黑龙江省鹤岗市人民医院154101
【摘要】目的研究并探讨内科护理管理中实施优质护理管理模式的临床效果。方法此次研究的对象是选取该院内科74名护理人员。按照不同的护理管理模式随机分为观察组（采用优质护理管理模式）和对照组（采用常规护理管理模式），对比分析两组护理人员认知能力以及患者护理满意度等情况。结果观察组护理人员在优质护理相关知识、优质护理管理态度、优质护理管理行为以及优质护理管理环境等各方面评分均高于对照组（P<0.05）。观察组生活护理、心理护理、健康教育以及服务态度等护理满意度评分均明显高于对照组（P<0.05）。结论内科护理管理中实施优质护理管理模式可大大提高护理人员的认知能力以及患者对护理服务的满意度，确保临床护理质量，可在临床上进一步广泛推广。
【关键词】内科护理管理；优质护理管理模式；临床应用
AbstractObjectiveTostudyanddiscusstheclinicaleffectofimplementingqualitynursingmanagementmodeinthemanagementofinternalmedicinenursing.Methodstheresearchobjectistoselect74nursingstaffinthehospital.Accordingtothemodeofnursingmanagementwererandomlypidedintoobservationgroup（usingdifferenthighqualitynursingmanagementmode）andcontrolgroup（routinenursingmanagementmode），comparativeanalysisofthecognitiveabilityofthetwogroupsofnursingstaffandnursingsatisfactionetc..Resultstheobservationgroupnursingstaffinthequalityofnursingrelatedknowledge，qualitynursingmanagementattitude，qualityofnursingmanagementbehaviorandqualityofcaremanagementenvironmentandotheraspectsofthescoreswerehigherthanthecontrolgroup（P<0.05）.Observationgroupoflifecare，psychologicalcare，healtheducationandserviceattitudeandothernursingsatisfactionscoresweresignificantlyhigherthanthatofthecontrolgroup（P<0.05）.Cangreatlyimprovethecognitiveabilityofnursingstaffandpatients'satisfactiontonursingservicequalityofnursingmanagementmodetoimplementtheconclusionsofthenursingmanagement，toensurethequalityofclinicalnursing，canbeinclinicalfurtherpromotion.
Internalmedicinenursingmanagement；highqualitynursingmanagementmode；clinicalapplication
优质护理主要坚持“以患者为中心”的人性化护理理念，在常规护理基础上结合患者的实际情况采用系统、针对性的护理措施，从而有效提高护理服务质量[1]。内科是医院中非常重要的一个科室，牵涉到很多疾病类型，患者的年龄跨度也比较大，这对护理人员的要求也越来越严格，因此非常有必要研究一种有效的内科护理管理模式[2]。为此，该文对比分析了我国内科护理管理工作中分别采用常规护理管理模式以及优质护理管理模式的临床效果。
1资料与方法
1.1一般资料
选取该院内科74名护理人员作为研究对象，现根据不同的护理管理模式随机分为观察组（37名）和对照组（37名），观察组中护理人员年龄21～44岁，平均年龄（29.6±4.2）岁；工作时间1～14年，平均（6.1±1.5）年；主管护师2名，护师7名，护士28例。对照组中护理人员年龄20～45岁，平均年龄（29.2±4.1）岁；工作时间11个月～14年，平均（5.9±1.2）年；主管护师2名，护师5名，护士30例。两组护理人员的年龄、工作时间以及级别等各方面资料，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组实施常规护理管理模式，主要是划分职责、科学安排护理工作、绩效考核等。观察组实施优质护理管理模式，具体内容如下。
1.2.1分级管理结合护理人员的工作经验、工作时间、工作职称以及内科护理的基本特点及要求等各方面情况对护理人员进行分级管理。任命具备丰富护理经验，而且工作时间超过10年的主管护师担任护士长；组长应该选择具备一定护理经验，工作时间超过5年的护师；责任护士以及助理护士选择3年以内工作经验的护理人员[3]。
1.2.2科学、合理划分护理人员的职责护士长一定要妥善协调、监管所有内科护理工作，而且应该协调、指导和医院其他科室之间的护理工作。护理组长应该积极协助护士长以及普通护理人员的工作，而且应该严格监督、考核护理人员的护理工作[4]。还应该结合患者的实际病情制定针对性的护理方案，而且需要严格根据相应的护理制度以及护理方案开展各项护理工作。助理护理人员、责任护士需要密切观察患者的治疗效果以及患者的各项体征变化等情况，指导患者严格根据医嘱用药，指导患者科学饮食，保持一种健康的心理状态。
1.2.3严格监控护理质量每周护士长应该总结一次护理人员的工作质量，同时组织相关护理人员进行一次讨论会，寻找护理过程中的问题，研究有效的解决措施。每个月还应该组织护理人员进行沟通、专业技术等培训，结束培训后还需要进行理论以及实践考核，考核结果需要和护理人员的绩效工资直接挂钩，如果护理人员表现优秀的话，应该给予相应的奖励[5]。
1.3观察评价指标
评价并且统计两组护理人员认知情况，主要包括优质护理相关知识、优质护理管理态度、优质护理管理行为以及优质护理管理环境等，各项指标均为100分，分数越高，说明认知能力越高。采用该院自拟的满意度调查表评价患者对生活护理、心理护理、健康教育以及服务态度等各方面满意度，每项总分100分，分数越高代表患者对护理满意度也越高。
1.4统计方法
采用SPSS10.5统计学处理软件对数据进行分析，计量资料采用（x±s）表示，以t进行检验；技术资料采用n（%）表示，以χ2进行检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理人员认知能力对比
观察组护理人员在优质护理相关知识、优质护理管理态度、优质护理管理行为以及优质护理管理环境等各方面评分均高于对照组（P<0.05）。
2.2两组护理的患者护理满意度对比
观察组护理的患者的生活护理、心理护理、健康教育以及服务态度等护理满意度评分均明显高于对照组，所护理患者（P<0.05）。
3讨论
内科是医院非常重要的科室，接待患者的疾病类型比较多，而且患者病情发展比较快，这些特点对内科护理人员也提出了很高的要求[6]。作为一名合理的内科护理人员，不仅要具备专业护理技能，而且需要良好的沟通能力、应变能力，采用有效、合理的护理管理模式不仅有利于提高整个医院管理水平以及医疗服务水平，也有利于大大提高科室的医疗水平。研究结果表明，观察组实施优质护理管理模式后，护理人员的优质护理相关知识、优质护理管理态度、优质护理管理行为以及优质护理管理环境等各方面评分均高于对照组（P<0.05）。而且观察组生活护理、心理护理、健康教育以及服务态度等护理满意度评分均明显高于对照组（P<0.05），这和以往大多数学者研究报道基本相符[7-8]。由此可见，内科护理管理中实施优质护理管理模式可大大提高护理人员的认知能力，也可有效提高患者的护理满意度。
通过研究表明，内科护理管理中实施优质护理管理模式，一定要坚持优质护理服务理念，结合内科每个护理岗位制定制度化、人性化、合理的岗位工作职能，对护理人员进行分级管理，具体划分每一层护理人员的职责[9]。护士长应该全面监督、控制各科室的护理工作质量，责任护士组长一定要严格监督、客观评估每个病房的护理情况，使责任护士可以更好、高效地完成相关的护理工作。责任护士应该做好患者的心理护理、饮食护理等基础工作，密切观察患者的病情变化。其次，内科护理管理中实施优质护理管理模式的过程中应该注意以下几点：①护理部应该向护理人员简单、大体介绍内科医学知识以及内科医师的理念，讲解内科的护理职能、护理方式、护理工作范围以及内科护理政策、管理规章制以及护理卫生法规等，结合内科患者健康状况以及人群特点进行客观的评价，全面分析内科患者保健目的以及较为常见的一些健康问题。护理人员还应该熟练掌握内科患者的合理用药、慢性病护理、急救护理以及康复护理剂用药等知识[10]。②强化护理人员对患者入院就诊后的流程培训。患者入院后一定要积极、主动、热情地的接待患者，协助患者办理好住院手续，及时护送患者到病房休息，向患者详细介绍医院规章制度，客观评价患者的病情，科学指导患者饮食。
综上所述，内科护理管理中实施优质护理管理模式可大大提高护理人员的认知能力以及患者对护理服务的满意度，确保临床护理质量，可在临床上进一步广泛推广。
参考文献：
[1]赵云霓.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨[J].中国医药指南，2014（6）：230-231.
[2]张合霞.风险管理在内科护理工作中的应用分析[J].大家健康：学术版，2014（3）：292-293.
[3]潘茜.心血管内科护理不安全因素分析及防范对策[J].现代养生，2014（4）：172.
[4]赵云霓.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨[J].中国医药指南，2014（4）：148-149.
[5]李威，彭粤铭，曹静.层级护理管理模式在ICU护理管理中的应用[J].现代临床护理，2011，9（11）：107-108.
[6]张位惠.优质护理管理模式在皮肤科护理中的效果分析[J].大家健康：学术版，2012，8（5）：148-149.
[7]解圆圆.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2012，8（21）：238.
[8]索有桂，李秉秀.人性化管理模式在护理管理中的运用价值探讨[J].中国会议，2015，8（5）：148-149.
[9]张伟.优质护理在内科护理管理中的应用评价[J].基层医学论坛，2013，8（21）：238.
[10]王俊霞.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用[J].医院运营，2015，3（2）：102-104.