（内蒙古巴彦淖尔市电业局电能计量中心内蒙古巴彦淖尔市015000）
摘要：随着人们生活水平的不断提高，人们的生活离不开电。保障供电稳定是方便人们生活的切实需求。严谨的开展用电检查管理工作具有维护供电企业良好的社会形象，保持人们正常生活秩序，预防偷电行为发生的现实意义。本文分析了电力市场营销问题分析及应对措施。
关键词：电力市场；营销；应对措施；
从目前对电力企业在市场中的表现所进行的分析来看，电力营销工作中仍然存在着不少的问题，仍然有待于进一步地改革与完善。优胜劣汰是市场经济的必然结果，电力企业只有放下架子、脚踏实地，不断地总结经验教训，开拓更多合理途径，制度更科学的营销策略，才能争取到更多、更稳定的目标客户群体，增强自身的核心竞争实力。
一、电力市场营销管理的思想定位
1.市场导向的管理模式。应当明确的是，电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
2.电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑”要坚持“服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”。满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
3.基于买方市场的要求建立新型电力营销理念。未来的电力营销市场是—个买方市场，这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立—个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。
二、电力市场营销问题分析
1.思想观念还未完全转化，市场竞争意识不强。传统用电管理体制下，电价销售处于被动状态，主要是等着用户上门并处于计划供应状态。绝大多数电力行业长期以垄断者的身份自居，习惯了没有任何竞争者，在现代市场经济体制下，思想观念还未完全转化，还没有意识到煤、油、气等替代产品的竞争力，不主动分析市场，不积极进行市场调查，市场竞争意识极弱。
2.旧的管理体制有待改革，缺乏创新意识。我国电力企业已经走向了市场，但是营销模式基本上还处于传统的计划经济的管理模式。电力部门习惯于运用行政手段来控制电力的管理和销售，已经不能适应市场经济深化发展的要求，目前的市场营销并不是真正的市场营销，市场和价格的制定有违市场经济的监管要求，使得电力市场的营销工作更多是企业内部的管理工作，建立健全电力市场营销机制必须进一步改革。而创新，是现代企业在竞争中持续生存的必备特点，因此培养我国电力企业的创新意识非常重要。
3.电价的制定已经不适应市场经济的需要。由于国家对电力价格控制得过于死，所以，基层供电企业基本没有自主的价格决定权，这就造成电力企业没有太大的余地根据市场需求的变化，采取灵活的价格营销策略。但是供电企业在确保供需双方“双赢”的前提下，可以有针对性的研究国家产业政策规定范围内的企业定价，尽可能的采取灵活多变的价格策略，根据客户的不同用电性质（包括不同时间、不同用途、不同数量），以一事一议的形式，通过价格营销创新，有效扩大客户的用电量，从而达到扩大电力销售的目的。
4.优质的服务意识有待建立。优质服务是一切企业生命与发展的基础和前提，是国家电网的生命线。每一位员工都要树立服务基层、服务一线，服务客户的服务理念，要努力做到“全程服务”，要把服务做精、做细，贯穿于售前、售中，售后服务的全过程，努力为客户提供优质的电力和以人为本的真诚服务，树立供电企业的良好形象。而我国电力企业长期以来居于垄断地位，习惯了龙头老大的地位，没有危机意识，很少考虑创新，显然已经不能适应现代市场经济发展的需要。
三、应对措施
1.逐步建立、完善电力营销的技术支持系统，建立先进的网络营销体系。电力营销技术支持系统是电力营销现代化建设中重要的组成部分。电力营销体系的建设工作涉及面广，它涵盖了数据采集、经营业务、管理决策等多方面的工作。因此必须针对各项工作的实际需要设计相应的技术支持系统。在此基础上将各部分技术支持系统进行整理，最终实现电力营销工作全过程都有技术系统进行支持，实现资源使用效益最大化。电力营销技术系统应大体分为电力营销管理系统、客户服务技术支持系统、自动抄表系统、客户缴费技术支持系统和电力负荷管理系统这五大系统，它们之间相互制约又相互帮助；相对独立又相互关联。建立这样的电力营销技术支持系统是电力营销事业迈向现代化的客观要求。
2.实行优质服务，拓展营销市场。电力企业要利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部的机构设置、业务流程能够满足顾客的需求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时，尽可能降低服务成本。供电企业应改变等待求助为上门服务方式，公开办事程序，公开社会承诺，采用调压或补偿方式提供优质电能服务，采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求情况。规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步实行电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。大力提倡电费储蓄、银行代收、网上电费支付等缴费方式，实现多渠道缴费。电力企业要及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。在宣传电力安全可靠，保证供应的同时，广泛宣传电能优点，引导用户用电，增强人民的环保意识。对于年用峰谷计量的用户，鼓励使用价格低廉的低谷电能，最大限度地减少企业成本和用户负担。
3.加强营销队伍管理，构建先进的营销体系。电力企业必须制定有效措施，既要进行营销理论的系统培训，又要在营销实践中加大考核力度，使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点，为客户提供更优质的服务。同时，电力企业要不断提高服务水平，使每一个部门，每一个员工都对企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观念。积极在营销系统中推广新技术，提高营销的自动化水平。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，以新技术的应用带动管理水平的提高。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。要进一步完善客户满意度指数测评体系，对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价，全方位提高客户服务质量。
总之，电力企业目前面临着新的形势，机遇与挑战并存。要想营造出一个充满活力的不断发展壮大的电力市场，只有认清形势，转变观念，强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，促进营销管理的改革和创新，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。
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