量要素。决策优先级最低的是系统完善性和用户指南,最高的是系统响应性,其次是系统可靠性、安全保障、网络泛在性和设备反应速率。为提高用户满意度,移动云存储服务提供商需不断调查了解并尽可能满足用户的基本质量要素需求,重点提高环境要素中的期望质量要素,积极寻找发掘并提升改进用户的魅力质量要素需求。(本文来源于《现代情报》期刊2019年11期）
陈朝兵[2]（2019）在《基本公共服务质量:概念界定、构成要素与特质属性》一文中研究指出基本公共服务质量作为一个学术概念早已进入官方话语体系,但学术界至今仍缺乏对其的专门界定与深入解读。立足基本公共服务和质量的内涵,基本公共服务质量可确切定义为"基本公共服务提供过程及结果中的固有特性满足相关规定要求与社会公众要求的程度"。由该定义,基本公共服务质量包含基本公共服务的质量特性、质量要求和质量特性满足质量要求的程度叁个要素。由质量本身的特性决定,基本公共服务质量的特性体现为合规性、合需性、客观性、主观性、相对性和发展性。(本文来源于《首都经济贸易大学学报》期刊2019年03期）
马佳[3]（2018）在《提升动车组列车客运服务质量要素探讨》一文中研究指出自2017年6月复兴号开行以后,中国高铁正式迈入"350"时代,与此同时,旅客对动车组列车客运服务质量提出更高的要求。结合我国高速铁路快速化发展趋势,从安全性、舒适性、便捷性角度研究影响动车组列车客运服务质量的六种因素,并提出相应的解决方法。(本文来源于《上海铁道科技》期刊2018年03期）
马奎东,齐晓晴[4]（2018）在《隐性知识:图书馆形象和服务质量的关键要素》一文中研究指出图书馆的工作形象、服务声誉是图书馆集体隐性知识的具体体现,图书馆员个人的隐性知识决定其服务态度、工作能力、创新水平的高低,必须重视图书馆隐性知识的积累、开发交流和共享。对图书馆隐性知识的内涵、隐性知识在图书馆业务工作中的体现运用以及激励图书馆员主动进行自我教育,不断提高自我修养,积累隐性知识等进行了全面的研究。(本文来源于《中共济南市委党校学报》期刊2018年03期）
赵楠[5]（2018）在《基于8ps服务营销要素模型的中职教育服务质量影响因素研究》一文中研究指出“十一五”规划纲要实施以来,我国的职业教育体系不断完善,招生规模、在校生人数、毕业生人数都有了显着增长,虽然我国职业教育的发展在“量”上有了一定的进步,但在职业教育“质”的发展上还存在诸多问题,例如中职学校教育服务水平难以适应学生需求,中职毕业生难以适应工作岗位需求等,这些问题归根结底是因为中职学校作为教育服务的提供者难以保障中职教育服务质量的水平。因此研究探讨中职教育服务质量的影响因素,对于提高中职学校办学质量,满足学生、社会发展需要有着重要的现实意义。国内外诸多研究者已经普遍认可了教育是一种服务这一观点,也有学者以利益相关者的视角,将学生作为评价对象调查教育服务质量的影响因素,但这种研究多是基于高等教育领域,涉及中职教育领域的研究相对较少。研究工具方面,研究人员广泛采用修正后的SERVQUAL模型分别测量学生对教育服务的期望质量和实际感受质量,用其差值表示教育服务质量的高低,在研究工具上亟待创新。因此本文在参考已有研究成果的基础上,根据8ps要素编写了中职教育服务质量影响因素调查问卷,对影响中职教育服务质量的因素进行研究。本文的研究数据来源于天津市的叁所中职学校,对样本数据进行质量分析的结果表明调查问卷具有较高的信效度。利用结构方程模型对影响教育服务质量的各因子进行路径分析,确定了服务过程、服务定价、服务促销和服务效果四个因子对教育服务质量存在正相关的直接影响关系;服务产品、服务人员、服务环境、服务过程和服务渠道对服务效果存在正相关的直接影响关系;服务人员对服务过程存在正相关的直接影响关系。对不同群体在中职教育服务质量的感受性进行差异性检验,发现不同年级学生在教育服务质量的感受性上存在显着性差异,而不同性别和不同专业的学生则不存在显着性差异。本文最后根据研究内容与结论对如何提高中职教育服务质量方面提出了几点建议:一是坚持以学生为导向的中职教育服务质量测评方法;二是强调各界参与,共建中职教育服务质量保障机制;叁是运用8ps服务营销要素多角度、全方位、逐一环节地提高中职教育服务质量。(本文来源于《天津职业技术师范大学》期刊2018-05-01）
李伟婷[6]（2017）在《家庭医生制服务质量与品牌价值构成要素的关系研究》一文中研究指出到今天家庭医生制服务已经在世界逾50个国家以及地区展开,其促进了卫生资源的合理配置,有效降低了居民的就医成本,同时能够积极改善全民健康状况以及提高居民期望寿命。我国医药卫生体制进一步改革的目标就是保障和改善民生,做到人人都能享受到基本卫生医疗保健的服务。随着我国覆盖城乡患者的基本医疗卫生制度的逐步建立,越来越多的社区卫生服务中心探索并建立了适合本地区实际情况的新型家庭医生服务模式。作为上海市家庭医生制首批试点区县之一的Q区,从2011年起,各个社区卫生服务中心开始陆续推出家庭医生制服务品牌,一个强大的品牌不仅能够降低消费者选择成本,更能提升顾客价值。如何打造强势的家庭医生制服务品牌,是Q区基本医疗卫生面临的发展瓶颈,本文通过研究家庭医生制服务质量各维度对服务品牌价值构成要素的促进作用,旨在为其打造强势品牌提供借鉴。为了研究患者感知到的家庭医生制服务质量各维度与基于患者的服务品牌价值构成要素两者之间的作用机理,本文在借鉴SERVQUAL量表基础上,把服务质量分为有形性、保证性、关怀性、连续性、可靠性和响应性等六个维度进行测量,此外,本文还借鉴了Berry(2000)对服务品牌价值的的研究,把服务品牌价值分为品牌认知和品牌意义两个构成要素。在上述理论基础上,根据相关理论分析和讨论,提出家庭医生制服务质量与服务品牌价值构成要素的关系模型和假设。在实证研究过程中,本文使用了问卷调研的方式,对Q区的家庭医生制签约患者进行了调查,调查的主要内容包括患者基本信息、患者对家庭医生制服务质量各维度的感知评价、患者对品牌认知和品牌意义的评价。通过利用SPSS17.0和AMOS21.0对文中构建的模型进行信度分析、效度分析以及验证性分析,并对收集到的数据进行一般统计描述、相关分析和多元回归分析,得到如下结论:(1)家庭医生制服务质量可以从有形性、连续性、可靠性、关怀性、保证性和响应性六个维度进行测量,基于患者的服务品牌价值构成要素为品牌认知和品牌意义。(2)服务质量的关怀性、连续性和有形性对品牌认知有显着促进作用,服务质量的可靠性、关怀性、保证性和响应性对品牌意义有显着促进作用。(3)根据结论对家庭医生制服务质量与服务品牌价值构成要素的关系模型以及假设进行了修正,同时对更好的建设家庭医生制服务品牌提出了建议。(本文来源于《东华大学》期刊2017-01-06）
张懿玮,徐爱萍[7]（2016）在《基于游客愉悦的旅游目的地服务质量构成要素分析》一文中研究指出确定服务质量构成对于提升旅游目的地服务质量具有重要意义。当前,国内外主要是从期望的角度定义服务质量,围绕旅游服务六要素或SERVQUAL模型的五要素来研究旅游目的地服务质量构成。认为"愉悦"才是旅游服务质量的本质,并以此通过实证研究从基本要素、适宜要素、竞争要素和潜在要素4方面重新界定了旅游目的地服务质量的构成,最后指出提升旅游服务质量必须加强基本要素服务质量、保证适宜要素服务质量、促进竞争要素和潜在要素服务质量。(本文来源于《旅游论坛》期刊2016年03期）
公斌[8]（2015）在《快递企业服务质量的评价指标及其构成要素》一文中研究指出快递企业服务质量评价指标的正确与否关系到评价结果的准确性,如何对快递企业服务质量进行准确评价就值得研究。通过实证分析,找到了快递企业服务质量评价体系的补充指标,研究了各指标之间的联系,由此总结成快递企业服务质量的评价模型。通过信度分析和效度分析检验了模型相应的评价指标的可靠性和有效性,因此认为该模型可以应用于普通快递企业。(本文来源于《标准科学》期刊2015年09期）
郑悦[9]（2015）在《拼“硬件”强化要素保障 抓“软件”提升服务质量》一文中研究指出本报讯（ 郑悦）今年是市委、市政府确定的“项目引进落地实施年”。全市各县市区、园区坚持“抓项目就是抓投资、抓投资就是抓发展”，牢牢抓住项目建设不放松，发挥资源优势，抢抓政策机遇，增投入、强后劲，努力推动经济持续健康发展。 发展是第一要务，项(本文来源于《绵阳日报》期刊2015-06-09）
符晓阳[10]（2015）在《基于kano模型的高校图书馆电子服务质量要素分类研究》一文中研究指出近些年图书馆在经济社会中扮演着越来越重要的角色,而且随着信息技术的不断发展,以及用户需求的多样化,电子服务在图书馆也得到了广泛的应用,但不同的电子服务质量要素,对用户满意度的影响是不同的。为了提高图书馆电子服务的用户满意度,本文首先利用kano模型的二维属性观点及其质量属性识别方法,对图书馆电子服务中的服务要素进行分类。然后按照kano模型中不同质量属性的特点,对不同类别的服务要素进行分析研究。本次调研选择以高校图书馆为例,进行实地调查。为了完成本文研究目的,提高调研数据的准确性。笔者通过文献调研等方法,收集整理了由5个维度、22个指标组成的指标评价体系。并结合国内外已有的相关研究,制作了两份调查问卷表,以山西大学图书馆用户作为实证研究对象,分别在山西大学校内多个地点发放,进行数据收集。其中图书馆电子服务质量重要度调查问卷,发放200份,收回有效问卷168份；kano调查问卷发放300份,收回有效问卷258份。最后,本文通过对所得到的数据进行整理,从kano模型的角度,对维度和电子服务指标要素进行分类。研究结果表明,在5个维度中,交互质量维度、个性化维度和信息资源维度同属于无差异质量,易用性维度和实现性维度则属于魅力质量。在22个指标要素中,有9个魅力质量,7个一元质量和6个无差异质量；并且结合重要度的调查结果,对各类别的维度和指标要素进行具体分析,给予相应的对策。除此之外,为了提高本次研究的深度,增加研究结果的可靠性。在此基础上,通过引入新的类别以及利用满意度指数,对维度和指标要素进行多角度的分类分析。本次研究结果及相应的策略,也可以为图书馆管理人员提供参考,从而最终达到提高图书馆用户满意度的目的。(本文来源于《山西大学》期刊2015-06-01）
服务质量要素论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
基本公共服务质量作为一个学术概念早已进入官方话语体系,但学术界至今仍缺乏对其的专门界定与深入解读。立足基本公共服务和质量的内涵,基本公共服务质量可确切定义为"基本公共服务提供过程及结果中的固有特性满足相关规定要求与社会公众要求的程度"。由该定义,基本公共服务质量包含基本公共服务的质量特性、质量要求和质量特性满足质量要求的程度叁个要素。由质量本身的特性决定,基本公共服务质量的特性体现为合规性、合需性、客观性、主观性、相对性和发展性。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务质量要素论文参考文献
[1].万莉,崔紫芳,程慧平.基于卡诺模型的移动云存储服务质量要素分类研究[J].现代情报.2019
[2].陈朝兵.基本公共服务质量:概念界定、构成要素与特质属性[J].首都经济贸易大学学报.2019
[3].马佳.提升动车组列车客运服务质量要素探讨[J].上海铁道科技.2018
[4].马奎东,齐晓晴.隐性知识:图书馆形象和服务质量的关键要素[J].中共济南市委党校学报.2018
[5].赵楠.基于8ps服务营销要素模型的中职教育服务质量影响因素研究[D].天津职业技术师范大学.2018
[6].李伟婷.家庭医生制服务质量与品牌价值构成要素的关系研究[D].东华大学.2017
[7].张懿玮,徐爱萍.基于游客愉悦的旅游目的地服务质量构成要素分析[J].旅游论坛.2016
[8].公斌.快递企业服务质量的评价指标及其构成要素[J].标准科学.2015
[9].郑悦.拼“硬件”强化要素保障抓“软件”提升服务质量[N].绵阳日报.2015
[10].符晓阳.基于kano模型的高校图书馆电子服务质量要素分类研究[D].山西大学.2015